Technischer Support / Hotline-Techniker (m/w/d) im Maschinenbau

Arbeitsagentur; Rott; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mittagsverpflegung Zuschuss

Kostenlose Parkplätze

Zusammenfassung

Stuertz sucht einen engagierten Hotline-Techniker (m/w/d) mit technischem Hintergrund zur Annahme und Analyse von Serviceanfragen per Telefon oder Remote-Zugriff. Sie koordinieren Störungen, leiten Servicetechniker an und bereiten Vor-Ort-Einsätze technisch vor.

Sie bringen eine abgeschlossene technische Ausbildung sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit und arbeiten in einem anspruchsvollen Umfeld mit direktem Kundenkontakt.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung, z. B. Mechatroniker, Elektroniker, Industriemechaniker oder vergleichbare Qualifikation.
• Praxis im technischen Umfeld, z. B. Montage, Inbetriebnahme, Instandhaltung, Reparatur oder Bedienung von Maschinen.
• Technisches Verständnis und analytische Fehlersuche.
• Gute Kommunikations- und Serviceorientierung, verständliche Vermittlung technischer Zusammenhänge.
• Gute IT-Kenntnisse, sicherer Umgang mit Windows und MS Office.
• Kenntnisse in SPS, Maschinensteuerungen, industrielle Netzwerke oder Remote-Support vorteilhaft.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen willkommen.
• Bereitschaft zu Vor-Ort-Einsätzen sowie Rufbereitschaft.
• Selbstständige, zuverlässige, lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Entgegennahme und Priorisierung von Serviceanfragen von Kunden und Servicetechnikern.
• Analyse und Eingrenzung von Störungen systematisch per Telefon und Remote-Zugriff.
• Anleitung von Kunden und Servicetechnikern bei Prüfungen und Fehlerbehebung.
• Entwicklung technischer Lösungen und Begleitung der Umsetzung.
• Koordination der Bearbeitung mit internen Fachbereichen.
• Vorbereitung von Vor-Ort-Einsätzen und Bereitstellung relevanter Informationen.
• Sorgfältige Dokumentation von Servicefällen und Lösungen.
• Beiträge zur Verbesserung von Maschinen, Serviceabläufen und Wissensdatenbank.

Kenntnisse

IT-Kenntnisse

Windows

Office-Anwendungen

Kommunikation

Analytische Vorgehensweise

Kundensupport

Fehlersuche

Remote-Support

Ausbildung

Technische Ausbildung

Tools

SPS

Maschinensteuerungen

Industrielle Netzwerke

Remote-Support-Systeme

Jobbeschreibung

Sie lösen technische Probleme am liebsten systematisch – auch wenn die Maschine gerade mehrere hundert Kilometer entfernt steht?

Dann übernehmen Sie bei Stuertz eine zentrale Rolle in unserem technischen Service. Als Hotline-Techniker (m/w/d) sind Sie erster technischer Ansprechpartner für unsere Kunden und Servicetechniker und unterstützen bei der Analyse und Behebung von Störungen an unseren Maschinen und Anlagen.

Dabei verbinden Sie technisches Verständnis mit einer strukturierten Fehlersuche und verständlicher Kommunikation. Viele Fragestellungen lösen Sie direkt per Telefon oder Remote-Zugriff. Wenn ein Einsatz vor Ort erforderlich ist, sorgen Sie für eine fundierte technische Vorbereitung.

Ihre Aufgaben

• Sie nehmen technische Serviceanfragen unserer Kunden und Servicetechniker auf, bewerten diese und legen die weitere Priorisierung fest.
• Sie analysieren und grenzen Störungen an Maschinen und Anlagen systematisch per Telefon und Remote-Zugriff ein.
• Sie leiten Kunden und Servicetechniker bei Prüfungen und konkreten Maßnahmen zur Fehlerbehebung an.
• Sie entwickeln gemeinsam mit den Beteiligten geeignete technische Lösungen und begleiten deren Umsetzung.
• Sie koordinieren die weitere Bearbeitung mit den zuständigen internen Fachbereichen.
• Sie bereiten erforderliche Vor-Ort-Einsätze technisch vor und stellen den beteiligten Servicetechnikern die relevanten Informationen zur Verfügung.
• Sie dokumentieren die Servicefälle und die durchgeführten Lösungsmaßnahmen sorgfältig und nachvollziehbar.
• Sie bringen gewonnene Erkenntnisse aktiv in die Verbesserung unserer Maschinen, Serviceabläufe und Wissensdatenbank ein.

Das bringen Sie mit

• Eine abgeschlossene technische Ausbildung, beispielsweise als Mechatroniker, Elektroniker, Industriemechaniker (m/w/d) oder in den Bereichen Elektrotechnik, Automatisierungstechnik oder Maschinenbau.
• Alternativ eine vergleichbare Qualifikation, die Sie durch Ihre praktische Berufserfahrung erworben haben.
• Praktische Erfahrung im technischen Umfeld, beispielsweise in der Montage, Inbetriebnahme, Instandhaltung, Reparatur oder Bedienung von Maschinen und Anlagen.
• Ein gutes technisches Verständnis sowie eine strukturierte und analytische Vorgehensweise bei der Fehlersuche.
• Eine ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung sowie die Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu vermitteln.
• Gute IT-Kenntnisse und einen sicheren Umgang mit Windows und den gängigen Office-Anwendungen.
• Kenntnisse in Maschinensteuerungen, SPS, industriellen Netzwerken oder Remote-Support-Systemen sind von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachkenntnisse sind willkommen.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Vor-Ort-Einsätzen sowie zur Beteiligung an erweiterten Servicezeiten oder einer Rufbereitschaft.
• Eine selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Das erwartet Sie bei uns

• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Bezuschusste Mittagsverpflegung
• Kostenlose Parkplätze direkt am Standort
• Eine abwechslungsreiche technische Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt
• Enge Zusammenarbeit mit Servicetechnik, Konstruktion, Softwareentwicklung und weiteren Fachbereichen
• Ein internationales Arbeitsumfeld in einem mittelständisch geprägten Maschinenbauunternehmen
• Eine langfristige Perspektive in einem erfahrenen Serviceteam

Sie erfüllen nicht jeden einzelnen Punkt unseres Anforderungsprofils? Bewerben Sie sich trotzdem gerne. Für uns zählen neben Ihrer technischen Erfahrung insbesondere Ihre strukturierte Herangehensweise, Ihre Kommunikationsfähigkeit und die Freude daran, gemeinsam mit Kunden und Kollegen Lösungen zu finden.