Mitarbeiter*in (m/w/d) IT-Support (First-Level-Supporter/in)

Remotely; Berlin; Vor Ort; EUR 38.000 - 41.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Jahressonderzahlung

Zentrale Lage Berlin-Mitte

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeitmodelle

Teamveranstaltungen

Fitness-First Mitgliedschaft

Zusammenfassung

Remotely in Berlin sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in (m/w/d) in Vollzeit. Sie nehmen Anwenderanfragen entgegen, analysieren Störungen und unterstützen Kollegen vor Ort, im Landesgeschäftsstelle sowie remote.

Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung, Erfahrung im 1st/2nd Level Support, Jira und Office 365 mit. Sehr gute Deutschkenntnisse runden Ihr Profil ab. Flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub erwarten Sie.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Berufserfahrung im 1st/2nd Level Support und Help Desk.
• Erfahrung mit Ticketsystemen, ideal Jira.
• Praxis mit Office 365, OneDrive, SharePoint und UniFi-Systemen.
• Freude am direkten Anwenderkontakt und an lösungsorientiertem Arbeiten.

Aufgaben

• Anwenderanfragen entgegennehmen und Störungen analysieren & dokumentieren
• IT-Infrastruktur-Überwachung und regelmäßige Kontrollen
• Unterstützung vor Ort, im Landesgeschäftsstelle und remote
• Lösungen im IT-Alltag selbstständig entwickeln und umsetzen
• Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Ticketing
• Installation, Konfiguration und Betreuung von Windows 11 Arbeitsplätzen und mobilen Geräten
• Anwender-Support rund um Microsoft 365
• Dokumentation von Lösungen und Pflege der Wissensdatenbank

Kenntnisse

1st- und 2nd-Level-Support

Ticketing-Systeme

Office 365

SharePoint/OneDrive

Kommunikation

Deutsch C1

Ausbildung

IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker*in)

Tools

Jira

Ubiquiti UniFi

Windows 11

Jobbeschreibung

Unsere Welt human denken und gestalten.

Das verbindet uns, dafür arbeiten wir - professionell und gemeinsam.

Als Weltanschauungsgemeinschaft setzen wir uns für die Rechte von weltlich humanistisch orientieren Menschen ein. Wir machen uns stark für Demokratie, Menschenrechte und Selbstbestimmung. Als Träger von über 70 Einrichtungen in Berlin und Brandenburg sind wir in den Bereichen Kita, Jugend, Soziales und Bildung mit über 1300 Mitarbeitenden aktiv.

Lernen Sie uns kennen und werden Sie eine*r von uns.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt, eine*n

Mitarbeiter*in (m/w/d) IT Support

Vollzeit (39h), unbefristet

Was Sie bei uns erwartet

• Attraktive Vergütung - Wir bieten Ihnen eine Vergütung nach paritätischen Flächentarifvertrag in der Entgeltgruppe AD7, je nach Erfahrung zwischen 3.380 - 3.650 EUR brutto, bei 39 Wochenstunden
• Zusätzliche Sozialleistungen - Unterstützung durch Betriebliche Altersvorsorge und Jahressonderzahlung
• Zentrale Lage -** Ein Arbeitsplatz in Berlin-Mitte, nur 5 Minuten vom Alexanderplatz entfernt
• Erholung - 30 Tage Urlaub 24. & 31. Dezember frei
• Flexible Arbeitszeitmodelle - Mischung aus mobilem Arbeiten und Anwesenheit im Büro, sowie Gleitzeit
• Ausgezeichnet familienfreundlich - Wir bevorzugen Ihre Kinder bei der Kitaplatzvergabe in unseren 26 Humanistischen Kitas in Berlin und Brandenburg, sowie bei der Beratung und Unterstützung der Vorsorge und Pflege von Angehörigen
• Weiterentwicklung - Fort- und Weiterbildungen sind fester Bestandteil Ihres Arbeitsalltags
• Events & Gesundheit - regelmäßige Teamveranstaltungen und ein betriebliches Gesundheitsmanagement, zuzüglich vergünstigte Mitgliedschaft bei Fitness-First

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anwender*innenanfragen sowie strukturierte Analyse und Dokumentation von Störungen
• Regelmäßige Kontrollen und Überwachung unserer IT-Infrastrukturkomponenten
• Unterstützung unserer Kolleg*innen vor Ort in Projekten, in der Landesgeschäftsstelle sowie remote
• Selbstständige Entwicklung und Umsetzung von Lösungen im IT-Alltag
• Aufbereitung und Bearbeitung komplexer Fragestellungen im 1st- und 2nd-Level-Support
• Installation, Konfiguration und Betreuung von Windows‑11-Arbeitsplätzen und mobilen Endgeräten
• Anwender*innen-Support rund um Microsoft 365 (z. B. Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Office-Anwendungen)
• Bearbeitung von Hard‑ und Softwareanfragen sowie Ticketbearbeitung im internen Ticketsystem
• Dokumentation von Lösungen sowie Pflege unserer internen Wissensdatenbank

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker*in) oder vergleichbare praxisrelevante IT-Qualifikationen
• Berufserfahrungen im 1st und 2nd Level Support/ Help Desk Bereich
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise Atlassian Jira
• Praktische Erfahrungen mit Office 365, OneDrive, SharePoint sowie Ubiquiti‑Unifi-Systemen
• Freude an der Arbeit im 1st- und 2nd-Level-Support und im direkten Kontakt mit Anwender*innen
• einen Führerschein (min. Klasse B)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (min. C1)
• Kommunikationsstärke, Zuverlässigkeit und eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise

Bitte beachten Sie, dass für Nicht-EU-Bürger*innen eine gültige Arbeits- und Aufenthaltserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.

Die Förderung der Chancengleichheit aller Mitarbeiter*innen ist für uns selbstverständlich. Wir begrüßen daher Bewerbungen von erfahrenen Fachkräften aus allen Altersgruppen, unabhängig von Geschlecht, kultureller und sozialer Herkunft, Behinderung, Nationalität, Weltanschauung und sexueller Orientierung

Sollten Sie Fragen zur Stelle haben, dann rufen Sie doch gerne durch, Fabian Klein, Leitung IT-Support & Administrationscenter , beantwortet diese gerne unter Tel.: [phone]

Homeoffice:
Umfang: Nach Vereinbarung