(Junior) Customer Support Manager (m/f/d)

mybacs; München; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Entwicklungsmöglichkeiten

Teamevents

Gesunde Snacks im Office

Zusammenfassung

mybacs sucht einen engagierten Customer Success Manager (m/w/d) in München, der Kunden exzellenten Support bietet und durch KPI-Analysen wichtige Einblicke gewinnt. Du arbeitest eng mit dem Operations Management zusammen, um Berichte zu erstellen und Prozesse zu optimieren.

Deutsch auf Muttersprachenniveau, Englisch C1/C2, idealerweise mit Start-up- oder E‑Commerce-Erfahrung. Zu deinen Aufgaben gehören Kundensupport, Datenanalyse, abteilungsübergreifende Verbesserungen, Prozessoptimierung und

Qualifikationen

• Frühere Erfahrungen im Kundensupport oder in einer vergleichbaren Funktion sind von Vorteil, idealerweise in Start-ups oder E-Commerce.
• Du kannst mit KPIs umgehen und Berichte/Analysen erstellen, die fundierte Entscheidungen ermöglichen.
• Kenntnisse in CRM-Tools wie Gorgias (inkl. Chatbot), Zendesk, HubSpot, sowie mit Excel/Google Sheets und Analysetools.

Aufgaben

• Kundensupport mit Herz: Beantwortung von Anfragen per E-Mail, Chat oder Telefon und Finden optimaler Lösungen.
• Datenanalyse & Reporting: Reports zu KPIs für Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Leistung erstellen.
• Abteilungsübergreifende Verbesserungen: Erkenntnisse aus Daten nutzen, um Verbesserungen vorzuschlagen.
• Prozessoptimierung: Verbesserungen im Bereich Kundensupport und Customer Journey implementieren.
• Wissensdatenbank pflegen: FAQs, Helpdesk-Dokumente aktualisieren, um Kundenfragen effizient zu beantworten.

Kenntnisse

Kundensupport

Datenanalyse

Berichte erstellen

CRM-Tools

Excel/Sheets

Englisch

Deutsch

Tools

Gorgias

Zendesk

HubSpot

Excel/Sheets

Jobbeschreibung

Über die Position

Wir suchen einen engagierten Customer Success Manager (m/w/d), der oder die mit Leidenschaft unsere Kundenbeziehungen auf das nächste Level hebt. Du bist dafür verantwortlich, unseren Kunden exzellenten Support zu bieten und gleichzeitig durch die Analyse von KPIs und die Erstellung von Berichten wichtige Einblicke in unsere Performance zu liefern.

Deine Mission

• Kundensupport mit Herz: Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder Telefon und findest optimale Lösungen für deren Anliegen und Probleme. Hier bist du somit der erste Anlaufpunkt für unsere Kunden

• Datenanalyse & Reporting: Duerstellst und analysierst in enger Zusammenarbeit mit unserem Operations Management Team Berichte, die wichtige KPIs für Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Leistung aufzeigen

• Abteilungsübergreifende Verbesserungen: Erkenntnisse aus Datenanalysen und Berichten nutzt du, um abteilungsübergreifende Verbesserungen vorzuschlagen

• Prozessoptimierung: Du identifizierst und implementierst Verbesserungen im Bereich Kundensupport und Customer Journey

• Pflegen der Wissensdatenbank: Du aktualisierst FAQs, Helpdesk-Dokumente und andere Ressourcen, um Kundenfragen effizient zu beantworten.

Das bringst du mit

• Frühere Erfahrungen im Kundensupport oder in einer vergleichbaren Funktion sind von Vorteil, idealerweise in einem Start-up oder E-Commerce-Umfeld.

• Du weißt, wie man mit KPIs umgeht und kannst Berichte und Analysen erstellen, die fundierte Entscheidungen ermöglichen.

• Du verfügst über Kenntnisse in CRM-Tools wie Gorgias (inkl. Chatbot), Zendesk, HubSpot, sowie mit Excel/Google Sheets und Analysetools

• Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und hast Spaß daran, Kunden zu begeistern.

• Deutsch auf Muttersprachlichem Niveau und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift (C1/C2)

Das bieten wir dir, außer einem guten Bauchgefühl

• Herausforderungen gehen wir stets als ambitioniertes Team an, das an seine Mission glaubt, Gesundheit und tägliches Wohlbefinden zu einem Lebensstilkonzept zu machen

• Ein motiviertes, junges Team im Herzen von München, das mit Top-Talenten wie Dir wachsen möchte

• Spannende Produkte basierend auf neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen, die Menschen einen großen Mehrwert bieten

• Wettbewerbsfähiges Gehalt, Brandmerch sowie Angebote für deine persönliche Entwicklung

• Flexible Arbeitszeiten und faire Urlaubsregelung

• Regelmäßige Veranstaltungen wie Offsites, Knowledge Nights und Teamevents

• Gesunde Snacks im Office sowie Fitness- und Wellnessangebote