Supporterin / Supporter (m/w/d) – 2nd Level Support im Clientbereich

Verwaltungs- Berufsgenossenschaft (VBG); Hannover; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Telearbeit/Homeoffice (bis zu 3 Tagen/

Zusammenfassung

Die Verwaltungs- Berufsgenossenschaft (VBG) sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in zur Bearbeitung von Anwenderanfragen im Hard- und Softwarebereich. Sie betreuen Nutzer, lösen Tickets und unterstützen bei Rollouts und Hardware-Umzügen, vor Ort und remote.

Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, gute MS-Office-Kenntnisse, starke Kommunikationsfähigkeiten und Dienstleistungsorientierung. Reisebereitschaft und Führerschein Klasse B sind wünschenswert; flexible Arbeitszeiten mit

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine der Tätigkeit dienliche Berufsausbildung.
• IT-Berufserfahrung im Support von Anwenderinnen und Anwendern.
• Sehr gute IT-Kenntnisse, insbesondere des Microsoft Office-Pakets.
• Gutes technisches Verständnis.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit.
• Service- und dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln.
• Fähigkeiten, komplizierte technische Themen einfach zu vermitteln.
• Bereitschaft zu Dienstreisen.
• Führerschein Klasse B wünschenswert.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C2).

Aufgaben

• IT-Anfragen im Hard- und Softwarebereich bearbeiten und lösen.
• Tickets bearbeiten, weiterleiten und Lösungen überwachen via Tickettool.
• Anwender/innen betreuen, beraten und unterstützen (Vor-Ort / Remote).
• Hardware und IT-Zubehör bereitstellen, inventarisieren und Inventardaten pflegen.
• Rückgabe von Hardware koordinieren und überwachen.
• Mitarbeit in IT-Projekten, u.a. Rollouts, Aufbau und Umzüge von Hardware.
• Betreuung der in Besprechungsräumen eingesetzten Medientechnik.

Kenntnisse

IT-Support-Erfahrung

Kommunikationsfähigkeit

Systemverständnis

MS-Office Kenntnisse

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Ausbildung

IT-Ausbildung oder gleichwertige Ausbildung

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• IT-Anfragen im Hard- und Softwarebereich (Client) bearbeiten und lösen
• Tickets bearbeiten, weiterleiten und Lösungen überwachen via Tickettool
• Anwender/innen (m/w/d) betreuen, beraten und unterstützen (Vor-Ort / Remote)
• Hardware und IT-Zubehör bereitstellen, inventarisieren und Inventardaten pflegen
• Rückgabe von Hardware koordinieren und überwachen
• Mitarbeit in IT-Projekten, u.a. Rollouts, Aufbau und Umzüge von Hardware
• Betreuung der in Besprechungsräumen eingesetzten Medientechnik

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine der Tätigkeit dienliche Berufsausbildung
• IT-Berufserfahrung im Support von Anwendern und Anwenderinnen
• Sehr gute IT-Kenntnisse, insbesondere des Microsoft Office-Pakets
• Sehr gutes technisches Verständnis
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Service- und dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln
• Fähigkeiten, komplizierte technische Themen einfach zu vermitteln
• Bereitschaft zu Dienstreisen
• Führerschein Klasse B wünschenswert
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (min. Niveaustufe C2 des gemeinsamen europäischen Referenzrahmens für Sprachen)

Wir bieten

• Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz in einem Unternehmen, das Familienfreundlichkeit lebt
• Ein interessantes, vielseitiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet
• Eine Vergütung der Entgeltgruppe 9b BG-AT inklusive 13. Monatsgehalt. Die aktuelle Entgelttabelle finden Siehier.
• Die im öffentlichen Dienst üblichen sozialen Leistungen (z.B.: flexible Arbeitszeiten; die Möglichkeit, mobil oder in Telearbeit zu arbeiten; betriebliche Altersvorsorge)
• 30 Urlaubstage + 2 freie Tage (24.12. und 31.12.) + bis zu 5 zusätzliche Urlaubstage durch Umwandlung von Teilen des 13. Monatsgehalts
• Gleitzeit, Teilzeit oder Homeoffice (bis zu 3 Tagen/Woche): Flexibles Arbeiten ist in vielen Varianten bei uns möglich. Eine individuelle Einarbeitung vor Ort ist uns ebenso wichtig wie der regelmäßige persönliche Kontakt im Büro, deshalb bieten wir keine ausschließliche Remote Tätigkeit an.
• Externe Mitarbeitendenberatung für gesundheitliche, berufliche und persönliche Fragestellungen – anonym, vertraulich, kostenfrei
• Sehr gute Benefits (z.B.: Eltern-Kind-Büro; unser Betriebsrestaurant; firmeneigene Tiefgarage inklusive Fahrradabstellplätzen, ergonomische Arbeitsplätze mit moderner IT-Ausstattung)
• Private Nutzung des Diensthandys (iPhone)

Wir stehen für Chancengleichheit, Diversität und gelebte Inklusion. Aus diesem Grund möchten wir insbesondere Menschen mit Schwerbehinderungen dazu aufrufen, sich zu bewerben. Zur Förderung der beruflichen Chancengleichheit der Geschlechter begrüßen wir ausdrücklich die Bewerbung von Frauen.

Für Fragen steht Ihnen Silke Höser (Telefon[phone]) gern zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung bis zum 09.09.2025.