SmartHost Springer – Guest Relations Agent (m/w/d)

smartments; Berlin; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Vermögenswirksame Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Deutschlandticket

Jobrad

Rabatte bei Übernachtungen

Job summary

smartments sucht eine engagierte Fachkraft im Guest Service, die Gäste herzlich empfängt, Check-ins und -outs koordiniert und Anfragen professionell bearbeitet. Du bist das Gesicht unseres Hauses an Standorten in Deutschland und Österreich und sorgst für reibungslose Abläufe vor Ort.

Du bringst idealerweise eine Ausbildung im Hotellerie- oder Gästeservice mit, kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch und arbeitest selbstständig sowie flexibel bei Reisen innerhalb Deutschlands und

Qualifications

• Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch; Englisch vorteilhaft.
• Selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Herzlicher Empfang und Betreuung unserer internationalen Gäste und Bewohner.
• Sicherstellung reibungsloser Check-ins und Check-outs; Bearbeitung von Gästekorrespondenz.
• Professioneller Umgang mit Gästefragen und Reklamationen.

Skills

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Umgang mit Menschen

Education

Ausbildung in Hotellerie oder Guest Service

Tools

MS Office

Job description

Das bewirkst Du bei uns

Du bist das Gesicht unseres Hauses und als

• Herzlicher Empfang und Betreuung unserer internationalen Gäste und Bewohner
• Sicherstellung eines reibungslosen Check-ins und Check-outs sowie Bearbeitung von Gästekorrespondenz
• Professioneller Umgang mit Gästefragen und Reklamationen
• Durchführung von Zimmerchecks und Hausrundgängen zur Sicherstellung unserer Qualitätsstandards
• Übernahme kleinerer Reparaturen
• Kontrolle und Dokumentation von Sicherheits- und Brandschutzvorgaben
• Koordination und Kontrolle externer Dienstleister
• Unterstützung von Housekeeping, Service Hub und Head Office im operativen Tagesgeschäft
• Übernahme administrativer Aufgaben, Checklisten und der Online-Gästekommunikation

Das bewirkst Du bei uns

Du bist das Gesicht unseres Hauses und als SmartHost Springer dort im Einsatz, wo Deine Unterstützung gerade gebraucht wird. Du reist flexibel zu unseren Standorten in ganz Deutschland und Österreich, empfängst unsere Gäste herzlich und sorgst für einen reibungslosen Ablauf vor Ort. Dabei verbindest Du Gästebetreuung, digitale Prozesse, Qualitätschecks und technische Aufgaben – mit jeder Menge Smartness und dem Blick fürs Ganze.

• Herzlicher Empfang und Betreuung unserer internationalen Gäste und Bewohner
• Sicherstellung eines reibungslosen Check-ins und Check-outs sowie Bearbeitung von Gästekorrespondenz
• Professioneller Umgang mit Gästefragen und Reklamationen
• Durchführung von Zimmerchecks und Hausrundgängen zur Sicherstellung unserer Qualitätsstandards
• Übernahme kleinerer Reparaturen
• Kontrolle und Dokumentation von Sicherheits- und Brandschutzvorgaben
• Koordination und Kontrolle externer Dienstleister
• Unterstützung von Housekeeping, Service Hub und Head Office im operativen Tagesgeschäft
• Übernahme administrativer Aufgaben, Checklisten und der Online-Gästekommunikation

Dieses Know How Bringst Du Mit

• Ausbildung und/oder Erfahrung in Hotellerie oder Guest Service wünschenswert, aber kein muss
• Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
• Selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Tools
• Hohe Flexibilität und Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands und Österreich

Das bieten wir Dir

• Sichere Zukunft: Bei uns kannst du dich auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag verlassen, der dir langfristige Sicherheit und Planungsspielraum bietet
• Viele Goodies für dich und deine Familie: Z.B. vermögenswirksame Leistungen, eine betriebliche Alters- und Gruppenunfallversicherung, Deutschlandticket, Jobrad sowie Zugriff auf ein umfangreiches Rabatt-Portal und vergünstigte Übernachtungen in unseren smartments Häusern
• Persönliche Weiterentwicklung: Individuell abgestimmte Trainingsangebote (intern/extern) und regelmäßige Feedbackgespräche
• Kollegiale Teamatmosphäre: Durch standortübergreifenden Austausch und regelmäßige Teamevents
• Ein Arbeitsplatz zum Wohlfühlen: Moderne Ausstattung in einem innovativen, mittelständisch-flexiblen Unternehmen

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Kontaktdaten

Livory Development GmbH
Frau Anna Mehl
Am Tullnaupark 15
90402 Nürnberg

Über uns

smartments steht für zeitgemäßes Wohnen auf Zeit in Deutschland und Österreich. Mit über 3.000 Apartments an zentralen Standorten bieten wir flexible Aufenthaltslösungen für Menschen, die geschäftlich unterwegs sind, studieren, umziehen oder einfach für einen bestimmten Zeitraum ein komfortables Zuhause suchen. Unser Angebot umfasst drei Produktlinien: smartments bietet voll ausgestattete Apartments für Berufstätige und Vielreisende. smartments student richtet sich an Studierende und Auszubildende, die ein möbliertes Apartment mit Anschluss suchen. smartments home ist ideal für alle, die längere Aufenthalte planen oder einen neuen Lebensmittelpunkt benötigen. Alles drin. Nichts kompliziert.