Software Scale-Up : Customer Service Manager (m / w / d) Mannheim

Zazou Studio GmbH; Remote; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein modernes Softwareunternehmen in Erfurt sucht einen Customer Service Manager, der Support-Anfragen über das Ticketportal professionell bearbeitet. Du hilfst unseren Kunden, ihre Herausforderungen schnell zu lösen und arbeitest eng mit dem Customer Success-Team zusammen. Bei uns erwartet dich ein internationales, junges Team, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, vollständig remote zu arbeiten, oder im Büro in Mannheim. Gutes Deutsch und Englisch sowie Erfahrung im Kundenservice sind erforderlich.

Leistungen

100% Remote möglich

Flexibilität (Teilzeit oder Vollzeit)

Internationales, junges Team

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Softwareumfeld.
• Teamgeist & Freude an gemeinsamer Weiterentwicklung.
• Klare Kommunikation und strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Bearbeitung und Priorisierung von Support-Tickets.
• Sicherstellung schneller Reaktions- und Lösungszeiten.
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Success & Produktteam.

Kenntnisse

Sehr gute Deutschkenntnisse

Sehr gute Englischkenntnisse

Erfahrung im Kundenservice

Empathie und Problemlösungskompetenz

Tools

JIRA

Jobbeschreibung

Mannheim / Remote | Vollzeit

Scrollen Sie nach unten, um die vollständigen Einzelheiten des Stellenangebots zu erfahren, einschließlich der erforderlichen Erfahrung und der damit verbundenen Pflichten und Aufgaben.

Werde Teil unseres Customer Teams und begleite unsere Kunden auf ihrem Weg zum Erfolg!

Über GETS – Global Events Trust Software :

Wir sind GETS – eine moderne, internationale SaaS-Plattform für Event-Management. Unser Office befindet sich in Mannheim, zusätzlich arbeiten Teammitglieder aus Spanien. Der Großteil unserer Zusammenarbeit findet remote statt – flexibel, digital und menschlich.

Bei uns dreht sich alles um People & Culture : Wir glauben an Zusammenarbeit auf Augenhöhe, echte Teamverbundenheit und offene Kommunikation. Und gleichzeitig steht für uns absolute Customer Centricity im Fokus : Wir hören zu, verstehen die Bedürfnisse unserer Kund : innen und bauen langfristiges Vertrauen auf. Unser Anspruch ist es, Probleme schnell, effizient und nachhaltig zu lösen – mit Empathie, Klarheit und echtem Verantwortungsbewusstsein.

Aufgaben

Als Customer Service Manager sorgst du dafür, dass Support-Anfragen über unser Ticketportal schnell, klar und mit hoher Qualität bearbeitet werden. Du hörst aktiv zu, erkennst Muster und unterstützt unsere Kund : innen dabei, ihre Herausforderungen schnell zu lösen – immer mit Fokus auf Relationship & Trust.

Aufgaben :

• Bearbeitung und Priorisierung von Support-Tickets
• Sicherstellung schneller Reaktions- und Lösungszeiten
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Success & Produktteam
• Selbstständige Kontaktpflege & Kommunikation mit Kunden
• Dokumentation aller Anfragen und Lösungen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Service-Prozesse
• Wir nutzen JIRA als unser Haupttool für Service, Support und Entwicklung. Automatisierte Workflows, klare Strukturen und transparente Prozesse helfen uns, Tickets und Features effizient zu bearbeiten. xbzrezb JIRA-Kenntnisse sind ein starkes Plus – aber kein Muss.

Qualifikation

Was du mitbringen solltest :

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Softwareumfeld
• Teamgeist & Freude an gemeinsamer Weiterentwicklung
• Klare Kommunikation und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Serviceorientierung, Empathie und Problemlösungskompetenz

Benefits

Was wir bieten :

• 100% Remote möglich oder Arbeiten im Mannheim-Office
• Flexibilität (Teilzeit oder Vollzeit)
• Internationales, junges Team & starke People-Kultur
• Raum für Mitgestaltung, Ownership & Weiterentwicklung