Teamleiter Customer Service (m/w/d)

Sport Conrad; Iffeldorf; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive und leistungsgerechte Vergu

Führungsposition mit Gestaltungsspiel-

Kurze Entscheidungswege und wertschätz

JobRad und betriebliche Unfallversiche

Sport- und Outdoor-Benefits

Zusammenfassung

Sport Conrad sucht eine erfahrene Teamleiterin oder einen Teamleiter Customer Service zur fachlichen und disziplinarischen Führung des Teams. Sie optimieren Prozesse, bauen klare Strukturen auf und fördern Mitarbeitende durch gezielte Entwicklung.

Die Rolle erfordert solide Führungserfahrung, CRM- und Reporting-Kenntnisse sowie eine starke Kundenorientierung. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, gestalten Abläufe proaktiv mit und berichten regelmäßig Kennzahlen an die

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium; Mehrjährige Erfahrungen im Customer Service.
• Nachweis Führungserfahrung im Service-Umfeld und Kundenkontakt.
• Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie Hands-on-Mentalität.
• Kenntnisse in CRM-Systemen, Ticketsystemen und Reporting-Tools wünschenswert.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer-Service-Teams.
• Aufbau und Weiterentwicklung klarer Teamstrukturen im Kundenkontakt.
• Regelmäßige Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungen und Entwicklungsplanung.
• Verantwortung für CS-Prozesse, Qualitätssicherung und Wissensdatenbank.
• Monitoring von KPIs, Erstellung eines CS-Dashboards und Berichterstattung an die Bereichsleitung.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Vertretung der CS-Interessen in Projekten.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Teamführung

Analytisches Denken

KPI-getriebene Arbeitsweise

Kundenorientierung

Hands-on-Mentalität

Durchsetzungsvermögen

Organisationstalent

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder Studium (BWL, E-Commerce, Kommunikationsmanagement)

Tools

CRM-Systeme

Ticketsysteme (z. B. Zendesk)

Reporting-Tools

Jobbeschreibung

Als Teamleiter Customer Service übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer-Service-Teams. Du sorgst für exzellente Servicequalität und optimierst kontinuierlich unsere Prozesse.

Deine Aufgaben

Führung & Teamentwicklung:

• Fachliche und disziplinarische Führung der Customer-Service-Teams
• Aufbau und Weiterentwicklung von klaren Teamstruktur in den Bereichen mit Kundenkontakt
• Stärkenbasierte Aufgabenverteilung und gezielte Förderung der Teammitglieder
• Regelmäßige Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungen und Entwicklungsplanung
• Aufbau und Pflege eines strukturierten Onboarding-Prozesses für neue Kolleginnen und Kollegen

Prozessverantwortung & Qualität:

• Verantwortung für Aufbau, Dokumentation und Einhaltung aller relevanten CS-Prozesse
• Sicherstellung einheitlicher Arbeitsweisen über alle Bereiche
• Aufbau und Pflege einer zentralen Wissensdatenbank als Grundlage für effizientes Arbeiten
• Definition klarer Kulanz- und Eskalation Rahmen, damit das Team eigenständig entscheiden kann
• Regelmäßige Qualitätssicherung der Kundenkommunikation

Reporting & KPI-Steuerung:

• Monitoring relevanter KPIs (z. B. SLA, Erstlösungsquote, Kundenzufriedenheit, Bearbeitungszeiten)
• Aufbau und Pflege eines aussagekräftigen CS-Dashboards
• Monatliche Aufbereitung und Kommunikation der relevanten Kennzahlen an die Bereichsleitung
• Sichtbarmachung des CS-Mehrwerts im Unternehmen
• Datenbasierte Empfehlungen zur Steuerung von Kapazitäten, Prozessen und Prioritäten

Interne & externe Zusammenarbeit:

• Schnittstelle zu anderen Abteilungen
• Aufbau einer verlässlichen Kommunikationsstruktur mit den Filialen
• Vertretung der CS-Interessen in abteilungsübergreifenden Meetings und Projekten

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium (BWL, E-Commerce, Kommunikationsmanagement o. ä.)
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce Erfahrung im operativen Kundensupport (kein reiner Management-Hintergrund)
• Erste oder fundierte Führungserfahrung im Service-Umfeld
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Ticketsystemen (idealerweise Zendesk) und relevanten Reporting-Tools
• Erfahrung im Aufbau/ Optimierung von Serviceprozessen
• Ausgeprägte Führungs- und Coaching-Kompetenz
• Hohe Kunden- und Lösungsorientierung
• Analytisches Denken und KPI-getriebene Arbeitsweise
• Affinität zu Zahlen und Reporting: Daten lesen, interpretieren und kommunizieren
• Organisationstalent und Entscheidungsstärke
• Belastbarkeit und Hands-on-Mentalität in dynamischen Umfeldern
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke nach innen und außen
• Bereitschaft, Themen durchzusetzen
• Eigeninitiative
• Begeisterung für Sport, Outdoor oder aktive Lifestyle-Themen

Dein Vorteil

• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit echtem Gestaltungsspielraum
• Die Möglichkeit, dein Team weiterzuentwickeln und den Kundenservice aktiv mitzugestalten
• Kurze Entscheidungswege und eine offene, wertschätzende Zusammenarbeit
• Ein sympathisches Team mit starkem Zusammenhalt
• Eine gute Balance zwischen Verantwortung, Arbeit und Freizeit
• Attraktive Benefits und Mitarbeiterrabatte für deine persönliche Sportausrüstung
• JobRad und ein eigener Testski, damit du auch selbst sportlich aktiv bleibst
• Zusätzliche Absicherung durch eine betriebliche Unfallversicherung