Spezialist*in für Workforce Management & Einsatzplanung (m/w/d)

Lloyds Bank Deutschland; Berlin; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Job summary

Lloyds Bank Deutschland in Berlin sucht eine Fachkraft zur Steuerung und Planung des operativen Geschäfts unter Berücksichtigung des aktuellen Volumens und der vereinbarten Service Levels.

Sie sorgt für eine kontinuierliche Erreichbarkeit unserer Kunden, verteilt Back-Office-Aufgaben und erstellt tägliche Reportings mit aussagekräftigen Kennzahlen. Zudem planen Sie den Personaleinsatz auf Basis historischer Daten und aktueller Volumina und bearbeiten Freigaben von Fehlzeitenanträgen.

Job description

Responsibilities

• Steuerung und Planung des operativen Geschäfts unter Berücksichtigung des aktuellen Volumens und der vereinbarten Service Level
• Sicherstellung einer kontinuierlichen Erreichbarkeit für unsere Kunden unter Berücksichtigung der internen Servicelevel
• Verteilen der Back Office Aufgaben (z. B. Anträge, Mails, Nacharbeiten und Wiedervorlagemappen an Customer Consultants)
• Monitoring der Gesprächs- und Nacharbeitszeiten in Echtzeit zur Erreichung der Service Levels
• Monitoring der Bearbeitungs- und Liegezeiten für den Back Office-Bereich
• Erstellen und Interpretation von täglichen Reportings und Statistiken, Ableiten von angemessenen Planungs- und Steuerungsmaßnahmen
• Personaleinsatzplanung auf täglicher, monatlicher und jährlicher Basis unter Berücksichtigung von historischen Daten und des aktuellen Volumens sowie Freigabe von Fehlzeitenanträgen
• Entgegennahme und Weiterleitung von Krankmeldungen