Gebietsleiter Service (m/w/d)

FERCHAU GmbH Niederlassung Wuppertal; Wuppertal; Vor Ort; EUR 80.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gleitzeitregelung

Vertrauensarbeitszeit

Teamevents

Zusammenfassung

FERCHAU GmbH Niederlassung Wuppertal sucht eine/n Gebietsleiter Service (m/w/d) zur Gesamtverantwortung der Serviceorganisation im Gebiet Nord/Nord-Ost. Sie koordinieren Wartungen, Störungsbehebungen und Instandsetzungen an Türanlagen und sichern Standards sowie gesetzliche Vorgaben.

Sie analysieren Kennzahlen, leiten Optimierungsmaßnahmen ab und unterstützen Servicetechniker:innen bei komplexen Herausforderungen.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im genannten Bereich.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service oder After-Sales.
• Führungserfahrung in dezentralen Teams.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für die Serviceorganisation im Gebiet Nord/Nord-Ost.
• Koordination von Wartungen, Instandsetzungen und Störungsbehebungen.
• Einhaltung von Standards und gesetzlichen Vorgaben.
• Analyse relevanter Servicekennzahlen und Ableitung von Optimierungen.
• Unterstützung der Servicetechniker:innen bei komplexen Herausforderungen.
• Berücksichtigung von Lean/Six-Sigma-Methoden zur Prozessverbesserung.
• Bearbeitung von Kundeneskalationen zur Kundenzufriedenheit.

Ausbildung

Elektrotechnik / Mechatronik / Maschinenbau / Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation

Tools

SAP

Salesforce

Jobbeschreibung

Gebietsleiter Service (m/w/d)

Dein Aufgabengebiet

• Gesamtverantwortung für die Serviceorganisation im zugewiesenen Gebiet Nord/Nord-Ost
• Koordination und Überwachung von Wartungen, Instandsetzungen und Störungsbehebungen an automatischen Türanlagen
• Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensstandards und gesetzlicher Vorgaben
• Analyse und Auswertung relevanter Servicekennzahlen mit Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Unterstützung der Servicetechniker:innen bei komplexen technischen Herausforderungen sowie Eskalationen
• Steuerung nachhaltiger Verbesserungen in den Serviceprozessen mittels Methoden wie Lean Management oder Six Sigma
• Bearbeitung und Lösung von Kundeneskalationen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Montage, Innendienst, technischem Support und weiteren Fachbereichen koordinieren

Das bieten wir dir

• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
• Kollaboratives und digitales Arbeiten mit Tools von SAP, Microsoft, Salesforce, Atlassian
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
• Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
• Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik, Mechatronik, des Maschinenbaus, Wirtschaftsingenieurwesens oder einer vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service-, Kundendienst- oder After-Sales-Umfeld
• Erfahrung in der Führung größerer, dezentral aufgestellter Teams
• Praxis in der Steuerung komplexer Service- oder Außendienstorganisationen
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise SAP und Salesforce
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Organisationsgeschick sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse aufgrund von interner und externer Kommunikation
• Reisebereitschaft innerhalb des Verantwortungsgebietes

Unser Team lebt von Vielfalt, von Expert:innen, die ihre unterschiedlichen Stärken für die gewöhnliche Ziele einbringen möchten.