Team Lead Customer Success (all genders)

Sales Manager (all genders), French & German, Schweiz - Zürich @ Wemolo; München; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitsmodelle/Homeoffice

Bike-Leasing und Fahrtkostenzuschuss

Ownership & Gestaltungsspielraum

Teamkultur & Networking

Anchor-Days und hybride Arbeitsweise

EGYM Wellpass oder Urban Sports Club

Job summary

Wemolo sucht eine empathische Führungspersönlichkeit für das Customer Success Team in Deutschland. Du leitest ca. 7 Managerinnen und Manager, verantwortest Onboarding-Qualität, definierst klare Verantwortlichkeiten und setzt Prioritäten basierend auf KPI wie Cycle Times und Customer Health.

Du treibst Prozess-Optimierung, entwickelst Readiness-Tracking und agierst als verlässlicher Sparringspartner bei komplexen Kundensituationen – mit Ownership im Wandel.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Success oder ähnlichem Umfeld.
• Leadership-Erfahrung in disziplinarischer Rolle.
• Strukturierte Arbeitsweise, Skalierbarkeit von Prozessen.
• Ownership im Wandel, Belastbarkeit.
• Kenntnisse mit Salesforce/Notion oder vergleichbaren Systemen.
• Deutsch C2, Englisch C1.

Responsibilities

• Führen und coachen eines Teams von Customer Success Managerinnen und Managern.
• Entwickeln sichtbarer Karrierepfade und klare Verantwortlichkeiten.
• Operative Steuerung der Team-Prioritäten und Überwachung von KPIs.
• Prozess-Optimierung und Implementierung des Customer Readiness Tracking.
• Eskalations-Management und Sparringspartner-ship bei komplexen Kundensituationen.
• Koordination der Übergabeprozesse mit dem Commercial-Team und Vertretung des Teams gegenüber dem Head of CS.

Skills

People Leadership

Team Enablement

Operative Steering

Process Optimization

Escalation Management

Stakeholder Management

Project Collaboration

Education

Universitätsabschluss oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Salesforce

Notion

Job description

Wemolo ist einer der fuhrenden Anbieter fur digitales Parkraum-Management in Europa. Wir verbinden innovative Technologie, physische Operations und Customer Excellence - und wachsen schnell in Deutschland, Osterreich, der Schweiz, Polen und Italien.

Fur unser deutsches Customer Success suchen wir eine empathische und strukturierte Fuhrungspersonlichkeit, die das Team auf das nachste Level hebt. In dieser Rolle bist du ein strategischer "Enabler": dein Fokus liegt zu 100 % auf dem Teamerfolg, der Prozessqualitat und einem erstklassigen Onboarding unserer Kunden.

What to expect

• People Leadership: Du fuhrst und mentorst ein Team von rund 7 Customer Success Managerinnen und Managern (ein Mix aus Junior- und Senior-Profilen) durch regelmaige 1:1s, klares Feedback und individuelle Entwicklungsgesprache.

• Team-Enablement: Du schaffst sichtbare Entwicklungspfade innerhalb des Teams und etablierst klare Verantwortlichkeiten, um Einzelpersonenabhangigkeiten nachhaltig abzubauen.

• Operative Steuerung: Du steuerst die Prioritaten des Teams und uberwachst zentrale KPIs wie Cycle Times, Customer Health und die Onboarding-Qualitat.

• Prozess-Optimierung: Du ubersetzt unseren Kundensegmentierungsrahmen in den Teamalltag und fuhrts ein strukturiertes Customer Readiness Tracking ein.

• Eskalations-Management: Du agierst als verlassliche Sparringspartner- und Eskalationsinstanz und coachst dein Team bei komplexen Kundensituationen, wahrend die finale Losungsfindung und Ownership beim Customer Success Manager bleibt.

• Stakeholder-Schnittstelle: Du koordinierst die Account-Management-Ubergabeprozesse mit dem Commercial-Team und vertrittst die Stimme deines Teams strukturiert gegenuber dem Head of Customer Success.

