Teamlead Kundenservice (m/w/d)

myposter GmbH; München; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Führungskräfte-Coachings

Homeoffice-Ausnahmen

EGYM Wellpass

Jobrad

Zusammenfassung

Ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen in München sucht eine Teamleitung Kundenservice (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit. Der ideale Kandidat hat mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, erste Führungserfahrung, und liebt es, ein Team zu entwickeln. Die Rolle umfasst die Verantwortung für den Kundenservice, die Sicherstellung von exzellenten Reaktionszeiten sowie die Einführung neuer Service-Features. Wir suchen eine Person, die mit Herz und Mut agiert und eine hohe Kundenzufriedenheit anstrebt.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Service, vorzugsweise im E-Commerce.
• Führungserfahrung und Coaching-Fähigkeiten.
• Ausgeprägtes Gespür für Kundenzufriedenheit und KPIs.
• Hands-on-Mentalität und operative Nähe.
• Souveränität in stressigen Zeiten.
• Interesse an neuen Technologien und KI-Tools.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B1).

Aufgaben

• Leitung des Kundenservices und Sicherstellung erstklassiger Kundenkontakte.
• Verantwortung für den 1st- und 2nd-Level-Support.
• Entwicklung und Coaching eines Teams von 9 Service-Profis.
• Etablierung klarer Qualitätsstandards und Verbesserung der KPIs.
• Analyse von Tickets und Workflows zur Verbesserung der Effizienz.
• Zusammenarbeit mit Produkt, Tech und Marketing zur Einführung neuer Services.

Kenntnisse

Kundenzufriedenheit

Qualitätsmanagement

Teamführung

E-Commerce Erfahrung

Deutsch (C1)

Englisch (B1)

Tools

KI-Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

HEY DU!

Wir suchen

HEY DU!

Wir suchen ab sofort eine Teamleitung Kundenservice (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit an unserem Standorten im Herzen von München. Du brennst für persönlichen Kundenservice der Spitzenklasse, der unsere Kunden begeistert? Du möchtest in einem wachsenden Unternehmen richtig was bewegen? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Teamleitung führst Du ein engagiertes Team und entwickelst unsere Servicewelt weiter - mit Herz, Mut und einer klaren Vision.

Wir sind Kartenliebe - wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit rund 40 Mitarbeitenden, spezialisiert auf individuell gestaltbare Papeterie. Als 100%ige Schwester von MYPOSTER vereinen wir emotionales Design mit digitaler Kompetenz - von KI-gestützter Personalisierung im Konfigurator bis zur automatisierten Produktion. Unsere Prozesse gestalten wir selbst, durchdacht und mit Liebe zum Detail. Dabei kombinieren wir strukturierte Qualität mit dem Spirit eines Start-ups: kurze Wege, viel Gestaltungsfreiraum und ein Team, das gemeinsam anpackt.

DEINE AUFGABEN – HIERFÜR BRENNST DU

• Du führst den Kartenliebe-Kundenservice in die Spitzenklasse und sorgst dafür, dass jeder Kontakt unsere Kund:innen begeistert
• Du übernimmst die Verantwortung für den 1st- und 2nd-Level-Support (E-Mail, Telefon, Chat & Social) und stellst exzellente Reaktions- und Lösungszeiten sicher
• Du leitest ein Team von aktuell neun Service-Profis, entwickelst sie fachlich wie persönlich weiter, planst Kapazitäten und baust das Team mit neuen Talenten aus
• Du etablierst klare Qualitätsstandards, misst NPS und CSAT und setzt Maßnahmen um, die unsere KPIs sichtbar nach vorn bringen
• Du analysierst Tickets und KPIs, erkennst Pain Points frühzeitig und verbesserst Workflows mit Automatisierungen und KI-Tools
• Gemeinsam mit Produkt, Tech und Marketing bringst Du neue Service-Features live und prägst so die Zukunft unserer Customer Experience
• Du gehst voran statt zu warten: Wenn etwas klemmt, klärst Du’s, triffst Entscheidungen und bringst das Thema ins Ziel
  
  

DAS BRINGST DU MIT

• Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce- oder Call-Center-Umfeld
• Erste Führungserfahrung und Lust, ein Team nicht nur zu managen, sondern zu coachen, zu entwickeln und gemeinsam wachsen zu lassen
• Du bringst ein ausgeprägtes Gespür für Kundenzufriedenheit, Qualität und KPIs und die Fähigkeit, aus Zahlen konkrete Verbesserungen abzuleiten
• Du bist hands-on und liebst operative Nähe: Du kennst den Alltag, springst rein, wenn’s brennt, und machst das Team dadurch stärker
• Du bleibst auch in Peak-Zeiten souverän, positiv und lösungsorientiert und strahlst genau das aufs Team aus
• Du probierst gern neue KI-Tools aus und findest clevere Wege, um Abläufe damit schneller und smarter zu gestalten
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau)
  
  

WARUM MIT UNS DURCHSTARTEN?

Deine Rolle, Dein Impact

• Du formst die Stimme von Kartenliebe nach außen und prägst, wie tausende Kund*innen unseren Service erleben - direkt messbar in NPS & CSAT
• Du entwickelst Dein Team nicht nur fachlich, sondern auch menschlich weiter - Dein Coaching macht den Unterschied für Motivation und Qualität
• Mit Automatisierungen, KI-Tools und neuen Prozessen hebst Du unseren Kundenservice auf das nächste Level und setzt Standards für Skalierung & Wachstum
  
  

Was Dich bei uns erwartet

• Keine Ego-Show, kein Leerlauf: Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet
• Führung mit Spielraum: Du bekommst klare Ziele, viel Entscheidungskraft und entwickelst Dein Team aktiv weiter
• Wachsen als Führungskraft: Führungskräfte-Coachings, Fortbildungen & Quartalsziele unterstützen Deine Entwicklung
• Struktur & Tempo: Wir arbeiten fokussiert, treffen schnelle Entscheidungen und kommunizieren auf Augenhöhe
• Fünf Tage Präsenz für starken Teamspirit: Arbeiten vor Ort mit Flexibilität durch Homeoffice-Ausnahmen und 10 FLEX DAYS
• Kultur mit Drive: Wir sind mutig, übernehmen Verantwortung und feiern unsere Erfolge
• Gesund & mobil bleiben: EGYM Wellpass, Jobrad oder MINI-Leasing - Du hast die Wahl