Teamleiter Customer Service (m/ w/ d)

PEGA Personaldienstleistungen GmbH; Frankfurt; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Keine kurzfristigen oder wechselnden E

Übernahmeoption durch unseren Kunden

Übertarifliche Bezahlung

Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach der 3

20% Zuschuss zur betrieblichen Altersv

Job summary

PEGA Personaldienstleistungen GmbH in Frankfurt sucht eine erfahrene Teamleiterin/Teamleiter Kundenservice (m/w/d) zur fachlichen und disziplinarischen Führung eines Customer-Service-Teams. Sie sichern eine hohe Servicequalität und eine professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen.

Sie bringen Erfahrung als Teamleiter/Kundendienstmanager mit, motivieren Mitarbeiter, entwickeln sie weiter und optimieren Prozesse.

Qualifications

• Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Service, Customer Care, Customer Support oder Service Center.
• Erste Erfahrungen in der Mitarbeiterführung, Teamleitung oder als stellvertretender Teamleiter.
• Strukturiertes, lösungsorientiertes und eigenverantwortliches Arbeiten.
• Gutes Verständnis für Serviceprozesse, Kundenanforderungen, Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
• Kommunikationsstärke, Mitarbeiter motivieren, entwickeln und führen.

Responsibilities

• Du führst und entwickelst Dein Kundenservice-Team fachlich und disziplinarisch und unterstützt Deine Mitarbeiter bei ihrer fachlichen sowie persönlichen Weiterentwicklung.
• Du stellst einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sicher und sorgst für eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Du überwachst relevante Servicekennzahlen (KPIs) wie Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten, Kundenzufriedenheit und Servicequalität und leitest Optimierungsmaßnahmen ein.
• Du planst Kapazitäten und koordinierst Einsatz- und Ressourcenplanung innerhalb Deines Teams.
• Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanliegen und findest kundenorientierte sowie nachhaltige Lösungen.
• Du stellst die Einhaltung definierter Service-, Qualitäts- und Prozessstandards sicher und entwickelst Prozesse weiter.
• Du arbeitest eng mit anderen Fachbereichen zusammen, um Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Job description

Unser Kunde ist ein modernes und wachsendes Unternehmen im Raum Frankfurt und sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen erfahrenen Teamleiter Kundenservice (m/w/d) bzw. Customer Service Team Lead (m/w/d) zur Verstärkung des Customer-Service-Teams.

In dieser Position übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines Kundenservice-Teams und stellen eine hohe Servicequalität sowie eine professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen sicher. Wenn Sie Erfahrung als Teamleiter Kundenservice, Customer Service Manager, Customer Care Manager, Service Center Teamleiter oder Customer Support Team Lead mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Was wir dir von Anfang an bieten:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Keine kurzfristigen oder wechselnden Einsätze
• Übernahmeoption durch unseren Kunden
• Übertarifliche Bezahlung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach der Probezeit
• 20% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

und natürlich bieten wir Ihnen je nach Einsatz noch weitere Benefits.

So sieht dein Arbeitstag aus:

• Du führst und entwickelst Dein Kundenservice-Team fachlich und disziplinarisch und unterstützt Deine Mitarbeiter bei ihrer fachlichen sowie persönlichen Weiterentwicklung.
• Du stellst einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sicher und sorgst für eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen im Customer Service.
• Du überwachst relevante Servicekennzahlen (KPIs) wie Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten, Kundenzufriedenheit und Servicequalität und leitest bei Bedarf Optimierungsmaßnahmen ein.
• Du planst Kapazitäten und koordinierst die Einsatz- und Ressourcenplanung innerhalb Deines Kundenservice-Teams.
• Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanliegen und findest kundenorientierte sowie nachhaltige Lösungen.
• Du stellst die Einhaltung definierter Service-, Qualitäts- und Prozessstandards sicher und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit.
• Du analysierst bestehende Kundenservice- und Customer-Service-Prozesse, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt Optimierungsmaßnahmen erfolgreich um.
• Du arbeitest eng mit anderen Fachbereichen und internen Schnittstellen zusammen, um die Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln und Prozesse effizient zu gestalten.

Das bist du:

• Du verfügst über Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Service, Customer Care, Customer Support oder Service Center.
• Du hast bereits erste Erfahrungen in der Mitarbeiterführung, Teamleitung oder als stellvertretender Teamleiter gesammelt und möchtest den nächsten Karriereschritt gehen.
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und eigenverantwortlich und übernimmst gerne Verantwortung.
• Du bringst ein gutes Verständnis für Serviceprozesse, Kundenanforderungen, Kundenzufriedenheit und Servicequalität mit.
• Du überzeugst durch Deine Kommunikationsstärke und verstehst es, Mitarbeiter zu motivieren, zu entwickeln und erfolgreich zu führen.
• Du verfügst über Organisationstalent sowie eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Du behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick und triffst fundierte Entscheidungen.
• Idealerweise hast Du bereits Erfahrung in einem Kundenservice-Team, Customer-Service-Team, Contact Center, Call Center oder Service Center gesammelt.

Abschluss

Klingt nach einem spannenden Job? Ist einer!

Über PEGA:

„miteinander – füreinander“

Unter diesem Motto wurde die PEGA Personaldienstleistungen GmbH 2015 gegründet. Wir sind ein inhabergeführtes Unternehmen und stehen ausschließlich für die langfristige Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmeoption und die Direktvermittlung.

Wir betreiben unser Geschäft mit ganz viel Herzblut und Leidenschaft, so wie unsere Kunden und Mitarbeiter uns kennen und schätzen.