Team Lead Guest Service (m/w/d)

Hey Lou HOTELS; Monheim am Rhein; Vor Ort; EUR 32.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

13. Gehalt

Prämien zu besonderen Anlässen

Pünktlicher Feierabend; KI-gestützte**

Mobiltelefon mit europaweiter Flatrate

Mitarbeiterrabatte in Hotels

Deutschlandticket kostenfrei

Zusammenfassung

Hey Lou HOTELS sucht eine verantwortungsbewusste Fachkraft im Hotelbetrieb in Vollzeit. Sie sorgen für eine erstklassige Gästebetreuung, setzen definierte Standards um und arbeiten eng mit dem Team Lead Hotel zusammen.

Dank digitaler Checklisten unterstützen Sie tägliche Abläufe und übernehmen bei Abwesenheit die operative Leitung. Quereinsteiger sind willkommen; eine formale Ausbildung ist nicht zwingend nötig.

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung in der Hotellerie ist von Vorteil.
• Bereitschaft zu Früh- und Spätschicht.
• Bereitschaft, definierte Standards einzuhalten und eigenverantwortlich zu arbeiten.

Aufgaben

• Sorge für hohe Servicequalität und Gästezufriedenheit gemäß Prozessen und Hey Lou-Standards.
• Ansprechpartner für Gäste und Mitarbeiter; Unterstützung im operativen Tagesgeschäft.
• Arbeit mit digitalen Checklisten und automatisierten Prozessen; Sicherstellung der Standards auch als Quereinsteiger.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Team Lead Hotel; bei Abwesenheit operative Leitung übernehmen.
• Digitale Systeme unterstützen Routinetätigkeiten, z. B. Anreisekontrollen.

Jobbeschreibung

Frankfurt Airport, Friedrichshafen, Hildesheim, Karlsruhe Messe, Monheim am Rhein, Nördlingen, Piding

Arbeitsmodell / Startdatum

Vollzeit, unbefristet

Deine Hauptaufgaben

• Um eine hohe Servicequalität und Gästezufriedenheit zu gewährleisten, sorgst du für die Einhaltung unserer klar definierten Prozesse und Hey Lou-Standards.
• Du bist Ansprechpartner für unsere Gäste und Mitarbeiter und unterstützt auch im operativen Tagesgeschäft, z. B. bei der Gästebetreuung.
• Dank digitaler Checklisten und automatisierten Prozessen stellst du auch als Quereinsteiger schnell und einfach sicher, dass unsere Standards eingehalten werden.
• Du arbeitest eng mit dem Team Lead Hotel zusammen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Hotelbetrieb. Bei seiner Abwesenheit übernimmst du die operative Leitung.
• Digitale Systeme sind dein täglicher Begleiter – sie unterstützen dich bei Routineaufgaben wie z. B. der Anreisekontrolle.

Dein Profil

• Du hast erste Berufserfahrung in der Hotellerie, idealerweise als Rezeptionist. Aber auch als Quereinsteiger, z. B. als Schichtleiter in der (System-) Gastronomie oder als Kundenbetreuer in einer Dienstleistungsbranche bist du herzlich willkommen.
• Eine Ausbildung oder ein Studium in der Hotellerie sowie Führungserfahrung sind nicht zwingend notwendig. Wir bringen dir alles bei, was du wissen musst.
• Klare Strukturen sind genau dein Ding – du bist bereit, definierte Standards einzuhalten und innerhalb vorgegebener Prozesse eigenverantwortlich zu arbeiten.
• Du bringst eine Hands-on-Mentalität mit und hast Freude daran, bei Bedarf aktiv im Tagesgeschäft (Früh- und Spätschicht) zu unterstützen.
• Du bist offen für den Umgang mit KI, die dir deinen Arbeitsalltag leichter macht und hast zudem ein gutes Gespür für Menschen – für Gäste ebenso wie für das Team.

Deine Vorteile

Erlebe, wie deine Kundenorientierung und moderne Technik zusammenwirken: Durch den Einsatz smarter KI und effiziente standardisierte Prozesse hast du auch als Quereinsteiger schnell den Überblick und gewinnst Zeit für das, was wirklich zählt: deine Gäste und dein Team.

• Wir zahlen dir ein attraktives Gehaltspaket inklusive 13. Gehalt sowie Prämien zu besonderen Anlässen.
• Pünktlicher Feierabend und keine ungeplante Mehrarbeit: Dank effizienter und KI-gestützter Prozesse sind deine Dienstzeiten genau vorausplanbar.
• Wir machen dich fit im Umgang mit KI und zeigen dir, wie sie dich in deiner Rolle als Führungskraft sinnvoll unterstützt.
• Du bekommst ein Mobiltelefon mit europaweiter Flatrate, das du auch uneingeschränkt privat nutzen kannst.
• In unseren Hotels übernachtest du – sowie deine Freunde und Familie – zu attraktiven Mitarbeiterpreisen.
• Die Kosten für dein Deutschlandticket übernehmen wir zu 100 %.

Bei Hey Lou HOTELS warten viele weitere Mitarbeitervorteile auf dich. Gerne erzählen wir dir mehr dazu im persönlichen Gespräch.

Persönliche Informationen

Arbeitserlaubnis für Deutschland vorhanden