Teamleiter Customer Service (m/w/d)

Conrad GmbH; Iffeldorf; Vor Ort; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive und leistungsgerechte Vergu

Verantwortungsvolle Führungsposition

Möglichkeit zur Teamentwicklung

Kurze Entscheidungswege und offene, ko

Sympathisches Team mit starkem Teams

Gute Balance zwischen Verantwortung,Ar

Attraktive Benefits und Mitarbeiterrab

JobRad und Unfallversicherung

Zusammenfassung

Conrad GmbH in Bayern sucht eine Teamleitung im Customer Service zur fachlichen und disziplinarischen Führung eines motivierten Teams. Sie gestalten klare Strukturen, fördern Mitarbeitende und verantworten Onboarding.

Sie verfügen über mehrjährige Service-Erfahrung, Führungskompetenz, CRM-/Zendesk-Kenntnisse und eine analytische, KPI-orientierte Arbeitsweise.

Qualifikationen

• Abschluss einer kaufmännischen Ausbildung oder Studium (BWL, E-Commerce, Kommunikationsmanagement o.ä.).
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce.
• Erste oder fundierte Führungserfahrung im Service-Umfeld.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Ticketsystemen (idealerweise Zendesk) und Reporting-Tools.
• Erfahrung im Aufbau/Optimierung von Serviceprozessen.
• Ausgeprägte Führungs- und Coaching-Kompetenz.
• Hohe Kunden- und Lösungsorientierung.
• Analytisches Denken und KPI-getriebene Arbeitsweise.
• Affinität zu Zahlen und Reporting.
• Organisationsstärke und Entscheidungsfreude.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung der Customer-Service-Teams.
• Aufbau und Weiterentwicklung von klaren Teamstrukturen in Bereichen mit Kundenkontakt.
• Stärkenbasierte Aufgabenverteilung und gezielte Förderung der Teammitglieder.
• Regelmäßige Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungen und Entwicklungsplanung.
• Aufbau und Pflege eines strukturierten Onboarding-Prozesses für neue Kolleginnen und Kollegen.
• Verantwortung für Aufbau, Dokumentation und Einhaltung relevanter CS-Prozesse.
• Sicherstellung einheitlicher Arbeitsweisen über alle Bereiche.
• Aufbau und Pflege einer zentralen Wissensdatenbank.
• Definition klarer Kulanz- und Eskalationsrahmen, damit das Team eigenständig entscheiden kann.
• Regelmäßige Qualitätssicherung der Kundenkommunikation.
• Monitoring relevanter KPIs (z. B. SLA, Erstlösungsquote, Kundenzufriedenheit, Bearbeitungszeiten).
• Aufbau und Pflege eines CS-Dashboards.
• Monatliche Aufbereitung und Kommunikation der relevanten Kennzahlen an die Bereichsleitung.
• Sichtbarmachung des CS-Mehrwerts im Unternehmen.
• Datenbasierte Empfehlungen zur Steuerung von Kapazitäten, Prozessen und Prioritäten.
• Schnittstelle zu anderen Abteilungen.
• Aufbau einer verlässlichen Kommunikationsstruktur mit den Filialen.
• Vertretung der CS-Interessen in abteilungsübergreifenden Meetings und Projekten.

Kenntnisse

Führungserfahrung im Customer Service

Kundensupport

Analytisches Denken

KPIs & Reporting

CRM Systeme

Zielorientierung

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder Studium

Tools

Zendesk

Reporting-Tools

Jobbeschreibung

Als Teamleiter Customer Service übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer-Service-Teams. Du sorgst für exzellente Servicequalität und optimierst kontinuierlich unsere Prozesse.

Deine Aufgaben

Führung & Teamentwicklung:

• Fachliche und disziplinarische Führung der Customer-Service-Teams
• Aufbau und Weiterentwicklung von klaren Teamstruktur in den Bereichen mit Kundenkontakt
• Stärkenbasierte Aufgabenverteilung und gezielte Förderung der Teammitglieder
• Regelmäßige Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungen und Entwicklungsplanung
• Aufbau und Pflege eines strukturierten Onboarding-Prozesses für neue Kolleginnen und Kollegen

Prozessverantwortung & Qualität:

• Verantwortung für Aufbau, Dokumentation und Einhaltung aller relevanten CS-Prozesse
• Sicherstellung einheitlicher Arbeitsweisen über alle Bereiche
• Aufbau und Pflege einer zentralen Wissensdatenbank als Grundlage für effizientes Arbeiten
• Definition klarer Kulanz- und Eskalation Rahmen, damit das Team eigenständig entscheiden kann
• Regelmäßige Qualitätssicherung der Kundenkommunikation

Reporting & KPI-Steuerung:

• Monitoring relevanter KPIs (z. B. SLA, Erstlösungsquote, Kundenzufriedenheit, Bearbeitungszeiten)
• Aufbau und Pflege eines aussagekräftigen CS-Dashboards
• Monatliche Aufbereitung und Kommunikation der relevanten Kennzahlen an die Bereichsleitung
• Sichtbarmachung des CS-Mehrwerts im Unternehmen
• Datenbasierte Empfehlungen zur Steuerung von Kapazitäten, Prozessen und Prioritäten

Interne & externe Zusammenarbeit:

• Schnittstelle zu anderen Abteilungen
• Aufbau einer verlässlichen Kommunikationsstruktur mit den Filialen
• Vertretung der CS-Interessen in abteilungsübergreifenden Meetings und Projekten

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium (BWL, E-Commerce, Kommunikationsmanagement o. ä.)
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce Erfahrung im operativen Kundensupport (kein reiner Management-Hintergrund)
• Erste oder fundierte Führungserfahrung im Service-Umfeld
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Ticketsystemen (idealerweise Zendesk) und relevanten Reporting-Tools
• Erfahrung im Aufbau/ Optimierung von Serviceprozessen
• Ausgeprägte Führungs- und Coaching-Kompetenz
• Hohe Kunden- und Lösungsorientierung
• Analytisches Denken und KPI-getriebene Arbeitsweise
• Affinität zu Zahlen und Reporting: Daten lesen, interpretieren und kommunizieren
• Organisationstalent und Entscheidungsstärke
• Belastbarkeit und Hands-on-Mentalität in dynamischen Umfeldern
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke nach innen und außen
• Bereitschaft, Themen durchzusetzen
• Eigeninitiative
• Begeisterung für Sport, Outdoor oder aktive Lifestyle-Themen

Dein Vorteil

• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit echtem Gestaltungsspielraum
• Die Möglichkeit, dein Team weiterzuentwickeln und den Kundenservice aktiv mitzugestalten
• Kurze Entscheidungswege und eine offene, wertschätzende Zusammenarbeit
• Ein sympathisches Team mit starkem Zusammenhalt
• Eine gute Balance zwischen Verantwortung, Arbeit und Freizeit
• Attraktive Benefits und Mitarbeiterrabatte für deine persönliche Sportausrüstung
• JobRad und ein eigener Testski, damit du auch selbst sportlich aktiv bleibst
• Zusätzliche Absicherung durch eine betriebliche Unfallversicherung