Teamleiter (m/w/d)

persona service AG & Co. KG Niederlassung Koblenz; Bad Ems; Vor Ort; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobilitätszuschuss

Prämien & Urlaubsgeld

Branchenzuschläge

Lernplattform Ubimaster

Shopping-Rabatte

Persönliche Betreuung

Feedbackgespräche

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

persona service AG & Co. KG Niederlassung Koblenz sucht eine engagierte Führungskraft im telefonischen L1-Support. Sie leiten fachlich und disziplinarisch das Team, steuern Prozesse und analysieren KPIs, um Verbesserungen abzuleiten.

Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische oder medizinische Ausbildung sowie Erfahrung im Customer Service und im Projektmanagement mit. SAP-Erfahrung ist wünschenswert; Sie überzeugen durch Kommunikationsstärke und Motivation des Teams.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder medizinische Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service/Call Center.
• Erfahrung im Projektmanagement.
• Umgang mit MS Office und idealerweise SAP.
• Überzeugungsfähigkeit, Flexibilität und Motivation von Mitarbeitenden.
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungs- und Konfliktlösungsfähigkeit.

Aufgaben

• Führung des fachlichen und disziplinarischen L1-Support-Teams.
• Laufende Prozesse und Workflows steuern und optimieren.
• KPIs überwachen und entsprechende Handlungsempfehlungen ableiten.
• Teamergebnis in Bezug auf Produktivität, Erreichbarkeit, Servicelevel und Qualität verantworten.
• Support-Projekte involvieren und mit Mitarbeitenden und Teamleitern umsetzen.

Kenntnisse

Führung

Prozessoptimierung

KPI-Analyse

Teamarbeit

Kommunikation

MS Office

SAP

Motivation

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Medizinische Ausbildung

Tools

SAP

MS Office

Jobbeschreibung

Arbeitgeber: persona service AG & Co. KG Niederlassung Koblenz

Arbeitsort

Koblenz am Rhein

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

• Bürokaufmann/-frau
• Industriekaufmann/-frau

Stellenbeschreibung

Du glaubst, dass es den perfekten Job für Dich nicht gibt? Nun, wir machen da ganz andere Erfahrungen. Mit uns findest Du im kaufmännischen Bereich genau den Job, der sich Deiner Lebensplanung anpasst und in dem persönliche Betreuung und gegenseitige Wertschätzung selbstverständlich sind.

Benefits

• 50 monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• attraktive Branchenzuschläge
• kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern‑Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping‑Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung
• regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Aufgaben

• Du bist verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung des telefonischen L1 Support‑Teams
• Du steuerst und optimierst die laufenden Prozesse und Workflows
• Du überwachst und interpretierst KPIs und leitest entsprechende Handlungsempfehlungen ab
• Du verantwortest das Teamergebnis in Bezug auf Produktivität, Erreichbarkeit, Servicelevel und der Qualität
• Du involvierst Dich in Support-Projekten und setzt diese mit deinen Mitarbeitenden und Teamleitern (m/w/d) um

Qualifikationen

• Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische bzw. medizinische Ausbildung, z. B. als Kauffrau für Bürokommunikation (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du konntest bereits mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Bereich Customer Service, Customer Support oder Call Center
• Du bringst Erfahrung im Projektmanagement mit
• Du bist geübt im Umgang mit MS Office und bestenfalls SAP
• Du punktest mit Überzeugungsfähigkeit und Flexibilität sowie der ausgeprägten Fähigkeit, Menschen zu motivieren und begeistern
• Du überzeugst durch Kommunikations‑, Durchsetzungs‑ und Konfliktlösungsstärke

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