Team Leader Customer Support (m/w/d)

Atlas Copco Holding GmbH; Essen; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Festanstellung

Flexible Arbeitszeiten

30 Urlaubstage

Home-Office-Option

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Atlas Copco Holding GmbH in Essen sucht eine/n Team Leader Customer Support (m/w/d) zur Führung eines leistungsstarken Teams. Sie gestalten eine kunden- und vertriebsorientierte Supportorganisation und setzen Digitalisierung sowie KPI-gestützte Optimierungen um.

Sie verfügen über Führungserfahrung, kaufmännische Qualifikation, gute Deutsch- und Englischkenntnisse und arbeiten idealerweise flexibel mit Mobilität von Zuhause.

Qualifikationen

• Führung und Weiterentwicklung des Customer Support Teams.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung im Tagesgeschäft.
• Technisches Verständnis und strukturierte Arbeitsweise.
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Polnische Kenntnisse vorteilhaft.

Aufgaben

• Führung, Weiterentwicklung und Koordination des Customer Support Teams.
• Operatives Tagesgeschäft im Customer Support sicherstellen und KPI-gestützt analysieren.
• Prozess-Optimierung, Digitalisierung und Schnittstellenmanagement intern/extern.
• Veränderungsprozesse moderieren, Schulungen durchführen und Team weiterentwickeln.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Technisches Verständnis

Durchsetzungsfähigkeit

Projektmanagement

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der BWL oder kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Team Leader Customer Support (m/w/d)

Leidenschaftliche Menschen schaffen außergewöhnliche Dinge. Wusstest Du, dass die von uns entwickelten Lösungen in den meisten Branchen eine wichtige Rolle spielen? Elektronik, medizinische Forschung, erneuerbare Energien, Automobilproduktion, Lebensmittelherstellung, Infrastruktur und vieles mehr. Wir sind überall!

Bei uns zu arbeiten bedeutet, mit den neuesten Technologien und bahnbrechenden, nachhaltigen Innovationen zu arbeiten. Unser familiäres und integratives Arbeitsumfeld ermöglicht Dir die Unterstützung und Inspiration, die Du für Dein Wachstum brauchst. Bei uns sind Deine Ideen willkommen und Du lernst nie aus.

Aufgaben

• Führung, Weiterentwicklung und Koordination des Customer Support Teams
• Sicherstellung einer leistungsstarken, kunden- und vertriebsorientierten Supportorganisation; Förderung einer proaktiven Beratungs- und Servicekultur
• Verantwortung für das operative Tagesgeschäft im Customer Support
• Aktive Begleitung des organisatorischen Wandels hin zu einer vertriebsorientierten Customer Support Organisation
• Digitalisierung der Supportprozesse, Entwicklung, Analyse und Interpretation relevanter KPIs
• Kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse und Arbeitsabläufe
• Einführung, Weiterentwicklung und Optimierung neuer und bestehender Systeme
• Kommunikations- und Schnittstellenmanagement (intern & extern)
• Moderation von Veränderungsprozessen, inkl. Schulung und kulturelle Weiterentwicklung des Teams
• Förderung einer digitalen Denkweise („Digital Mindset“) sowie Aufbau neuer Kompetenzen

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder eine kaufmännische Ausbildung (Industrie, Groß- und Außenhandel) mit fachspezifischer Weiterbildung im Customer Service oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitern
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Technisches Verständnis
• Durchsetzungsstärke, selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise, Einsatzbereitschaft, Eigeninitiative und Konfliktfähigkeit
• Gesamtbetriebliche Orientierung und strategisches Denken
• Freude an neuen Herausforderungen und an der täglichen Zusammenarbeit mit Kunden, Lieferanten und dem Vertrieb
• Schnelle Auffassungsgabe sowie analytisches, strukturiertes und präzises Denken und Handeln
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Polnische Sprachkenntnisse wären von Vorteil

Wir bieten

• Sicherheit. Unbefristete Festanstellung mit attraktivem Vergütungspaket, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
• Work-Life-Balance. Flexible Arbeitszeiten, Option auf mobiles Arbeiten, 30 Urlaubstage und Sonderurlaub für besondere Anlässe.
• Perspektiven. Fachliche und persönliche Weiterentwicklung, Zugang zur eigenen Akademie, LinkedIn Learning und internationale Karrieremöglichkeiten.
• Gemeinschaft. Erfahrungsaustausch, flache Strukturen, kurze Entscheidungswege und schnelle Integration.
• Wohlbefinden. Betriebliche Gesundheitsmaßnahmen und Mitarbeiterassistenzprogramm.
• Gestaltungsspielraum. Eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Aufgaben in einem zukunftsorientierten Umfeld.
• Nachhaltigkeit. Umwelt- und Sozialbewusstsein, Verbesserung der Lebensqualität.
• Benefits. Kostenfreie Parkplätze, Heißgetränke, frisches Obst, Dienst- und Autoleasing, Gesundheitsvorsorge und Corporate Benefits-Programm.

Arbeitsort

Standort: Essen. Möglichkeit zur mobilen Arbeit von Zuhause.

Uniting curious minds

Behind every innovative solution, there are people working together to transform the future. With careers sparked by initiative and lifelong learning, we unite curious minds, and you could be one of them.