Team Lead Customer Onboarding & Success (m/w/d)

REWE Group; Köln; Presencial; EUR 90 000 - 130 000; Tempo integral

Resumo da oferta

REWE Group in Köln sucht eine/n Team Lead B2B-SaaS/KI Customer Onboarding & Success, der/die die kundenzentrierten Aktivitäten bündelt und weiterentwickelt. Sie übernehmen Verantwortung für das Onboarding nach Vertragsabschluss, sichern Implementierung, Nutzung und Support, und streben eine hohe Produktakzeptanz sowie Kundenzufriedenheit an.

Sie führen das Team fachlich und disziplinarisch, arbeiten eng mit Sales, Marketing und Produktmanagement zusammen und steuern Kund:innen-Projekte,

Qualificações

• Mehrjährige Erfahrung im B2B Umfeld im Bereich Customer Success, Onboarding, Implementation oder ähnliche Bereiche.
• Erfahrung im Großhandel und/oder Foodservice von Vorteil.

Responsabilidades

• Verantwortung für technisches und organisatorisches Onboarding, Kundenbindung und Kundensupport

Conhecimentos

Führung

Teamführung

Customer Success

Onboarding

Kundensupport

CRM-Datenqualität

KPI-Definition

Projektmanagement

Descrição da oferta de emprego

Ort:51063 Köln| Vertragsart: Vollzeit,unbefristet| Job-ID:983628

Was wir zusammen vorhaben:

Du glaubst auch, dass Technologie Menschen mehr Zeit für das geben sollte, was wirklich zählt? Der Großhandel lebt seit jeher von Menschen, die einander kennen, vertrauen und gemeinsam etwas bewegen. Doch zwischen E-Mails, Anrufen, Formularen und immer neuen Anforderungen bleibt oft zu wenig Zeit für ein gutes Gespräch, individuelle Beratung und persönlichen Austausch.

Mit unserer neuen ocflow Plattform ändern wir das. Wir automatisieren Routineaufgaben, damit Menschen im Großhandel wieder mehr Zeit für ihre Kund:innen und Partner:innen haben. Gestalte mit uns eine Zukunft, in der Technologie menschliche Beziehungen stärkt.

Wir suchen Dich als Team Lead B2B-SaaS/KI Customer Onboarding & Success (m/w/d).

Über die Rolle

Wir suchen einen Team Lead Customer Onboarding & Success (m/w/d), der unsere kundenorientierten Aktivitäten bündelt und weiterentwickelt. Du übernimmst die Verantwortung für unsere Kunden nach Vertragsunterzeichnung und stellst eine erfolgreiche Implementierung, das Onboarding sowie Nutzung und Customer Support sicher.

Dein Ziel ist es, die Produktadoption und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern und gleichzeitig effiziente Prozesse und eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

Deine Themenfelder

Führung & Organisation

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Onboarding & Success Teams
• Personalentwicklung und Coaching
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Produktmanagement

Inhaltlich

• Verantwortung für technisches und organisatorisches Onboarding, Kundenbindung und Kundensupport
• Steuerung von Kundenprojekten inkl. Priorisierung, Ressourcenplanung und Kapazitätsmanagement und Eskalationsmanagement
• Sicherstellung einer hohen Produktadoption und Kundenzufriedenheit
• Einführung strukturierter Customer-Journey-Prozesse
• Identifikation von Upselling/Sales Signalen und qualifizierte Weitergabe an das Sales Team
• Frühzeitige Identifikation Churn Signalen und Ableitung von Maßnahmen
• Verantwortung für CRM-Datenqualität und Kundenreportings
• Automatisierung von Kunden- und Serviceprozessen

Erfolgskennzahlen (KPIs)

Du definierst, trackst und reportest relevante KPI und steuerst aktiv deren Entwicklung, u.A.:

• Produktnutzung und Kundenengagement
• Kundenzufriedenheit (CSAT)

Das bringst du mit:

• Mehrjährige Erfahrung im B2B Umfeld insb. Customer Success, Onboarding, Implementation oder ähnliche Bereiche
• Erfahrung im Großhandel und/oder Foodservice von Vorteil