Servicespezialist:in im mobilen Service

Deutsche Bahn (DB Group); Stuttgart; Vor Ort; EUR 28.000 - 40.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Deutsche Bahn sucht am Standort Stuttgart eine Servicestelle im mobilen Service. Sie betreuen Reisende am Bahnsteig, unterstützen bei Ein-, Aus- und Umsteigevorgängen und sorgen für eine barrierefreie Informationsversorgung auch bei Störungen.

Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung im Verkehrsservice oder Gastronomie mit, arbeiten gern im Team, zeigen Serviceorientierung und Kommunikationsstärke und sind flexibel für Schicht- und Wochenendarbeit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im relevanten Servicebereich.
• Gute Kenntnisse in Verkehrsgeografie sind wünschenswert.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke.
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Schicht- und Wochenendarbeit.
• Gute EDV-Kenntnisse in MS Office.

Aufgaben

• Teil des Kundenservices im mobilen Service am Bahnsteig und Reisendenbetreuung.
• Diskriminierungsfreie Reisendeninformation bei Störungen sicherstellen.
• Hilfeleistung für Reisende und Erarbeitung von Reisealternativen.
• Bearbeitung von Fahrgastrechten, z. B. Taxigutscheine.
• Kontrolle von Aushängen, Fundbüro und Verspätungsbescheinigungen.
• Representativ des Unternehmens im Bahnhof und Ausführung von Sonderaufträgen.

Kenntnisse

Verkehrsgeografie

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

MS Office

Ausbildung

Kaufmann / Kauffrau für Verkehrsservice

Kaufmann / Kauffrau im Einzelhandel

Hotelfachmann / Hotelfachfrau

Fachmann / Fachfrau für Gastronomie

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Dir ist es wichtig, dass du mit deinem Job wirklich etwas bewegst. Finde deinen Platz in einem von über 500 Berufen bei der Deutschen Bahn. Wir bieten Profis und Berufsstarter:innen sichere Jobs mit Zukunftsperspektiven. Bewirb dich jetzt für ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und sich auf die Zusammenarbeit mit dir freut.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Servicespezialist:in im mobilen Service (w/m/d) für die DB InfraGO AG / Geschäftsbereich Personenbahnhöfe am Standort Stuttgart.

Deine Aufgaben:

• Du bist Teil des Kundenservices im mobilen Service am Bahnsteig und leistest aktive Reisendenbetreuung im Bahnhofsbereich inkl. Hilfestellung bei Ein-, Um- und Aussteigevorgängen
• Die Verantwortung für eine diskriminierungsfreie Reisendeninformation unter Verwendung der bereitgestellten Informationssysteme und -medien auch bei Störungen im Betriebsablauf, bei Gleisänderungen oder bei Ausfall von Zügen liegt bei dir
• Du gibst Hilfeleistung für Reisende und erarbeitest Reisealternativen bei versäumten Anschlüssen in Abstimmung mit der 3-S-Zentrale
• Das Erledigen der Aufgaben im Zusammenhang mit den „Fahrgastrechten“ (Ausstellung von Taxigutscheinen, etc.) liegt ebenfalls in deinem Aufgabenbereich
• Du überprüfst die Aktualität sowie den optischen Zustand von Aushängen und Prospekten, nimmst Fundsachen entgegen und gibst Verspätungsbescheinigungen im Fern- und Nahverkehr aus
• Als Repräsentant:in des Unternehmens im Bahnhof führst du zudem Sonderaufträge auf Weisung des Bahnhofsmanagements oder der Leitung Bahnhofsservice aus

Dein Profil:

• Du besitzt eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung, wie Kaufmann / Kauffrau für Verkehrsservice, Kaufmann / Kauffrau im Einzelhandel, Hotelfachmann / Hotelfachfrau oder Fachmann / Fachfrau für die Gastronomie
• Idealerweise bringst du gute Kenntnisse im Bereich Verkehrsgeografie mit
• Dich zeichnen eine ausgeprägte Serviceorientierung und -bereitschaft mit einer sehr guten Kommunikationsfähigkeit aus
• Du freust dich darauf, im Team zu arbeiten und der Zusammenhalt unter Kolleg:innen ist dir wichtig
• In den bekannten EDV-Anwendungen wie MS Office bist du versiert
• Du bist bereit, im Schicht- und Wechseldienst auch mal an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Wir begegnen dir nicht nur auf Augenhöhe, sondern in der Regel auch dort, wo du zuhause bist. Mit Arbeitsplätzen in jedem Bundesland, in großen Städten ebenso wie in kleineren Ortschaften und Gemeinden.

Wir bieten dir viel, denn du gibst immer 100 Prozent: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie viele Extras und eine betriebliche Altersvorsorge.

Attraktive Konditionen Wir bieten dir viel, denn du gibst immer 100 Prozent: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie viele Extras und eine betriebliche Altersvorsorge.

Mit Seminaren, Trainings und Qualifizierungen bieten wir dir individuelle und langfristige Entwicklungs- und Aufstiegschancen auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene.

Individuelle Weiterentwicklung Mit Seminaren, Trainings und Qualifizierungen bieten wir dir individuelle und langfristige Entwicklungs- und Aufstiegschancen auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene.

Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.