Servicetechniker Hotline (m/w/d) - Remote Support (Schwäbisch Hall)

Gerhard Schubert GmbH; Schwäbisch Hall; Remote; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bonuszahlungen

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Zusammenfassung

Gerhard Schubert GmbH sucht eine/n technische/n Ansprechpartner:in für internationale Kund*innen. Du unterstützt telefonisch und per Remote-Service bei Störungen unserer Schubert-Anlagen und sorgst dafür, dass Systeme auch aus der Ferne zuverlässig laufen.

Zu deinen Aufgaben gehören Fehleranalyse, Unterstützung bei Programmier- und Anpassungsaufgaben sowie das Dokumentieren von Service-Fällen. Du arbeitest eng mit Kund*innen zusammen und übernimmst Rufbereitschaften in definierten Zeiträumen.

Qualifikationen

• Technische Ausbildung (z. B. Elektroniker:in, Mechatroniker:in oder vergleichbar).
• Mehrjährige Berufserfahrung im Maschinenbau oder technischen Service.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Telefonische Unterstützung und Remote-Service bei Entstörung der Schubert-Aggregate.
• Störungsanalyse und Behebung im direkten Austausch mit Kunden.
• Unterstützen bei Programmier- und Anpassungsaufgaben an Anlagen.
• Erstellen und Auswerten von Logbüchern zur Fehleranalyse und Optimierung.
• Dokumentieren und Nachverfolgen von Service- und Hotline-Fällen im System.
• Bearbeiten interner und externer Korrespondenz sowie Rufbereitschaften (abends und am Wochenende in definierten Zeiträumen).

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Technische Ausbildung

Jobbeschreibung

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere internationalen Kunden bei technischen Fragen und Störungen. Mit deinem Know-how sorgst du dafür, dass unsere Anlagen auch aus der Ferne reibungslos laufen.

Deine Aufgaben bei uns

Telefonisches Unterstützen sowie Durchführen von Remote-Service bei der Entstörung unserer Schubert-AggregateAnalysieren und Beheben technischer Störungen im direkten Austausch mit unseren KundenUnterstützen bei Programmier- und Anpassungsaufgaben an unseren AnlagenErstellen und Auswerten von Logbüchern zur Fehleranalyse und OptimierungDokumentieren und Nachverfolgen von Service- und Hotline-Fällen im SystemBearbeiten interner und externer Korrespondenz sowie Übernehmen von Rufbereitschaften (abends und am Wochenende in definierten Zeiträumen)Das bringst Du mit

Das bringst Du mit

Abgeschlossene technische Ausbildung, z. B. als Elektroniker:in, Mechatroniker:in, Steuerungstechniker:in oder vergleichbarMehrjährige Berufserfahrung im Maschinenbau, technischen Service oder Hotline-SupportFundiertes technisches Verständnis im Bereich Automatisierung / MaschinenanlagenSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftSicheres Auftreten im Umgang mit internationalen Kunden sowie ausgeprägte ServiceorientierungStrukturierte Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und Freude an der Lösung technischer Herausforderungen

Darauf kannst du dich freuen

Einen sicheren Arbeitsplatz im stetig wachsenden FamilienunternehmenGroße Freiräume im täglichen Arbeiten, sodass sich eine Eigendynamik entwickeln kannEin Familienunternehmen, das Wert auf eine starke Gemeinschaft und einen wertschätzenden Umgang miteinander legtEin innovatives Umfeld, das geprägt ist von dem Drang, immer bessere Maschinen für unsere Kunden zu bauenBeteiligung am Unternehmenserfolg mit Bonuszahlungen, sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld