Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Service

DACHSER SE; Steißlingen; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Leistungsgerechte Vergütung

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Qualitätsprämie

Vermögenswirksame Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Pensionskasse

Arbeitszeitkonto 38h/Woche

Mitarbeiterparkplätze

Personalrestaurant

Weiterbildungsmöglichkeiten

Corporate Benefits

Company Bike

Zusammenfassung

DACHSER SE sucht Sie als Mitarbeiter im Kundenservice/Key Account, der unsere Kunden proaktiv betreut und eng mit Zustellpartnern koordiniert. Sie organisieren Sonderfahrten, überwachen Sendungen und bearbeiten Reklamationen eigenständig.

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung, gute Englischkenntnisse (B1) und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise. Wir bieten eine faire Vergütung, betriebliches Gesundheitswesen und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Quereinsteiger mit erster Berufserfahrung im kundenorientierten Umfeld.
• Erfahrung in der Kundenbetreuung sowie Verständnis für kundenorientierte Prozesse.
• Sicherer Umgang mit IT-Anwendungen und Kenntnisse digitaler Systeme; gute Englischkenntnisse (B1).

Aufgaben

• Betreuung und Beratung unserer Kunden sowie Key-Account-Kunden.
• Proaktive Kommunikation mit Kunden sowie Abstimmung mit Zustellpartnern und Zustellhäusern.
• Organisation und Koordination von Sonderfahrten sowie termingebundenen Zustellungen.
• Überwachung und Bearbeitung von Sendungen mithilfe interner Systeme und Auswertungen.
• Eigenständige Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen.
• Durchführung der Sendungsbearbeitung sowie Pflege und Aktualisierung relevanten Daten.
• Übernahme allgemeiner administrativer Tätigkeiten, einschließlich digitaler Dokumentenablage und Dokumentation von Vorgängen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Englisch B1

Kommunikationsfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Eigeninitiative

IT-Kenntnisse

Ausbildung

Kaufmann im Spedition und Logistikdienstleistung

Tools

IT-Anwendungen

Digitale Systeme

Jobbeschreibung

„Logistics is People Business“ – dieser Leitsatz macht deutlich, dass die Mitarbeitenden für DACHSER der Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg sind. Gemeinsam verfolgen wir die Mission, die weltweit intelligenteste Kombination und Integration logistischer Netzkompetenzen zu schaffen und so die Logistikbilanz unserer Kunden zu optimieren. Gestalten Sie mit uns die Logistik von morgen.

Aufgaben

• Betreuung und Beratung unserer Kunden sowie Key-Account-Kunden
• Proaktive Kommunikation mit Kunden sowie Abstimmung mit Zustellpartnern und Zustellhäusern
• Organisation und Koordination von Sonderfahrten sowie termingebundenen Zustellungen
• Überwachung und Bearbeitung von Sendungen mithilfe interner Systeme und Auswertungen (z. B. Active Report, Entladeberichte, Hallenaufnahme und Restpostenlisten)
• Eigenständige Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen
• Durchführung der Sendungsbearbeitung sowie Pflege und Aktualisierung relevanten Daten
• Übernahme allgemeiner administrativer Tätigkeiten, einschließlich digitaler Dokumentenablage und Dokumentation von Vorgängen

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise zum Kaufmann (m/w/d) für Spedition und Logistikdienstleistung, oder Quereinsteiger (m/w/d) mit erster Berufserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld
• Erfahrung in der Kundenbetreuung sowie ein gutes Verständnis für kundenorientierte Prozesse
• Sicherer Umgang mit IT-Anwendungen und gute Kenntnisse in der Nutzung digitaler Systeme
• Gute Englischkenntnisse (mindestens Niveau B1)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, ein freundliches, klares und lösungsorientiertes Auftreten sowie eine hohe Problemlösungskompetenz im Umgang mit Kundenanliegen
• Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Hohe Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Freude an der Zusammenarbeit im Team

Unser Angebot

• Leistungsgerechte Vergütung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, jährliche Teilnahme an der Qualitätsprämie, vermögenswirksame Leistungen, Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge und der arbeitgeberfinanzierten Pensionskasse
• Ein Arbeitszeitkonto in Verbindung mit einer 38-Stunden-Woche auf 5 Tage verteilt, gratis Mitarbeiterparkplätze und ein betriebseigenes Personalrestaurant mit subventionierten Preisen
• Einarbeitungs- und Durchlaufplan im Onboarding
• Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Vergünstigte Mitarbeiterangebote über Corporate Benefits und Company Bike

Heike Jahn
HR Manager
Steißlingen, Logistikzentrum Hegau-Bodensee, DACHSER SE

Bei DACHSER sind alle Menschen willkommen. Vielfalt und Chancengleichheit sind fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Die Einzigartigkeit aller , und damit die Vielfalt unserer Teams, verstehen wir als treibende Kraft unserer täglichen Arbeit und Innovationen – denn: Logistics is People Business. Wir freuen uns auf Sie.