IT Service Management Specialist / IT Operations Expert (m/w/d)

experts; München; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeitsmodell (ca. 50% Home-­

Arbeiten bei einem renommierten IT-DL-

Projektvielfalt im öffentlichen Sektor

Job summary

experts – IT-Dienstleister sucht eine erfahrene Fachkraft als IT Service Management Specialist / IT Operations Expert (m/w/d) an den Standorten München, Bonn oder Meckenheim. Sie betreuen zentrale IT-Prozesse, erstellen Management-Reports und koordinieren Abläufe in Zusammenarbeit mit internen Teams.

Sie bringen mindestens fünf Jahre Erfahrung im IT-Betrieb/IT-Service-Management, fundierte Jira/Confluence-Kenntnisse, ITIL-Fundamentals sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit.

Qualifications

• Abgeschlossenes Informatik- oder IT-Studium bzw. einschlägige IT-Ausbildung.
• Mindestens fünf Jahre IT-Betrieb/IT-Service-Management, große Umgebungen.
• Vier Jahre Experience in Reporting, Problemanalyse und Aufbereitung.
• Fundierte Kenntnisse in gängiger IT-Software (MS Office, SharePoint, SAP oder Maximo).
• Mindestens drei Jahre Praxis mit Jira, Confluence und agilen Methoden (Scrum).
• Kenntnisse in Jira-Abfragen (JQL), Dashboards; ITIL-Foundation; Jira/Confluence Zertifizierungen.
• Deutsch C1, Englisch B1; Bereitschaft zu Reisen (ca. 8%).

Responsibilities

• Unterstützung der Fachbereichsleitung und interner IT-Teams bei operativen Aufgaben.
• Analyse komplexer Problemstellungen und Entwicklung von Lösungen.
• Erstellung und Pflege von Servicedokumentationen, Prozessen und Checklisten.
• Koordination Onboarding- und Offboarding-Prozesse für Mitarbeitende und Dienstleister.
• Erstellung von Reports, Dashboards und Kennzahlen mit Jira/Confluence; Reporting.
• Datenpflege und Qualitätssicherung von Stammdaten und Informationen.
• Zusammenarbeit mit Stakeholdern und transparente Kommunikation.

Skills

IT-Service-Management

Reporting

Jira

Confluence

Scrum

Kanban

DevOps

Analytische Fähigkeiten

Organisationsfähigkeit

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse (C1)

Englischkenntnisse (B1)

Education

Informatik- bzw. Wirtschaftsinformatik-Studium oder IT-Ausbildung

Tools

Jira

Confluence

MS Excel

MS PowerPoint

SharePoint

SAP

Maximo

Atlassian-Zertifizierungen

Job description

Experten. Talente. Persönlichkeiten.

Einfach exzellente Aussichten! Wir sind eine Marke der I. K. Hofmann GmbH und bieten die besten Jobs für Fach- und Führungskräfte bei renommierten Unternehmen. Für unseren Kunden, einen führenden IT-Dienstleister im öffentlichen Sektor, suchen wir einen erfahrenen IT Service Management Specialist / IT Operations Expert (m/w/d) für die Standorte München, Bonn oder Meckenheim. In dieser Position unterstützen Sie einen zentralen IT Bereich bei der Betreuung und Optimierung komplexer Collaboration-Services. Sie übernehmen Verantwortung für operative Serviceprozesse, die Erstellung aussagekräftiger Management-Reports und die Koordination administrativer Abläufe. Dabei tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und zur effizienten Zusammenarbeit zwischen verschiedenen IT-Teams bei.

Ihre Aufgaben

• Unterstützung der Fachbereichsleitung und interner IT-Teams bei operativen und organisatorischen Aufgabenstellungen im IT-Service-Management
• Eigenständige Analyse komplexer Problemstellungen sowie Entwicklung und Umsetzung geeigneter Lösungs- und Verbesserungsmaßnahmen
• Erstellung, Pflege und kontinuierliche Optimierung von Servicedokumentationen, Prozessbeschreibungen und Checklisten
• Verantwortung für die Koordination, Durchführung und Dokumentation von Onboarding- und Offboarding-Prozessen für interne Mitarbeiter und externe Dienstleister
• Erstellung und Auswertung von Reports, Statistiken und Management-Dashboards mit Jira und Confluence
• Aufbereitung relevanter Kennzahlen und Informationen mittels MS Excel und PowerPoint für Management und Fachbereiche
• Pflege und Qualitätssicherung von Datenbeständen und administrativen Informationen
• Unterstützung bei der Nachverfolgung von Maßnahmen und der kontinuierlichen Optimierung bestehender IT-Serviceprozesse
• Enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern sowie Sicherstellung einer strukturierten und transparenten Kommunikation

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung; alternativ mindestens fünf Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Mindestens fünf Jahre Erfahrung im IT-Betrieb oder IT-Service-Management, insbesondere mit Collaboration-Lösungen in großen IT-Umgebungen mit mindestens 10.000 Nutzern
• Mindestens vier Jahre Erfahrung im Reporting, in der Problemanalyse und in der Aufbereitung komplexer Sachverhalte
• Fundierte Kenntnisse in der Anwendung gängiger IT-Systeme und Unternehmenssoftware, beispielsweise MS Office, SharePoint, SAP oder Maximo
• Mindestens drei Jahre praktische Erfahrung mit Jira, Confluence und agilen Arbeitsweisen, beispielsweise Scrum
• Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Koordination und Durchführung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen
• Gute Kenntnisse von Jira-Abfragen (JQL), Jira-Dashboards sowie Confluence-Funktionen und -Makros
• ITIL-Foundation-Zertifizierung sowie nachweisbare Kenntnisse im IT-Service-Management
• Zertifizierung beziehungsweise nachweisbare Qualifikation im Jira-/Confluence-Umfeld, beispielsweise durch Atlassian-Zertifizierungen
• Kenntnisse agiler Projektmanagementmethoden wie Scrum, Kanban oder DevOps
• Ausgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten sowie eine selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein sicheres Auftreten im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie Englischkenntnisse (mindestens B1)
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen im Umfang von bis zu 8 %

Ihr Vorteil:

• Projekteinsatz bei einem renommierten IT-Dienstleister im öffentlichen Sektor
• Hybrides Arbeitsmodell mit durchschnittlich 50 % mobilem Arbeiten
• Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer großen, professionellen IT-Organisation
• Einblick in komplexe Collaboration-Services und IT-Service-Management-Prozesse
• Möglichkeit, eigene Ideen bei der Optimierung von Serviceprozessen und Reporting-Strukturen einzubringen
• Zusammenarbeit mit spezialisierten IT-Teams und erfahrenen Projektverantwortlichen
• Persönliche Betreuung während des gesamten Bewerbungsprozesses und Projekteinsatzes durch das experts-Team

Fühlen Sie sich angesprochen?

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.