SmartHost - Guest Relation Agent (m/w/d)

smartments; Hamburg; Vor Ort; EUR 28.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Vertrag

Moderne Ausstattung

Deutschlandticket

Jobrad

Rabatte & Übernachtungen

Weiterbildung & Teamevents

Zusammenfassung

smartments sucht einen engagierten SmartHost, der in unseren Berliner Häusern als Gesicht der Standorte fungiert. Du empfängst Gäste, koordinierst Buchungen und beantwortest Anfragen über verschiedene Kanäle, während du die Lobby lebendig und einladend hältst.

Du übernimmst Housekeeping-Checks, koordinierst administrative Aufgaben und arbeitest eng mit Housekeeping, Technik und Head Office zusammen. Deutsch- und Englischkenntnisse sind essenziell; Reisebereitschaft innerhalb der drei Berliner

Qualifikationen

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.
• Erfahrung in Hotellerie oder Kundendienst von Vorteil.
• Selbstständige, organisierte Arbeitsweise.
• Gästekontaktfreude und Kommunikationsstärke.
• Bereit, flexibel zwischen drei Berliner Häusern zu reisen.

Aufgaben

• Begrüße Gäste herzlich und Ansprechpartner für Wünsche.
• Koordiniere Buchungen und beantworte Anfragen telefonisch, per E-Mail oder persönlich.
• Halte die Lobby lebendig und einladend.
• Überprüfe Apartments nach Housekeeping-Standards.
• Koordiniere administrative Aufgaben und leite Infos weiter.
• Melde Mängel und sorge für reibungslosen Ablauf.
• Zusammenarbeit mit Housekeeping, Technik und Head Office.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Organisation

Selbstständige Arbeitsweise

Outlook

Teams

Reisebereitschaft

Tools

Outlook

Teams

Jobbeschreibung

Das bewirkst Du bei uns.

Du bist das Gesicht unserer Häuser im Cluster Hamburg und sorgst dafür, dass sich unsere Gäste rundum wohlfühlen. Als SmartHost arbeitest Du sichtbar in der Lobby, bist erster Ansprechpartner für alle Anliegen und hast gleichzeitig ein Auge auf die Qualität in unseren Apartments. Du bewegst Dich flexibel zwischen Gästebetreuung, digitalen Prozessen und Qualitätschecks – mit jeder Menge Smartness!

Deine Mission:

• Begrüße unsere Gäste herzlich und sei ihre erste Anlaufstelle für Fragen & Wünsche
• Unterstütze das Central Reservations Office – Du koordinierst Buchungen und beantwortest Gästeanfragen telefonisch, per E-Mail oder persönlich
• Halte die Lobby lebendig und einladend
• Überprüfe die Apartments nach dem Housekeeping auf Sauberkeit & Standards
• Koordiniere administrative Aufgaben und leite wichtige Infos an die richtigen Stellen weiter
• Melde Mängel und sorge mit Deinem Blick fürs Detail für einen reibungslosen Ablauf
• Zusammenarbeit mit Housekeeping, Technik, sowie dem Head Office

Dieses Know How Bringst Du Mit.

• Offenheit, Kommunikationsstärke und Freude am Gästekontakt
• Erfahrung in der Hotellerie oder im Kundenservice? Super, aber kein Muss!
• Eine selbstständige, organisierte Arbeitsweise – Du behältst den Überblick
• Sprachkenntnisse – Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind ein Plus
• Gute IT-Kenntnisse – sicherer Umgang mit Outlook und Teams sowie die Bereitschaft, Dich in digitale Tools einzuarbeiten
• Neben Deinem festen Einsatzort in einem unserer 3 Häuser in Berlin muss eine flexible Reisebereitschaft in alle 3 Berliner Häuser gegeben sein

Das bieten wir Dir.

• Sichere Zukunft - Bei uns kannst du dich auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag verlassen, der dir langfristige Sicherheit und Planungsspielraum bietet
• Ein Arbeitsplatz zum Wohlfühlen - Mit einer modernen Ausstattung in einem innovativen, mittelständisch-flexiblen Unternehmen mit familienfreundlichen Arbeitszeiten (keine Nachtdienste, keine Feiertags- und Wochenendarbeit)
• Viele Goodies für Dich und Deine Familie - Wie z.B. vermögenswirksame Leistungen, einer betrieblichen Alters- und Gruppenunfallversicherung, Deutschlandticket, Jobrad sowie den Zugriff auf ein umfangreiches Rabatt-Portal und vergünstigte Übernachtungen in unseren smartments Häusern
• Persönliche Weiterentwicklung - Mit auf Dich abgestimmten Trainingsangeboten (intern/extern) und regelmäßigen Feedbackgesprächen
• Kollegiale Teamatmosphäre - Durch standortübergreifenden Austausch und regelmäßigen Teamevents

Kontaktdaten

Livory Development GmbH

Frau Anna Mehl

Am Tullnaupark 15

90402 Nürnberg

Über uns

smartments steht für zeitgemäßes Wohnen auf Zeit in Deutschland und Österreich. Mit über 3.000 Apartments an zentralen Standorten bieten wir flexible Aufenthaltslösungen für Menschen, die geschäftlich unterwegs sind, studieren, umziehen oder einfach für einen bestimmten Zeitraum ein komfortables Zuhause suchen.

Unser Angebot umfasst drei Produktlinien: smartments bietet voll ausgestattete Apartments für Berufstätige und Vielreisende. smartments student richtet sich an Studierende und Auszubildende, die ein möbliertes Apartment mit Anschluss suchen. smartments home ist ideal für alle, die längere Aufenthalte planen oder einen neuen Lebensmittelpunkt benötigen.

Alles drin. Nichts kompliziert.