Team Leader (m/w/d) Customer Service

DACHSER SE; Steißlingen; Vor Ort; EUR 60.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Leistungsgerechte Vergütung

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

betriebliche Altersvorsorge

Onboarding-Plan

Schulungen & Weiterbildung

Corporate Benefits & Company Bike

Zusammenfassung

DACHSER SE in Steißlingen sucht eine erfahrene Führungskraft im Customer Service. Sie verantworten ein Team von 10 Mitarbeitenden sowie 1–2 Auszubildenden, entwickeln das Team weiter und führen regelmäßig Feedback- und Zielvereinbarungsgespräche.

Sie steuern Serviceprozesse, Reklamationsmanagement und Aufträge, sichern termingerechte Bearbeitung, beraten Kunden lösungsorientiert und arbeiten eng mit Vertrieb und Spedition zusammen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Qualifikation im Speditions- und Logistikumfeld.
• Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise Logistik.
• Erste oder mehrjährige Führungserfahrung sowie Freude an Mitarbeitenden-Entwicklung.
• Kenntnisse im Reklamations- und Beschwerdemanagement.
• Gute Englischkenntnisse und sicherer Umgang mit IT-Systemen.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von 10 Mitarbeitenden und 1–2 Auszubildenden.
• Feedback-, Entwicklungs- und Zielvereinbarungsgespräche führen.
• Sicherung von Team-, Qualitäts- und Customer-Service-Zielen.
• Optimierung der Serviceprozesse sowie des Reklamationsmanagements.
• Termingerechte Bearbeitung von Kundenanfragen innerhalb des DACHSER Netzwerks.
• Professionelle Kundenbetreuung und lösungsorientierte Beratung bei komplexen Fragestellungen.
• Schnittstellenmanagement mit Kunden, Vertrieb und Spedition.
• Koordination von Serviceprozessen, Auftragsannahme, Active Reporting und Tagespreismanagement.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenservice

Englischkenntnisse

IT-Systeme

Kommunikationsstärke

Strukturierte Arbeitsweise

Ausbildung

Kaufmann für Spedition und Logistikdienstleistung

Tools

Speditionssoftware

MS Office

Jobbeschreibung

Job ID: 6942 | Arbeitszeitmodell: Vollzeit | Vertragsart Unbefristet | Jobkategorie: Kundenservice

"Logistics is People Business" - dieser Leitsatz macht deutlich, dass die Mitarbeitenden für DACHSER der Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg sind. Gemeinsam verfolgen wir die Mission, die weltweit intelligenteste Kombination und Integration logistischer Netzkompetenzen zu schaffen und so die Logistikbilanz unserer Kunden zu optimieren. Gestalten Sie mit uns die Logistik von morgen.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines Teams von 10 Mitarbeitenden und 1-2 Auszubildenden


• Förderung und Motivation der Mitarbeitenden durch regelmäßige Feedback-, Entwicklungs- und Zielvereinbarungsgespräche


• Sicherstellung der Erreichung von Team-, Qualitäts- und Customer-Service-Zielen


• Steuerung und kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse sowie des Reklamationsmanagements


• Gewährleistung einer termingerechten Bearbeitung von Kundenanfragen und Anliegen innerhalb des Dachser Netzwerks


• Professionelle Kundenbetreuung und lösungsorientierte Beratung bei komplexen Fragestellungen


• Schnittstellenmanagement und enge Zusammenarbeit mit Kunden, Vertrieb und Spedition zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität


• Verantwortung für die Koordination relevanter Serviceprozesse, einschließlich Auftragsannahme, Active Reporting und Tagespreismanagement

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann für Spedition und Logistikdienstleistung (m/w/d) oder eine vergleichbare kaufmännische Qualifikation


• Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im Speditions- oder Logistikumfeld


• Erste oder mehrjährige Führungserfahrung sowie Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden


• Kenntnisse und praktische Erfahrung im Reklamations- und Beschwerdemanagement


• Gute Englischkenntnisse sowie ein sicherer Umgang mit IT-Systemen und digitalen Anwendungen


• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit einer klaren und wertschätzenden Kommunikation


• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Engagement und Innovationsfreude

Unser Angebot

• Leistungsgerechte Vergütung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, jährliche Teilnahme an der Qualitätsprämie, vermögenswirksame Leistungen, Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge und der arbeitgeberfinanzierten Pensionskasse


• Ein Arbeitszeitkonto in Verbindung mit einer 38-Stunden-Woche auf 5 Tage verteilt, gratis Mitarbeiterparkplätze und ein betriebseigenes Personalrestaurant mit subventionierten Preisen


• Einarbeitungs- und Durchlaufplan im Onboarding


• Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten


• Vergünstigte Mitarbeiterangebote über Corporate Benefits und Company Bike

Heike Jahn
HR Manager
Steißlingen, Logistikzentrum Hegau-Bodensee, DACHSER SE

Bei DACHSER sind alle Menschen willkommen. Vielfalt und Chancengleichheit sind fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Die Einzigartigkeit aller , und damit die Vielfalt unserer Teams, verstehen wir als treibende Kraft unserer täglichen Arbeit und Innovationen - denn: Logistics is People Business. Wir freuen uns auf Sie.