Kaufmännischer Mitarbeiter Support (m/w/d)

Remotely; Koblenz; Hybrid; EUR 33.000 - 39.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten 2 Tage/Woche

Events vor Ort oder remote

Corporates Benefits und Rabatte

Betriebliche Altersvorsorge

Fortbildungsangebote

Zusammenfassung

persona service in Koblenz sucht eine/n kaufmännische/n Mitarbeiter/in im Support (m/w/d). Du arbeitest hybrid - zwei Tage mobiles Arbeiten, drei Tage vor Ort - und betreust Großkunden entlang der Customer Journey.

Du identifizierst frühzeitig Churn-Risiken, entwickelst Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit und arbeitest eng mit Support, Produktmanagement und Sales zusammen. Sehr gute Deutschkenntnisse und MS Office-Kompetenz sind erforderlich.

Qualifikationen

• Idealerweise erste Erfahrung im Umgang mit Kundinnen und Kunden.
• Starke Kundenorientierung und Fähigkeit, auf individuelle Bedürfnisse einzugehen.
• Guter Umgang mit MS-Office-Anwendungen; sehr gute Deutschkenntnisse.

Aufgaben

• End-to-End-Verantwortung für Großkunden entlang der Customer Journey.
• Churn-Risiken frühzeitig identifizieren und Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit entwickeln.
• Proaktiv an Projekten mitwirken und Optimierungen eigenständig vorantreiben.
• Nutzungstiefe der CGM Softwarelösungen analysieren und Strategien zur Erhöhung der Nutzung entwickeln.
• Enge Zusammenarbeit mit Support, Produktmanagement und Sales für optimale Customer Experience.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Selbstorganisation

Eigeninitiative

Kommunikationsfähigkeit

Kundenkontakt

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Du bringst Erfahrung und Fachwissen mit - wir die passenden Perspektiven. Bei persona service erwarten dich abwechslungsreiche Aufgaben, ein professionelles Umfeld sowie Unternehmen, die dein Know-how schätzen. Starte mit uns deinen nächsten Karriereschritt - erstklassig, professionell und menschlich.

Kaufmännischer Mitarbeiter Support (m/w/d)

in Koblenz

3.000,00 - 3.500,00 pro Monat

Worauf du dich bei diesem Kunden freuen kannst:

• mobiles Arbeiten an zwei Tagen pro Woche sowie drei Tage vor Ort
• regelmäßige interne Events und Aktivitäten vor Ort oder remote
• Corporate Benefits mit attraktiven Mitarbeiterrabatten und Vorteilen bei verschiedenen Partnern
• betriebliche Altersvorsorge zur Absicherung deiner Zukunft
• individuell wählbare Fortbildungsangebote zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

Was deine Aufgaben sind:

• du übernimmst die End to End Verantwortung für Großkunden entlang der gesamten Customer Journey
• außerdem identifizierst du frühzeitig Churn Risiken und entwickelst proaktiv Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• du wirkst aktiv an Projekten mit und treibst Optimierungen in deinem Verantwortungsbereich eigenständig voran
• ebenso analysierst du die Nutzungstiefe der CGM Softwarelösungen und entwickelst Strategien zur Erhöhung der aktiven Nutzung
• du arbeitest eng mit den Expertenteams aus Support, Produktmanagement und Sales zusammen, um eine optimale Customer Experience sicherzustellen

Was wir uns von dir wünschen:

• idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Umgang mit Kundinnen und Kunden gesammelt
• eine stark ausgeprägte Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, auf individuelle Kundenbedürfnisse einzugehen, zeichnen dich aus
• du gehst sicher mit den gängigen MS Office Anwendungen um
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift bringst du mit
• du arbeitest selbstorganisiert, bringst eigene Ideen ein und treibst Verbesserungen aktiv voran
• die Freude am direkten Kundenkontakt gehört zu deinem Profil
• eine gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland rundet dein Profil ab

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(*) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten