Customer Success Consultant (m/w/d) - Großkunden

Mya Systems; Düsseldorf; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Hybrides Arbeitsmodell

Betriebliche Altersvorsorge

Risikolebensversicherung

Volunteer days

Jobbike

In-house Gym

In-house Barista

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Verpflegung/Parken-Ticket

Hund ins Office

Job summary

The StepStone Group in Düsseldorf sucht eine/n Customer Success Consultant (m/w/d) im Enterprise-Bereich. Sie betreuen Großkunden, beraten zu Recruiting-Lösungen, analysieren Nutzungs- und Vertragsdaten und treiben die Weiterentwicklung von KI-gestützten Hiring-Prozessen voran.

Sie arbeiten hybrid in unserem Düsseldorfer Büro, koordinieren Anfragen über CRM-Systeme und bauen langfristige Partnerschaften auf.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Sozialwissenschaften, Marketing oder Personal wünschenswert bzw. kaufmännische Ausbildung.
• Erfahrung im Kundenservice oder Online-Marketing, ideal HR-nah oder beratungsnah.
• Gutes technisches Verständnis im Bereich Performance Marketing.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Begeisterungsfähigkeit.
• Sehr gute MS-Office Kenntnisse (PowerPoint, Excel, Word).

Responsibilities

• Betreuung eines eigenen Portfolios von Großkunden in Zusammenarbeit mit Account ManagerInnen.
• Bearbeitung operativer KundInnen-Anliegen im Tagesgeschäft; Koordination von Anfragen und Fällen.
• Beratung in regelmäßigen Kundenterminen zur Nutzung von Produkten und Services.
• Auswertung von Performance-, Nutzungs- und Vertragsdaten und Ableitung von Optimierungsempfehlungen.
• Überblick über KundInnen-Entwicklung; Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen.
• Proaktiver Austausch zur Stärkung langfristiger Kundenbeziehungen.
• Nutzung von Kunden-Feedback und Marktimpulsen für Produkt- und Prozessverbesserungen.

Skills

Kundenberatung

Datenanalyse

Stakeholder-Management

MS-Office-Kenntnisse

Education

Hochschulabschluss oder kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme

MS Office

Job description

Unternehmensbeschreibung

Wir bei The Stepstone Group haben eine klare und sehr wichtige Mission: den richtigen Job für jede*n zu finden. Mit unseren Daten, unserer Plattform und unseren Technologien bringen wir Jobsuchende und Unternehmen weltweit zusammen, um für beide Seiten den „Perfect Match“ zu schaffen.

Mit mehr als 20 Marken setzen wir uns in über 30 Ländern für eine faire und vorurteilsfreie Rekrutierung ein. Werde Teil unseres Teams von circa 4.000 Mitarbeiter*innen, gestalte mit uns den Stellenmarkt neu und begleite uns auf unserer Reise zur weltweit führenden Online-Jobplattform.

Stellenbeschreibung

Werde Teil unseres Enterprise Customer Success Teams am Standort Düsseldorf und unterstütze unsere Großkunden dabei, ihre Recruiting-Ziele erfolgreich zu erreichen. Als Customer Success Consultant (m/w/d) bist du zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und sorgst dafür, dass sie den größtmöglichen Mehrwert aus unseren Lösungen erzielen.

Dabei begleitest du Kunden entlang ihrer gesamten Recruiting-Strategie und unterstützt sie bei der erfolgreichen Nutzung unserer digitalen Produkte und Services. Du berätst Unternehmen rund um moderne Recruiting-Lösungen, darunter subscription-basierte Recruiting-Produkte, KI-gestützte Hiring-Prozesse sowie innovative Serviceangebote wie Hiring as a Service.

In dieser Rolle verbindest du Kundenberatung, Datenanalyse und Stakeholder Management, um den Recruiting-Erfolg unserer Kunden nachhaltig zu steigern und langfristige Partnerschaften aufzubauen.

Deine Aufgaben

• Gemeinsam mit unseren Account ManagerInnen betreust du ein eigenes Portfolio von Großkunden und unterstützt diese dabei, ihre Recruiting-Ziele erfolgreich zu erreichen.
• Du bearbeitest die operativen Anliegen deiner KundInnen im Tagesgeschäft, koordinierst Kundenanfragen und Cases über unsere Service- und CRM-Systeme und sorgst für eine schnelle sowie lösungsorientierte Bearbeitung aller Anliegen.
• In regelmäßigem Kundenterminen berätst du deine KundInnen zur Nutzung unserer Produkte und Services, beantwortest Fragen und unterstützt bei der Optimierung ihrer Recruiting-Aktivitäten.
• Du wertest Performance-, Nutzungs- und Vertragsdaten aus, erkennst Optimierungsmöglichkeiten und leitest passende Empfehlungen für deine KundInnen ab.
• Du behältst die Entwicklung deiner Kundenportfolios im Blick, identifizierst Potenziale und arbeitest eng mit internen Schnittstellen sowie unseren Account ManagerInnen zusammen.
• Durch einen proaktiven Austausch mit deinen KundInnen förderst du langfristige Kundenbeziehungen und trägst zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.
• Kundenfeedback und Marktimpulse nutzt du, um Ideen für die Weiterentwicklung unserer Produkte, Services und Prozesse einzubringen

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (z.B. Wirtschaftswissenschaften, Sozialwissenschaften, Marketing, Projektmanagement, Personal) wünschenswert; alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. im Dialogmarketing, Bürokaufmann / Bürokauffrau, Industriekaufmann / Industriekauffrau o.ä.)
• Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Online-Marketing, idealerweise in einem HR-nahen oder beratungsnahen Umfeld
• Gutes technisches Verständnis im Bereich Performance Marketing wünschenswert
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Begeisterungsfähigkeit
• Sehr gute MS-Office Kenntnisse (Power Point, Excel, Word)

Zusätzliche Informationen

Für uns als Gemeinschaft ist es wichtig, dass Du Dich nicht nur bei und mit uns wohl fühlst, sondern auch außerhalb der Arbeit. Denn Dein Job soll Dein Leben bereichern. Deshalb bieten wir Dir unter anderem folgende Vorteile:

• 30 Tage Urlaub + 1 Brauchtumstag + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
• Hybrides Arbeitsmodell
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Risikolebensversicherung
• Volunteer days
• Jobbike
• In-house Gym
• In-house Barista
• Vergünstigte Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket
• und Du kannst Deinen Hund mit ins Office bringen!

Unser Commitment

Gleiche Möglichkeiten für alle – das ist uns wichtig! Wir sind davon überzeugt, dass Diversität und Inklusion wichtige Elemente für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Darum wollen wir die besten Talente für uns gewinnen, fördern und an uns binden. Wir freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Weltanschauung, Alter, Familienstand oder anderen Merkmalen.