Team Lead Customer Service (m/w/d)

MARGARETE STEIFF GMBH; Giengen an der Brenz; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktives Gehaltspaket inkl. Urlaub/

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Mitarbeitervorteile: Steiff Rabatte

Freier Museumseintritt

Job summary

MARGARETE STEIFF GMBH in Baden-Württemberg sucht eine/n Team Lead im Customer Service. Sie führen fachlich und disziplinarisch das Team B2B und D2C, gestalten Prozesse und setzen Digitalisierung, Automatisierung und KI gezielt ein, um Servicequalität zu steigern.

Sie arbeiten eng mit Vertrieb, E-Commerce, Logistik, Disposition, Finance, IT zusammen, steuern Kennzahlen und Kapazitäten und treiben kontinuierliche Verbesserungen voran.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service oder Auftragsmanagement.
• Starke Kommunikations- und Entscheidungsfähigkeit, Veränderungsbereitschaft.
• Erfahrung mit Digitalisierung, Prozessautomatisierung und KI im Customer Service.
• Kenntnisse von Auftragsmanagement, Warenverfügbarkeit und Logistik-Schnittstellen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Führen und Entwickeln des Customer Service B2B und D2C fachlich und disziplinarisch.
• Prozesse qualitätssicher weiterentwickeln und Digitalisierung/Automatisierungspotenziale nutzen.
• Im Tagesgeschäft im Angebots- und Auftragsmanagement entlang des Order-to-Ship-Prozesses mitarbeiten.
• Leistung steuern durch Ziele, Kennzahlen und Kapazitätsplanung.
• Schnittstellen zu Vertrieb, E-Commerce, Logistik, Disposition, Finance, Business Applications und IT koordinieren.

Skills

Führungskompetenz

Kommunikation

Entscheidungskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Education

Betriebswirtschaftliches Studium

kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP S/4HANA

ERP-Systeme

Job description

Vom Auftrag bis zur Lieferung: Unser Customer Service verbindet die Anliegen unserer Handelspartner und Onlinekunden mit den Abläufen hinter den Kulissen. Gestalten Sie mit uns einen Bereich, in dem Servicequalität und effiziente Prozesse Hand in Hand gehen.

Als Team Lead geben Sie Ihrem Team Orientierung und entwickeln den Bereich weiter. Sie verbinden Führung mit Prozesskompetenz und nutzen Digitalisierung, Automatisierung und die Potenziale von KI, um den Arbeitsalltag zu erleichtern und unseren Service noch besser zu machen.

Vom Auftrag bis zur Lieferung: Unser Customer Service verbindet die Anliegen unserer Handelspartner und Onlinekunden mit den Abläufen hinter den Kulissen. Gestalten Sie mit uns einen Bereich, in dem Servicequalität und effiziente Prozesse Hand in Hand gehen.

Als Team Lead geben Sie Ihrem Team Orientierung und entwickeln den Bereich weiter. Sie verbinden Führung mit Prozesskompetenz und nutzen Digitalisierung, Automatisierung und die Potenziale von KI, um den Arbeitsalltag zu erleichtern und unseren Service noch besser zu machen.

Aufgaben

• Führen und entwickeln: Sie führen den Customer Service B2B und D2C fachlich und disziplinarisch, fördern Ihre Mitarbeitenden und organisieren den Bereich.
• Prozesse zukunftsfähig gestalten: Sie verantworten die Qualität und Weiterentwicklung der Auftrags- und Serviceprozesse. Dabei setzen Sie Digitalisierungs- und Automatisierungspotenziale um und entwickeln den Einsatz von KI im Customer Service gezielt weiter.
• Im Tagesgeschäft mitwirken: Sie arbeiten aktiv im Angebots- und Auftragsmanagement entlang des Order-to-Ship-Prozesses mit – einschließlich Allokation und Belieferungssteuerung.
• Leistung verbessern: Sie steuern den Bereich über Ziele, Kennzahlen und Kapazitätsplanung und schaffen klare Entscheidungs- und Eskalationswege. Sie analysieren die Prozess- und Serviceleistung und leiten hieraus nachhaltige Verbesserungen ab.
• Zusammenarbeit gestalten: Sie koordinieren die Schnittstellen zu Vertrieb, E-Commerce, Logistik, Disposition, Finance, Business Applications und IT und wirken in internen und bereichsübergreifenden Projekten mit.

Profil

• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service oder Auftragsmanagement und Erfahrung mit B2B- und D2C-Prozessen.
• Führungsstärke, klare Kommunikation und Entscheidungskompetenz – verbunden mit der Fähigkeit, Menschen für Veränderungen zu gewinnen.
• Praktische Erfahrung in Digitalisierung, Prozessautomatisierung und im Einsatz von KI im Customer Service.
• Fundiertes Verständnis von Auftragsmanagement, Warenverfügbarkeit und den Schnittstellen zu Disposition und Logistik.
• Analytische Stärke und ein sicherer Umgang mit Kennzahlen sowie ERP- und Kundenservice-Systemen; SAP S/4HANA ist von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit relevanter Weiterbildung und Berufserfahrung.

Wir bieten

• Attraktives Gehaltspaket: Tarifliche Vergütung mit Urlaubsgeld und Jahressonderzahlung.

• Flexibilität im Alltag: Flexible Arbeitszeiten und je nach Tätigkeit die Möglichkeit, tageweise mobil zu arbeiten.

• 30 Tage Urlaub: Für Erholung und persönliche Auszeiten.

• Attraktive Mitarbeitervorteile: Rabatte auf das Steiff Sortiment und zahlreiche Vergünstigungen über Corporate Benefits.

• Steiff erleben: Freier Eintritt ins Steiff Museum.

Die Leistungen richten sich nach Tätigkeit, Standort und Beschäftigungsverhältnis.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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