Team Lead Customer Onboarding & Success (m/w/d) 51063 Köln IT Berufserfahrene

REWE Group; Köln; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten

Deutschland-Ticket Zuschuss

Parkplätze vor Ort

Jobrad-Leasing

Rabatte REWE/ PENNY/ toom

Getränke, Obst & Müsli-Bar

Gesundheitsleistungen & Altersvorsorge

Job summary

REWE Group sucht eine/n Team Lead Customer Onboarding & Success (m/w/d) im B2B-Umfeld. Sie bündeln und entwickeln kundenorientierte Aktivitäten, übernehmen Verantwortung nach Vertragsabschluss und gestalten Implementierung, Onboarding sowie Nutzung und Support.

Ihr Ziel ist es, Produktadoption und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern und gleichzeitig effiziente Prozesse sowie hohe Servicequalität sicherzustellen.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im B2B Umfeld, idealerweise im Customer Success, Onboarding oder Implementierung
• Führungserfahrung in einer Teamleiter- oder vergleichbaren Rolle
• Starke Kommunikations- und Coaching-Kompetenz
• Verständnis für CRM-Systeme und Kennzahlen
• Erfahrung im Großhandel/ Foodservice von Vorteil

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung des Onboarding & Success Teams
• Verantwortung für technisches und organisatorisches Onboarding, Kundenbindung und Support
• Steuerung von Kundenprojekten inkl. Ressourcenplanung und Eskalationsmanagement
• Sicherstellung hoher Produktadoption und Kundenzufriedenheit
• Aufbau strukturierter Customer-Journey-Prozesse
• Identifikation von Upselling-Signalen und qualifizierte Weitergabe an Sales
• Frühzeitige Erkennung von Churn-Signalen und Ableitung von Maßnahmen
• CRM-Datenqualität und Kundenreportings
• Automatisierung von Kunden- und Serviceprozessen

Skills

Führung

Customer Success

Onboarding

Implementierung

CRM-Systeme

Schnittstellen

Coaching

Teamarbeit

Tools

CRM-Systeme

ERP-Integration

Job description

Was wir zusammen vorhaben:

Du glaubst auch, dass Technologie Menschen mehr Zeit für das geben sollte, was wirklich zählt? Der Großhandel lebt seit jeher von Menschen, die einander kennen, vertrauen und gemeinsam etwas bewegen. Doch zwischen E-Mails, Anrufen, Formularen und immer neuen Anforderungen bleibt oft zu wenig Zeit für ein gutes Gespräch, individuelle Beratung und persönlichen Austausch.

Mit unserer neuen ocflow Plattform ändern wir das. Wir automatisieren Routineaufgaben, damit Menschen im Großhandel wieder mehr Zeit für ihre Kund:innen und Partner:innen haben. Gestalte mit uns eine Zukunft, in der Technologie menschliche Beziehungen stärkt.

Wir suchen Dich alsTeam Lead B2B-SaaS/KI Customer Onboarding & Success (m/w/d).

Über die Rolle

Wir suchen einen Team Lead Customer Onboarding & Success (m/w/d), der unsere kundenorientierten Aktivitäten bündelt und weiterentwickelt. Du übernimmst die Verantwortung für unsere Kunden nach Vertragsunterzeichnung und stellst eine erfolgreiche Implementierung, das Onboarding sowie Nutzung und Customer Support sicher.

Dein Ziel ist es, die Produktadoption und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern und gleichzeitig effiziente Prozesse und eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

Deine Themenfelder

Führung & Organisation

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Onboarding & Success Teams
• Personalentwicklung und Coaching
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Produktmanagement

Inhaltlich

• Verantwortung für technisches und organisatorisches Onboarding, Kundenbindung und Kundensupport
• Steuerung von Kundenprojekten inkl. Priorisierung, Ressourcenplanung und Kapazitätsmanagement und Eskalationsmanagement
• Sicherstellung einer hohen Produktadoption und Kundenzufriedenheit
• Einführung strukturierter Customer-Journey-Prozesse
• Identifikation von Upselling/Sales Signalen und qualifizierte Weitergabe an das Sales Team
• Frühzeitige Identifikation Churn Signalen und Ableitung von Maßnahmen
• Verantwortung für CRM-Datenqualität und Kundenreportings
• Automatisierung von Kunden- und Serviceprozessen

Erfolgskennzahlen (KPIs)

Du definierst, trackst und reportest relevante KPI und steuerst aktiv deren Entwicklung, u.A.:

• Time-to-Value
• Produktnutzung und Kundenengagement
• Net Revenue Retention (NRR)
• Kundenzufriedenheit (CSAT)
• Net Promoter Score (NPS)

Das bringst du mit:

• Mehrjährige Erfahrung im B2B Umfeld insb. Customer Success, Onboarding, Implementation oder ähnliche Bereiche
• Erfahrung im Großhandel und/oder Foodservice von Vorteil
• Technisches Verständnis für Schnittstellen, Warenwirtschaft/ERP
• Führungserfahrung in einer Teamleiter- oder vergleichbaren Rolle
• Erfahrung im Aufbau und der Optimierung von Kundenprozessen
• Verständnis für CRM-Systeme und Kundenkennzahlen
• Kommunikationsstärke und Coaching-Kompetenz

Was wir bieten:

• Ob Konferenzen, Meet-Ups oder individuelle Weiterbildung: Du entscheidest, welche Formate und Veranstaltungen für dich spannend sind!
• Hardware Deiner Wahl und Unterstützung bei der Anschaffung von Peripherie-Geräten.
• Du liegst uns am Herzen. Daher bieten wir dir 30 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten und individuelle Arbeitszeitmodelle.
• Wir bezuschussen Dein Deutschland-Ticket und bieten Dir zudem kostenlose Parkplätze für Auto & Fahrrad direkt vor der Tür. Auch Jobrad-Leasing ist im Angebot!
• Vorteile eines Konzerns in Form von Rabatten bei REWE, PENNY, toom Baumarkt, ZooRoyal, Weinfreunde und DERTOUR.
• Wenn wir Erfolg haben, dann nur zusammen. Und das feiern wir! Ob neue Meilensteine, zufriedene Kunden oder uns selbst – Spaß und Party kommen nicht zu kurz.
• Und wenn Du mal eine Pause brauchst, bieten wir kostenlose Getränke, Müsli-Bar und Obst, zusätzlich bezuschussen wir Dein Mittagessen.
• Rundumversorgung durch umfangreiche Gesundheitsleistungen und eine Bezuschussung der Altersvorsorge.

Weitere Informationen erhältst du unter loql.com/karriere.

Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, ethnischer Herkunft und Nationalität, sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Alter sowie sexueller Orientierung oder weiteren individuellen Merkmalen - gleichermaßen willkommen sind.