Servicespezialist:in im mobilen Service

Deutsche Bahn; Stuttgart; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Zusammenfassung

Deutsche Bahn sucht Mitarbeitende für den Kundenservice im mobilen Service am Bahnsteig. Sie betreuen Reisende, unterstützen beim Ein- und Aussteigen und sorgen für eine diskriminierungsfreie Informationsvermittlung.

Sie arbeiten im Team, verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung und bringen idealerweise Kenntnisse in Verkehrsgeografie mit. MS Office ist Ihnen geläufig, und Schicht- sowie Wochenenddienste sind willkommen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung in einem relevanten Bereich.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit.
• Bereitschaft zu Schicht- und Wochenenddiensten.

Aufgaben

• Kundenservice im mobilen Service am Bahnsteig und Reisendenbetreuung im Bahnhofsbereich.
• Gewährleistung diskriminierungsfreier Reisendeninformation auch bei Störungen.
• Hilfeleistungen zu Reisealternativen bei verpassten Anschlüssen in Abstimmung mit der 3-S-Zentrale.
• Bearbeitung von Fahrgastrechten (z. B. Taxigutscheine).
• Aktualität und Zustand von Aushängen prüfen, Fundsachen entgegennehmen, Verspätungsbescheinigungen ausstellen.
• Als Repräsentant:in des Unternehmens Sonderaufträge ausführen.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamarbeit

MS Office Kenntnisse

Schichtbereitschaft

Ausbildung

Berufsausbildung im Verkehrsservice/Einzelhandel/Gastronomie

Jobbeschreibung

Dir ist es wichtig, dass du mit deinem Job wirklich etwas bewegst. Finde deinen Platz in einem von über 500 Berufen bei der Deutschen Bahn. Wir bieten Profis und Berufsstarter:innen sichere Jobs mit Zukunftsperspektiven. Bewirb dich jetzt für ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und sich auf die Zusammenarbeit mit dir freut.

Deine Aufgaben:

• Du bist Teil des Kundenservices im mobilen Service am Bahnsteig und leistest aktive Reisendenbetreuung im Bahnhofsbereich inkl. Hilfestellung bei Ein-, Um- und Aussteigevorgängen
• Die Verantwortung für eine diskriminierungsfreie Reisendeninformation unter Verwendung der bereitgestellten Informationssysteme und -medien auch bei Störungen im Betriebsablauf, bei Gleisänderungen oder bei Ausfall von Zügen liegt bei dir
• Du gibst Hilfeleistung für Reisende und erarbeitest Reisealternativen bei versäumten Anschlüssen in Abstimmung mit der 3-S-Zentrale
• Das Erledigen der Aufgaben im Zusammenhang mit den „Fahrgastrechten“ (Ausstellung von Taxigutscheinen, etc.) liegt ebenfalls in deinem Aufgabenbereich
• Du überprüfst die Aktualität sowie den optischen Zustand von Aushängen und Prospekten, nimmst Fundsachen entgegen und gibst Verspätungsbescheinigungen im Fern- und Nahverkehr aus
• Als Repräsentant:in des Unternehmens im Bahnhof führst du zudem Sonderaufträge auf Weisung des Bahnhofsmanagements oder der Leitung Bahnhofsservice aus

Dein Profil:

• Du besitzt eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung, wie Kaufmann / Kauffrau für Verkehrsservice, Kaufmann / Kauffrau im Einzelhandel, Hotelfachmann / Hotelfachfrau oder Fachmann / Fachfrau für die Gastronomie
• Idealerweise bringst du gute Kenntnisse im Bereich Verkehrsgeografie mit
• Dich zeichnen eine ausgeprägte Serviceorientierung und -bereitschaft mit einer sehr guten Kommunikationsfähigkeit aus
• Du freust dich darauf, im Team zu arbeiten und der Zusammenhalt unter Kolleg:innen ist dir wichtig
• In den bekannten EDV-Anwendungen wie MS Office bist du versiert
• Du bist bereit, im Schicht- und Wechseldienst auch mal an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Benefits:

• Wir begegnen dir nicht nur auf Augenhöhe, sondern in der Regel auch dort, wo du zuhause bist. Mit Arbeitsplätzen in jedem Bundesland, in großen Städten ebenso wie in kleineren Ortschaften und Gemeinden.
• Wir bieten dir viel, denn du gibst immer 100 Prozent: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie viele Extras und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.