Teamleiter (m/w/d) Customer Care: Supply Chain & Returns

Alfred Kärcher SE & Co. KG; Winnenden; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

32 Tage Urlaub im Jahr und Freitage an

Home-Office/Telearbeit möglich

Gleitzeit

Jährliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Jubiläumszuwendungen und Beteiligungen

Job summary

Alfred Kärcher Vertriebs-GmbH sucht eine/n Teamleiter im Bereich Customer Care mit Fokus auf Supply Chain & Returns. Sie führen fachlich und disziplinarisch ein Team, sichern reibungslose Informationsflüsse zu Gruppenleitung, Fachbereichen und externen Dienstleistern und optimieren kontinuierlich Abläufe in der Retourenabwicklung.

Sie bringen Erfahrung in Teamführung, Betriebswirtschaft und Retourenprozessen mit, arbeiten eng mit SAP, CRM-Systemen und MS Office/Google Workspace und treiben

Qualifications

• Führen und entwickeln Sie ein Team im Bereich Customer Care.

Responsibilities

• Führung der fachlichen und disziplinarischen Teamverantwortung.
• Schnittstelle zwischen Gruppenleitung, Team, Fachbereichen und externen Dienstleistern.
• Analyse von Prozessen in der Retourenabwicklung zur Effizienzsteigerung.
• Verantwortung für schnelle, qualitätsbewusste Retourenbearbeitung.
• Leitung von Projekten und Umsetzung von Sonderthemen im Retourenbereich.
• Bearbeitung von Reklamationen beim Lagerdienstleister und Klärung von Sonderfällen.

Skills

Führungserfahrung

Teamkommunikation

SAP

CRM-Systeme

MS Office/Google Workspace

Retourenabwicklung

Education

Betriebswirtschaftslehre (BWL) oder Technische BWL

Tools

SAP

CRM-Systeme

MS Office/Google Workspace

Job description

Teamleiter (m/w/d) Customer Care: Supply Chain & Returns

Winnenden

Unbefristet

Vollzeit

Kärcher Vertriebs-GmbH

Das werden Ihre WOW-Momente:

Sie übernehmen die fachliche sowie disziplinarische Führung Ihres Teams und fördern Ihre Mitarbeiter*innen gezielt in ihrer täglichen Arbeit.

Als zentrale Schnittstelle stellen Sie einen reibungslosen Informationsfluss zwischen der Gruppenleitung, Ihrem Team, angrenzenden Fachbereichen und externen Dienstleistern sicher.

Sie analysieren bestehende Abläufe kontinuierlich, um die Performance und Effizienz der Prozesse in der Retourenabwicklung nachhaltig zu steigern.

Sie tragen die Verantwortung für eine schnelle sowie qualitätsbewusste Retourenbearbeitung und sichern damit eine hohe Kundenzufriedenheit.

Sie steuern die korrekte Abwicklung von Rechnungsumschreibungen und kümmern sich verlässlich um die Klärung interner Sonderretouren.

Sie übernehmen eigenverantwortlich die Leitung von Projekten und treiben innovative Sonderthemen im Retourenbereich aktiv voran.

Sie wickeln Reklamationen beim Lagerdienstleister über die Muttergesellschaft ab und stellen die korrekte systemseitige Abwicklung sicher. Zudem stehen Sie den lokalen Lagerstandorten als zuverlässige*r Ansprechpartner*in bei Klärfällen zur Verfügung.

Es wäre WOW, wenn Sie das hier mitbringen:

Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre (BWL, Wirtschaftswissenschaften, Sales Management) bzw. der Technischen BWL oder bringen eine vergleichbare Qualifikation mit.

Sie blicken auf fundierte Berufserfahrung in der Retourenabwicklung zurück und kennen die Abläufe im operativen Tagesgeschäft genau.

Erste Erfahrung in der Teamführung und -entwicklung bringen Sie idealerweise mit oder sind bereit, hier den nächsten Karriereschritt zu gehen.

Sie überzeugen durch Empathie und eine starke Kommunikation, mit der Sie unterschiedliche Zielgruppen souverän erreichen.

Ausgeprägtes Organisationsgeschick, echter Teamgeist und die Fähigkeit, andere für gemeinsame Ziele zu begeistern, zeichnen Sie aus.

Dank Ihrer schnellen Auffassungs- und Analysegabe erfassen Sie komplexe Themen rasch und erarbeiten stets lösungsorientierte Ansätze.

Der Umgang mit SAP, den gängigen MS Office- / Google Workspace-Anwendungen sowie CRM-Systemen gehört für Sie zum täglichen Handwerkszeug.

Unser Kärcher WOW-Paket:

Damit Sie in eine abgesicherte WOW-Zukunft blicken können, zahlen wir für alle Mitarbeitenden einen jährlichen Beitrag in die betriebliche Altersvorsorge ein, den Sie zusätzlich durch individuelle Eigenbeiträge erhöhen können.

Genug Zeit, um Familie, Freund*innen und die Welt zu sehen: Bis zu 32 Tage Urlaub. An Heiligabend und Silvester haben Sie nicht nur dieses Jahr frei.

Den Alltag flexibel gestalten: Gleitzeit und die Möglichkeit, tageweise im Home-Office zu arbeiten.

Kleine Traum-Erfüll-Hilfen: jährliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Jubiläumszuwendungen für alle, die lang in unserem Team bleiben, Erfolgsbeteiligungen und weitere Sonderzahlungen.

Wir unterstützen Sie dabei, gesund und fit zu bleiben und beteiligen uns an den Kosten einer Mitgliedschaft im Firmenfitness-Netzwerk Wellpass. Trainieren Sie in über 7.000 Fitnessstudios und Sporteinrichtungen in ganz Deutschland.

Wir begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Integration uns ein besonderes Anliegen ist.

Alfred Kärcher Vertriebs-GmbH

Kärcher ist der weltweit führende Anbieter von Reinigungstechnik und steht für Qualität, Innovation und Nachhaltigkeit. Wir, die deutsche Vertriebsgesellschaft von Kärcher, sind dafür verantwortlich, diese Produkte erfolgreich zu verkaufen und damit in jedem Winkel der Welt zu begeistern. Das erreichen wir durch unsere über 600 Mitarbeitenden – sie stehen hinter der beständigen WOW-Leistung der Kärcher Produkte. Wir suchen ständig enthusiastische Kolleg*innen, die bereit sind für unseren gemeinsamen Erfolg die Extrameile zu gehen – und WOW auf ein neues Level zu heben.

Zusammen sorgen wir für mehr WOW und machen damit die Welt sogar ein bisschen sauberer.