Support Engineer (m / w / d) 2nd Level

WU IT staffing; Köln; Vor Ort; EUR 31.248 - 44.640; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifgebundener Vertrag (GVP)

Übertarifliche Bezahlung

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Equal-Pay-Modell

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Langfristige Kundeneinsätze

Zusammenfassung

WU IT staffing vermittelt im Auftrag eines Kunden in Köln mehrere Mitarbeiter im Bereich Support Engineer (m/w/d) 2nd Level. Die Tätigkeit umfasst 1st- und 2nd-Level-Support, Fehleranalyse per Remote, Dokumentation und Ticketweiterleitung gemäß SLA.

Vorausgesetzt wird eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung, Erfahrung im IT-Support, sowie Deutsch- und Englischkenntnisse. Es erfolgen tarifgebundene Anstellungen mit Zusatzleistungen und Bonifikationen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung wird vorausgesetzt.
• Berufserfahrung im IT-Support bzw. Anwendersupport ist von Vorteil.
• Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie Standard-Hardware sind erforderlich.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Durchführung von 1st- und 2nd-Level-Support für Kunden im Service Desk.
• Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remotezugriff.
• Dokumentation der Vorfälle im Ticketsystem.
• Weiterleitung an nachfolgende Support-Einheiten gemäß SLA.
• Pflege von Systemdaten und Wissensdatenbank.

Kenntnisse

IT-Support / Anwendersupport

Ticketsysteme

Microsoft-Produkte

Deutsch + Englisch

Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Ticketsysteme

Hardware-Kenntnisse

Microsoft-Produktwissen

Jobbeschreibung

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Wir sind der Personaldienstleister für IT-Dienstleister.

Wir suchen für einen unserer Kunden zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Köln mehrere Mitarbeiter im Bereich Support Engineer (m / w / d) 2nd Level in Köln.

JOBPROFIL - ID 3372

AUFGABEN

• Durchführung des 1st und 2nd Level Supports für verschiedenen Kunden im Service Desk bzw. User Helpdesk
• Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote
• Dokumentation in einem Ticketsystem
• Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten gemäß den Service-Level-Agreements
• Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank

KENNTNISSE

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
• Erfahrung im IT Support bzw. Anwendersupport
• Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware
• Kenntnisse in der Nutzung von Ticketsystemen
• Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

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Ansprechpartner

Francisco Fornoza

Recruitment

49 89 2190952-72

francisco.fornoza@wu

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