Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d)

BRUNO BADER GMBH + CO. KG; Pforzheim; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

30 Tage Urlaub

Gleitzeitmodel

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

VL (vermögenswirksame Leistungen)

Job summary

BRUNO BADER GMBH + CO. KG in Pforzheim sucht eine Abteilungsleitung Kundenservice. Sie führen ein Team, entwickeln Strategien weiter und analysieren KPIs, um die Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Sie arbeiten eng mit Schnittstellen zusammen, gestalten Prozesse effizient und stellen sicher, dass der Kundenservice weiterhin persönlich und hochwertig bleibt. Ein unbefristeter Vertrag und Wettbewertsvergütung runden das Angebot ab.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Wirtschaft/BWL oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service / Call Center.
• Operative Steuerung und Weiterentwicklung von Serviceeinheiten.
• Analytisches Denken, sicherer Umgang mit KPIs und Reporting.
• Erfahrung mit CRM-Systemen und Prozessoptimierung.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Entscheidungsfreude.

Responsibilities

• Team führen, entwickeln und inspirieren – fachlich wie menschlich.
• Strategische Weiterentwicklung des Kundenservice aktiv mitgestalten.
• KPIs analysieren, Maßnahmen ableiten und Performance steigern.
• Prozesse optimieren und kundenorientierte Abläufe schaffen.
• Eng mit Teamleitern und Schnittstellenbereichen zusammenarbeiten.
• Sicherstellen, dass Kundinnen und Kunden hochwertig betreut und beraten werden.

Skills

Führungserfahrung

Kundenservice

KPIs/Reporting

CRM-Systeme

Prozessoptimierung

Teamführung

Education

Wirtschafts- / Betriebswirtschaftsstudium

Tools

CRM-Systeme

Job description

Du willst nicht nur verwalten, sondern wirklich etwas bewegen? Du denkst Kundenservice strategisch, führst Teams mit Klarheit und entwickelst Prozesse mit Blick auf Effizienz und Kundenzufriedenheit? Und gleichzeitig ist es dir wichtig, dass unsere treuen Kunden auch in Zukunft genauso persönlich und hochwertig beraten werden wie in den vergangenen Jahrzehnten?

Dann bist du bei uns genau richtig.

Als Abteilungsleitung Kundenservice übernimmst du eine Schlüsselrolle in unserem Unternehmen – mit echtem Gestaltungsspielraum, direktem Einfluss und einem starken Team an deiner Seite.

Wir suchen für unsere Zentrale in Pforzheim:

Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d)

Gestalte den Kundenservice von morgen!

Aufgaben

• Du führst, entwickelst und inspirierst dein Team – fachlich wie menschlich
• Du gestaltest die strategische Weiterentwicklung unseres Kundenservice aktiv mit
• Du analysierst KPIs, leitest Maßnahmen ab und bringst Performance auf das nächste Level
• Du optimierst Prozesse und schaffst effiziente, kundenorientierte Abläufe
• Du arbeitest eng mit Teamleitern und Schnittstellenbereichen zusammen
• Du stellst sicher, dass unsere Kunden weiterhin auf höchstem Niveau betreut und beraten werden – so persönlich und zuverlässig wie sie es von uns gewohnt sind

Profil

• Idealerweise verfügst du über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Betriebswirtschaft oder hast vergleichbare Qualifikationen
• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service / Callcenter
• Erfahrung in der operativen Steuerung und Weiterentwicklung von Serviceeinheiten
• Analytisches Denken und ein sicherer Umgang mit KPIs und Reportings
• Erfahrung mit CRM-Systemen und Prozessoptimierung
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Entscheidungsfreude
• Ein hohes Maß an Kundenorientierung und Qualitätsanspruch

Wir bieten

• Unternehmenskultur: Wir bieten Dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem familiären Betriebsklima. Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag und eine spannende Aufgabe mit viel Gestaltungsspielraum. Als Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen verbinden wir Tradition und Sicherheit. Du wirst Teil eines dynamischen Teams inklusive Modern Workplace.
• Work-Life-Balance: Neben 30 Tagen Urlaub sowie Sonderurlaub bei besonderen Anlässen haben wir die Möglichkeit, unsere Arbeitszeiten durch das Gleitzeitmodell flexibel zu gestalten und tageweise mobil zu arbeiten.
• Angemessene Vergütung: Neben der angemessenen Vergütung bekommst Du Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weitere Sonderzahlungen. Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen runden dieses Angebot ab.
• Dein Weg zur Arbeit: Dein Fahrzeug kannst Du gerne auf unserem kostenlosen Mitarbeiterparkplatz abstellen. Auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln wie Bus oder Bahn sind wir gut zu erreichen. Wenn Du künftig mit dem Fahrrad zur Arbeit radeln möchtest, könnte unser Dienstrad-Leasing interessant für Dich sein.
• Weitere attraktive Benefits: Für Dein leibliches Wohl wird in unserer subventionierten Kantine sowie mit kostenfreien Mineralwasser gesorgt. Da uns Deine Gesundheit wichtig ist, haben wir ein betriebliches Gesundheitsmanagement eingerichtet. Des weiteren bieten wir Dir beim Einkauf bei BADER einen Personalrabatt an. Unser Betriebsrat und die Schwerbehindertenvertretung runden Deine Benefits ab.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

LNKD1_DE