Head of Customerservice & Operation ( m/w/d)

Sierra Madre GmbH Lebensmittel; Hagen; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice

Sozialleistungen

Langfristige Festanstellung

Zusammenfassung

Sierra Madre GmbH Lebensmittel sucht eine erfahrene Führungskraft als Head of Customer Service & Operations (m/w/d). Sie leiten das Customer-Service-Team, organisieren Abläufe und sorgen für eine zuverlässige, professionelle Betreuung unserer Kunden.

Sie koordinieren Aufträge, Lieferungen, Reklamationen und offene Vorgänge, arbeiten eng mit Vertrieb, Logistik, Buchhaltung und Geschäftsführung zusammen und gestalten Prozesse kontinuierlich weiter.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder vergleichbarem kaufmännischen Bereich
• Führungserfahrung in einem Team nachweislich vorhanden
• Verständnis für kaufmännische Abläufe, Auftragsabwicklung und Kundenprozesse

Aufgaben

• Führung und Organisation des Customer-Service-Teams
• Schnelle, zuverlässige und professionelle Betreuung der Kunden sicherstellen
• Aufträge, Lieferungen, Reklamationen und offene Vorgänge im Blick behalten
• Administrative Prozesse und Meldungen gegenüber Handelskunden koordinieren
• Kundenbezogene Abrechnungen überwachen und Differenzen klären
• Abläufe optimieren und Standards/Prozesse weiterentwickeln
• Schnittstelle zwischen Customer Service, Vertrieb, Logistik, Buchhaltung und Geschäftsführung bilden

Kenntnisse

Teamführung

Kundenservice

Organisationsstärke

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

HEAD OF CUSTOMER SERVICE & OPERATIONS (m/w/d)

Du behältst den Überblick, wenn andere ihn verlieren?

Du hast Spaß daran, ein Team zu führen, Abläufe zu organisieren und dafür zu sorgen, dass Kunden zuverlässig und professionell betreut werden? Du erkennst Probleme, bevor sie größer werden, und findest pragmatische Lösungen?

Dann suchen wir genau dich als Head of Customer Service & Operations (m/w/d).

DAS MACHT DIE ARBEIT BEI UNS SO PRICKELND:

• Ein spannendes Produktportfolio von Mexican Food bis zu internationalen Top-Spirituosen
• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit viel Gestaltungsspielraum
• Kurze Entscheidungswege und direkter Austausch mit der Geschäftsführung
• Ein erfahrenes und kollegiales Team
• Eine umfangreiche Einarbeitung in unsere Produkte, Kunden und Prozesse
• Attraktive Arbeitsbedingungen inklusive Homeoffice
• Verschiedene Sozialleistungen und eine langfristig ausgelegte Festanstellung

HIER ÜBERNIMMST DU VERANTWORTUNG:

• Du führst und organisierst unser Customer-Service-Team
• Du stellst eine schnelle, zuverlässige und professionelle Betreuung unserer Kunden sicher
• Du behältst Aufträge, Lieferungen, Reklamationen und offene Vorgänge im Blick
• Du koordinierst wichtige administrative Prozesse und Meldungen gegenüber unseren Handelskunden
• Du überwachst kundenbezogene Abrechnungen und sorgst für die Klärung von Differenzen
• Du optimierst Abläufe und entwickelst Standards und Prozesse kontinuierlich weiter
• Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Customer Service, Vertrieb, Logistik, Buchhaltung und Geschäftsführung

DAS BRINGST DU MIT:

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst, Sales Operations oder einem vergleichbaren kaufmännischen Bereich
• Erfahrung in der Führung eines Teams
• Ein gutes Verständnis für kaufmännische Abläufe, Auftragsabwicklung und Kundenprozesse
• Organisationstalent und die Fähigkeit, auch bei vielen parallelen Themen den Überblick zu behalten
• Eine verbindliche, lösungsorientierte und pragmatische Arbeitsweise
• Sicheren Umgang mit MS Office sowie idealerweise ERP- und CRM-Systemen
• Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Dinge wirklich zu Ende zu bringen

Du willst nicht nur verwalten, sondern organisieren, verbessern und Verantwortung übernehmen?