SmartHost Springer – Guest Relations Agent (m/w/d)

smartments Betriebsgesellschaft mbH; Berlin; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

unbefristeter Arbeitsvertrag

Deutschlandticket

Jobrad

Rabatte & Übernachtungen in smartments

Job summary

Livory Development GmbH sucht eine*n zuverlässige*n SmartHost Springer zur Unterstützung an verschiedenen Standorten in Deutschland und Österreich. Du empfängst Gäste herzlich, koordinierst Check-ins/Outs, kümmerst dich um Gästekorrespondenz und übernimmst kleinere Reparaturen.

Du bringst idealerweise Erfahrung in der Hotellerie oder Guest Service mit, sprichst Deutsch fließend und Englisch gut, und arbeitest selbstständig, flexibel und serviceorientiert.

Qualifications

• Ausbildung oder Erfahrung im Hotellerie- bzw. Guest Service-Bereich wünschenswert.
• Kommunikationstärke und Serviceorientierung sind gefragt.
• Selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse.
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Tools.
• Hohe Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands und Österreichs.

Responsibilities

• Begrüßung und Betreuung unserer internationalen Gäste und Bewohner.
• Sicherstellung reibungsloser Check-ins/Check-outs; Bearbeitung von Gästekorrespondenz.
• Umgang mit Gästefragen und Reklamationen.
• Durchführung von Zimmerchecks und Hausrundgängen zur Qualitätskontrolle.
• Kleine Reparaturen übernehmen; Dokumentation von Sicherheits- und Brandschutzvorgaben.
• Koordination externer Dienstleister; Unterstützung von Housekeeping und Service Hub.

Skills

Gästeservice

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Selbstständige Arbeitsweise

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

MS Office

Reisebereitschaft

Education

Hotellerie/Guest Service Ausbildung

Tools

MS Office

Job description

Das bewirkst Du bei uns.

Livory Development GmbH
Frau Anna Mehl
Am Tullnaupark 15
90402 Nürnberg
Du bist das Gesicht unseres Hauses und alsSmartHost Springer dort im Einsatz, wo Deine Unterstützung gerade gebraucht wird. Du reist flexibel zu unseren Standorten in ganz Deutschlandund Österreich empfängst unsere Gäste herzlich und sorgst für einen reibungslosen Ablauf vor Ort. Dabei verbindest Du Gästebetreuung, digitale Prozesse, Qualitätschecks und technische Aufgaben – mit jeder Menge Smartness und dem Blick fürs Ganze.

• Herzlicher Empfang und Betreuung unserer internationalen Gäste und Bewohner
• Sicherstellung eines reibungslosen Check-ins und Check-outs sowie Bearbeitung von Gästekorrespondenz
• Professioneller Umgang mit Gästefragen und Reklamationen
• Durchführung von Zimmerchecks und Hausrundgängen zur Sicherstellung unserer Qualitätsstandards
• Übernahme kleinerer Reparaturen
• Kontrolle und Dokumentation von Sicherheits- und Brandschutzvorgaben
• Koordination und Kontrolle externer Dienstleister
• Unterstützung von Housekeeping, Service Hub und Head Office im operativen Tagesgeschäft
• Übernahme administrativer Aufgaben, Checklisten und der Online-Gästekommunikation

Dieses Know How bringst Du mit.

• Ausbildung und/oder Erfahrung in Hotellerie oder Guest Service wünschenswert, aber kein muss
• Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
• Selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Tools
• Hohe Flexibilität und Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands und Österreich

Das bieten wir Dir.

• Sichere Zukunft: Bei uns kannst du dich auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag verlassen, der dir langfristige Sicherheit und Planungsspielraum bietet
• Viele Goodies für dich und deine Familie:Z.B. vermögenswirksame Leistungen, eine betriebliche Alters- und Gruppenunfallversicherung, Deutschlandticket, Jobrad sowie Zugriff auf ein umfangreiches Rabatt-Portal und vergünstigte Übernachtungen in unseren smartments Häusern
• Persönliche Weiterentwicklung:Individuell abgestimmte Trainingsangebote (intern/extern) und regelmäßige Feedbackgespräche
• Kollegiale Teamatmosphäre:Durch standortübergreifenden Austausch und regelmäßige Teamevents
• Ein Arbeitsplatz zum Wohlfühlen: Moderne Ausstattung in einem innovativen, mittelständisch-flexiblen Unternehmen

Kontaktdaten

Livory Development GmbH
Frau Anna Mehl
Am Tullnaupark 15
90402 Nürnberg

Über uns

smartments steht für zeitgemäßes Wohnen auf Zeit in Deutschland und Österreich. Mit über 3.000 Apartments an zentralen Standorten bieten wir flexible Aufenthaltslösungen für Menschen, die geschäftlich unterwegs sind, studieren, umziehen oder einfach für einen bestimmten Zeitraum ein komfortables Zuhause suchen.

Unser Angebot umfasst drei Produktlinien: smartments bietet voll ausgestattete Apartments für Berufstätige und Vielreisende. smartments student richtet sich an Studierende und Auszubildende, die ein möbliertes Apartment mit Anschluss suchen. smartments home ist ideal für alle, die längere Aufenthalte planen oder einen neuen Lebensmittelpunkt benötigen.

Alles drin. Nichts kompliziert.