Servicetechniker Hotline (m/w/d) - Remote Support

Gerhard Schubert GmbH; Crailsheim; Hybrid; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sicherer Arbeitsplatz

Bonussystem

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Große Freiräume

Zusammenfassung

Gerhard Schubert GmbH sucht eine engagierte Fachkraft für Remote-Service und internationalen Kundensupport. Sie sind erste Anlaufstelle bei technischen Fragen, unterstützen unsere Kunden remote bei Störungen und begleiten Programmieraufgaben an unseren Anlagen.

Sie verfügen über eine technische Ausbildung, mehrjährige Praxiserfahrung im Maschinenbau bzw. technischen Service, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie eine serviceorientierte, strukturierte Arbeitsweise.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung, z. B. Elektroniker/in, Mechatroniker/in, Steuerungstechniker/in oder vergleichbar.
• Hohe Serviceorientierung und Fremdsprachenkenntnisse in Deutsch und Englisch.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Maschinenbau, technischer Service oder Hotline-Support.

Aufgaben

• Telefonisches Unterstützen sowie Durchführen von Remote-Service bei der Entstörung unserer Schubert-Aggregate.
• Analysieren und Beheben technischer Störungen im direkten Austausch mit unseren Kunden.
• Unterstützen bei Programmier- und Anpassungsaufgaben an unseren Anlagen.
• Erstellen und Auswerten von Logbüchern zur Fehleranalyse und Optimierung.
• Dokumentieren und Nachverfolgen von Service- und Hotline-Fällen im System.
• Bearbeiten interner und externer Korrespondenz sowie Übernehmen von Rufbereitschaften (abends und am Wochenende in definierten Zeiträumen).

Kenntnisse

Remote-Service

Störungsanalyse

Kundensupport international

Technische Kommunikation

Ausbildung

Elektroniker/in

Mechatroniker/in

Technische Ausbildung

Tools

SPS-Siemens S7

Signal- und Steuerungstechnik

Jobbeschreibung

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere internationalen Kunden bei technischen Fragen und Störungen. Mit deinem Know-how sorgst du dafür, dass unsere Anlagen auch aus der Ferne reibungslos laufen.

Deine Aufgaben bei uns

• Telefonisches Unterstützen sowie Durchführen von Remote-Service bei der Entstörung unserer Schubert-Aggregate
• Analysieren und Beheben technischer Störungen im direkten Austausch mit unseren Kunden
• Unterstützen bei Programmier- und Anpassungsaufgaben an unseren Anlagen
• Erstellen und Auswerten von Logbüchern zur Fehleranalyse und Optimierung
• Dokumentieren und Nachverfolgen von Service- und Hotline-Fällen im System
• Bearbeiten interner und externer Korrespondenz sowie Übernehmen von Rufbereitschaften (abends und am Wochenende in definierten Zeiträumen)

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene technische Ausbildung, z. B. Als Elektroniker:in, Mechatroniker:in, Steuerungstechniker:in oder vergleichbar
• Mehrjährige Berufserfahrung im Maschinenbau, technischen Service oder Hotline-Support
• Fundiertes technisches Verständnis im Bereich Automatisierung / Maschinenanlagen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicheres Auftreten im Umgang mit internationalen Kunden sowie ausgeprägte Serviceorientierung
• Strukturierte Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und Freude an der Lösung technischer Herausforderungen

Darauf kannst du dich freuen

• Einen sicheren Arbeitsplatz im stetig wachsenden Familienunternehmen
• Große Freiräume im täglichen Arbeiten, sodass sich eine Eigendynamik entwickeln kann
• Ein Familienunternehmen, das Wert auf eine starke Gemeinschaft und einen wertschätzenden Umgang miteinander legt
• Ein innovatives Umfeld, das geprägt ist von dem Drang, immer bessere Maschinen für unsere Kunden zu bauen
• Beteiligung am Unternehmenserfolg mit Bonuszahlungen, sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Anstellungsart:

Art des Stellenangebotes: Intern

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Deutsch