Team Lead Kundenservice / Customer Service (m/w/d)

PEGA Personaldienstleistungen GmbH; Frankfurt; Presencial; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Übernahmechance

Übertarifliche Bezahlung

20 % Zuschuss zur betrieblichen Alters

Sachbezugskarte

Teambuilding-Events

Sportevents

Urlaubs- & Weihnachtsgeld

Fort- & Weiterbildungen

Deutschlandticket

Descripción de la vacante

PEGA Personal­dienstleistungen GmbH vermittelt eine Stelle als Teamleiter Kundenservice am Standort Frankfurt. Du führst fachlich und disziplinarisch ein Service-Team, sorgst für eine effiziente, lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen und entwickelst Dein Team kontinuierlich weiter.

Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, trägst zur stetigen Optimierung der Serviceprozesse bei und profitierst von unbefristetem Vertrag, fairer Bezahlung über Tarifniveau sowie attraktiven

Formación

• Erfahrung im Kundenservice, Customer Service oder Service Center.
• Erste Führungserfahrung und Freude an Team-Entwicklung.
• Strukturiertes, lösungsorientiertes Arbeiten mit Verantwortungsbewusstsein.

Responsabilidades

• Du führst und entwickelst Dein Team im Kundenservice fachlich sowie disziplinarisch.
• Du stellst einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sicher und steuerst die Einsatzplanung.
• Du behältst Kennzahlen wie Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten und Servicequalität im Blick.
• Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanfragen.
• Du stellst die Einhaltung von Service- und Qualitätsstandards sicher und optimierst Prozesse.
• Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen und treibst Weiterentwicklungen voran.

Conocimientos

Führungserfahrung

Kundenservice

Teamentwicklung

Projektorganisation

Zielorientierung

Descripción del empleo

Unser Kunde ist ein modernes und wachstumsstarkes Unternehmen im Raum Frankfurt und sucht zur Verstärkung seines Teams einen Teamleiter Kundenservice / Customer Service Team Lead (m/w/d).In dieser verantwortungsvollen Position übernimmst Du die Führung eines Service-Teams und stellst sicher, dass Kundenanfragen effizient, professionell und lösungsorientiert bearbeitet werden.Du führst Dein Team sowohl fachlich als auch disziplinarisch, entwickelst Deine Mitarbeitenden gezielt weiter und gewährleistest eine dauerhaft hohe Servicequalität. Dabei arbeitest Du eng mit anderen Abteilungen zusammen und treibst die kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse voran.Wenn Du bereits Führungserfahrung im Kundenservice, Customer Service oder Service Center mitbringst und gerne Verantwortung übernimmst, ist diese Position genau das Richtige für Dich.

Was wir dir von Anfang an bieten:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag – für eine sichere und langfristige Perspektive.
• Planbare Einsätze – keine kurzfristigen oder ständig wechselnden Einsatzorte.
• Hohe Übernahmequote – beste Chancen auf deinen Sprung in die Festanstellung bei unserem Kunden.
• Übertarifliche Bezahlung – faire Vergütung, die über dem Tarif liegt.
• Finanzielle Flexibilität – bei Bedarf sind Lohnvorschüsse möglich und sorgen für schnelle finanzielle Sicherheit.
• Urlaubs- & Weihnachtsgeld – nach erfolgreich bestandener Probezeit.
• 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge – wir unterstützen dich dabei, heute schon an morgen zu denken.

Nach erfolgreicher Übernahme können Sie sich auf weitere Benefits freuen, wie z.B.

• Fort- & Weiterbildungen
• Deutschlandticket
• Sachbezugskarte
• Teambuilding-Events
• Sportevents

So sieht dein Arbeitstag aus:

• Du führst und entwickelst Dein Team im Kundenservice fachlich sowie disziplinarisch
• Du stellst einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sicher und steuerst die Einsatzplanung
• Du behältst relevante Servicekennzahlen wie Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten und Servicequalität im Blick
• Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanfragen
• Du stellst die Einhaltung von Service- und Qualitätsstandards sicher und optimierst bestehende Prozesse
• Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen und treibst die Weiterentwicklung der Serviceprozesse voran

Das bist du:

• Du hast Erfahrung im Kundenservice, Customer Service oder Service Center
• Du bringst erste Führungserfahrung mit und hast Freude daran, ein Team zu entwickeln
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und übernimmst gerne Verantwortung
• Du verfügst über ein gutes Verständnis für Serviceprozesse und Kundenanforderungen
• Du bist kommunikationsstark und motivierst Dein Team zu Bestleistungen
• Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und überzeugst durch Organisationstalent sowie hohe Serviceorientierung

Abschluss

Klingt nach einem spannenden Job? Ist einer!Wir sind gespannt auf Ihre Bewerbung.

Über PEGA:

“miteinander – füreinander”

Unter diesem Motto wurde die PEGA Personaldienstleistungen GmbH 2015 gegründet. Wir sind ein inhabergeführtes Unternehmen und stehen ausschließlich für die langfristige Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmeoption und die Direktvermittlung.

Wir betreiben unser Geschäft mit ganz viel Herzblut und Leidenschaft, so wie unsere Kunden und Mitarbeiter uns kennen und schätzen.