• Projektmitarbeit: Du wirkst aktiv an abteilungsubergreifenden Projekten mit, wie der Standardisierung von Prozessen und dem Ausbau unseres Leveling-Frameworks.

Inspire us by

Must-haves:

• Background: Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst min. 5 Jahre fundierte Berufserfahrung im Customer Success oder einem vergleichbaren operativen Kundenkontakt-Umfeld mit.

• Leadership Erfahrung: Du konntest bereits signifikante Fuhrungserfahrung in einer disziplinarischen Rolle sammeln.

• Enabler Mentalitat: Du definierst deinen Erfolg durch den Erfolg deines Teams und befahfits Menschen dazu, Probleme selbststandig zu losen.

• Strukturierungsstarke: Du zeichnest dich durch eine extrem strukturierte Arbeitsweise aus, denkst in skalierbaren Strukturen und Prozessen und schaffst dadurch Klarheit fur dein Team.

• Ownership im Wandel: Du zeigst dich belastbar und ubernimmst Ownership in einer dynamischen Ubergangsphase, in der sich das Team und die Strukturen im Aufbau befinden.

• Tool-Knowledge: Vertrautheit mit gangigen CRM- und Operations-Tools wie Salesforce, Notion oder vergleichbaren Systemen.

• Language Skills: Du kommunizierst absolut sicher und professionell auf Deutsch (C2-Niveau) und Englisch (mindestens C1-Niveau) - sowohl intern als auch im direkten Kundenkontakt.

Nice-to-haves (Extra points for):

• Domain Expertise: Erfahrung in einem SaaS- oder Tech-Unternehmen, idealerweise mit einer physischen Komponente (Kombination aus Hardware & Software).

• Methoden-Kompetenz: Erste Beruhrungspunkte mit Customer Segmentation, Customer Journey oder Cycle-Time-Metriken.

What we offer

• Flexibilitat & Eigenverantwortung: Dein Arbeitsalltag, deine Performance - Unser hybrides Modell ermoglicht dir fokussiertes arbeiten im Homeoffice, frische Perspektiven in der Workation sowie personlichen Austausch an unseren Anchor-Days (Dienstag bis Donnerstag)

• Mobilitat nach Ma: Volle Fahrt voraus -Ob nachhaltig mit Bike-Leasing oder bequem mit Fahrtkostenzuschuss, wir halten dich mobil und flexibel auf Kurs

• Ownership & Gestaltungsspielraum: Dein Impact, deine Bilanz - Ubernimm volle Ownership fur deinen Bereich und deine KPIs

• Teamkultur & Networking: Echte Verbindungen - auch abseits vom Daily Business. Feier Erfolge mit uns bei legendaren Teamevents und Spirit Days

• Produktive Umgebung: Brainfood Deluxe - Ob Siebtrager-Kaffee, Bella&Bona Online-Kantine, frisches Obst oder Musli Bar. Dein Wohlbefinden ist die Basis fur starke Performance

• Gesundheit & Ausgleich: Bleib in Balance mit EGYM Wellpass oder Urban Sports Club - deutschlandweit Zugang zu 1.000+ Sport- und Gesundheitseinrichtungen

• Dresscode? Dein Code: Bei uns zahlt, was du bewegst - nicht, was du tragst. Zieh an, worin du dich am wohlsten fuhlst

Innovation through diversity

Unabhangig von deinem Hintergrund, deiner Herkunft, deiner Geschlechtsidentiat oder deinen individuellen Voraussetzungen ist es deine Personlichkeit, die uns interessiert. Deshalb schaffen wir eine Kultur des Miteinanders und des Respekts, in der jedes Teammitglied ein Mitspracherecht hat, sich personlich weiterentwickeln kann und wertgeschatzt fuhlt.

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Dann konnten wir ein perfektes Match sein!