Customer Success Manager (m/w/d) - Reseller

Cerebras; Düsseldorf; Hybrid; EUR 55.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Hybrides Arbeitsmodell

Betriebliche Altersvorsorge

Risikolebensversicherung

Volunteer days

Jobbike

In-house Gym

In-house Barista

Urban Sports Club

Parken/Deutschland-Ticket

Hund mit ins Office

Zusammenfassung

Die StepStone Group sucht einen Customer Success Manager, der Reseller-Partner auf Management- und C-Level-Ebene betreut und strategische Partnerschaften vorantreibt.

Du berätst ganzheitlich zu Produkten, Services und Wachstumschancen, steuerst Initiativen zur Kundenzufriedenheit und identifizierst Potenziale für Cross- und Upselling.

Du arbeitest eng mit Sales, Product, Marketing und Commercial Solutions zusammen und präsentierst regelmäßig KPI-Reports und Dashboards.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes BWL- oder Marketing-Studium
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Success/Account Management/Partner Management oder vergleichbaren B2B-Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten sowie souveränes Auftreten auf Management- und C-Level-Ebene
• Verständnis für datengetriebene Geschäftsmodelle, digitales Marketing oder Recruiting-Lösungen von Vorteil
• Analytische Denkweise sowie die Fähigkeit, aus Daten konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten
• Hohe Kundenorientierung gepaart mit starkem Business-Verständnis
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Prioritäten in dynamischem Umfeld
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel; Salesforce ist ein Plus
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Aufgaben

• Aufbau, Weiterentwicklung und Pflege langfristiger Reseller-Partnerschaften auf Management- und C-Level-Ebene
• Ganzheitliche Beratung von Resellern zu Produkten, Services und strategischen Wachstumschancen
• Entwicklung und Steuerung von Initiativen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit, Loyalität und Geschäftswachstum
• Durchführung von Business Reviews, Workshops und Management-Präsentationen
• Monitoring der Produktnutzung (Consumption Management) sowie Identifikation und Realisierung von Cross- und Upselling-Potenzialen
• Analyse und Aufbereitung relevanter KPIs sowie Erstellung aussagekräftiger Reports, Dashboards und Präsentationen
• Proaktives Problem-, Eskalations- und Beschwerdemanagement inklusive Root-Cause-Analysen
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product, Marketing und Commercial Solutions zur erfolgreichen Umsetzung kundenrelevanter Themen

Kenntnisse

Management-Kommunikation

Präsentation

Kundenerfolg

Datenanalyse

Projektmanagement

Salesforce

Deutsch/Englisch

Ausbildung

BWL/Marketing Studium

Tools

PowerPoint

Excel

Salesforce

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Wir bei The Stepstone Group haben eine klare und sehr wichtige Mission: den richtigen Job für jede*n zu finden. Mit unseren Daten, unserer Plattform und unseren Technologien bringen wir Jobsuchende und Unternehmen weltweit zusammen, um für beide Seiten den „Perfect Match“ zu schaffen.

Mit mehr als 20 Marken setzen wir uns in über 30 Ländern für eine faire und vorurteilsfreie Rekrutierung ein. Werde Teil unseres Teams von circa 4.000 Mitarbeiter*innen, gestalte mit uns den Stellenmarkt neu und begleite uns auf unserer Reise zur weltweit führenden Online-Jobplattform.

Stellenbeschreibung

Als Customer Success Manager spielst du eine zentrale Rolle im Erfolg unserer wichtigsten Kundengruppe: unserer Reseller-Partner im indirekten Vertrieb. Du verantwortest strategische Partnerschaften in einem Geschäftsbereich mit einem Volumen von rund 250 Mio. Euro und fungierst als vertrauenswürdige Ansprechperson auf Management- und C-Level-Ebene.

In einem komplexen B2B-Umfeld verbindest du strategisches Account Management, datengetriebene Beratung und Projektsteuerung, um langfristige Kundenbeziehungen zu stärken, Geschäftspotenziale zu identifizieren und nachhaltiges Wachstum zu fördern.

Deine Aufgaben

• Aufbau, Weiterentwicklung und Pflege langfristiger Reseller-Partnerschaften auf Management- und C-Level-Ebene
• Ganzheitliche Beratung von Resellern zu unseren Produkten, Services und strategischen Wachstumschancen
• Entwicklung und Steuerung von Initiativen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit, Loyalität und Geschäftswachstum
• Durchführung von Business Reviews, Workshops und Management-Präsentationen
• Monitoring der Produktnutzung (Consumption Management) sowie Identifikation und Realisierung von Cross- und Upselling-Potenzialen
• Analyse und Aufbereitung relevanter KPIs sowie Erstellung aussagekräftiger Reports, Dashboards und Präsentationen zur Identifikation von Optimierungspotenzialen und Ableitung fundierter Handlungsempfehlungen für Reseller, Endkunden sowie interne und externe Stakeholder.
• Proaktives Problem-, Eskalations- und Beschwerdemanagement inklusive Root-Cause-Analysen
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product, Marketing und Commercial Solutions zur erfolgreichen Umsetzung kundenrelevanter Themen

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes BWL oder Marketing Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Partner Management oder einem vergleichbaren B2B-Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten sowie ein souveränes Auftreten auf Management- und C-Level-Ebene
• Verständnis für datengetriebene Geschäftsmodelle, digitales Marketing oder Recruiting-Lösungen von Vorteil
• Analytische Denkweise sowie die Fähigkeit, aus Daten konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten
• Hohe Kundenorientierung gepaart mit starkem Business-Verständnis
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Prioritäten in einem dynamischen Umfeld zu setzen
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel; Erfahrung mit Salesforce ist ein Plus
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen

Für uns als Gemeinschaft ist es wichtig, dass Du Dich nicht nur bei und mit uns wohl fühlst, sondern auch außerhalb der Arbeit. Denn Dein Job soll Dein Leben bereichern. Deshalb bieten wir Dir unter anderem folgende Vorteile:

• 30 Tage Urlaub + 1 Brauchtumstag + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
• Hybrides Arbeitsmodell
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Risikolebensversicherung
• Volunteer days
• Jobbike
• In-house Gym
• In-house Barista
• Vergünstigte Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket
• und Du kannst Deinen Hund mit ins Office bringen!

Unser Commitment

Gleiche Möglichkeiten für alle – das ist uns wichtig! Wir sind davon überzeugt, dass Diversität und Inklusion wichtige Elemente für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Darum wollen wir die besten Talente für uns gewinnen, fördern und an uns binden. Wir freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Weltanschauung, Alter, Familienstand oder anderen Merkmalen.