Servicemitarbeiter:in am Bahnhof

Deutsche Bahn AG; Weil am Rhein; On-site; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

16 Freifahrten pro Jahr innerhalb DE

DB Job-Ticket

Mitnahmemöglichkeiten für Familie/Freu

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Deutsche Bahn AG sucht Servicemitarbeiter:in am Bahnhof für den Badischen Bahnhof in Basel. Befristet bis 31.08.2027 arbeiten Sie im Kundenservice der DB Information, unterstützen Reisende am Bahnsteig und betreuen Besucher im Bahnhofsumfeld.

Sie verfügen idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung im Verkehrs- oder Einzelhandel, erste Kundenerfahrung, Englisch B2, und Bereitschaft zu Früh-, Spät- und Nachtschicht sowie Wochenend- und Feiertagsarbeit.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im genannten Bereich.
• Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice.
• Englischkenntnisse mind. B2.
• Bereitschaft zum Schichtdienst (Früh, Spät, Nacht)
• EDV-Kenntnisse (MS Office) und flexible Einsatzbereitschaft.

Responsibilities

• Kundensupport im DB Information, inkl. mobiler Service am Bahnsteig.
• Hilfestellung bei Ein-/Aussteigen und Reisendenbetreuung.
• Information bei Störungen, Gleisänderungen und Zugausfällen.
• Ausstellung von Fahrgastrechten, Taxigutscheine, etc.
• Vertreten des Unternehmens am Bahnhof und Umsetzung von Sonderaufträgen.

Skills

Kundendienst

Englisch B2

Schichtbereitschaft

MS Office

Dienstleistungsorientierung

Durchsetzungsvermögen

Flexibilität

Education

Kaufmann/Kauffrau Verkehrsservice

Kaufmann/Kauffrau Einzelhandel

Hotelfachmann/Hotelfachfrau

Gastronomie-Fachkraft

Tools

MS Office

Job description

Dir ist es wichtig, dass du mit deinem Job wirklich etwas bewegst. Finde deinen Platz in einem von über 500 Berufen bei der Deutschen Bahn. Wir bieten Profis und Berufsstarter:innen sichere Jobs mit Zukunftsperspektiven. Bewirb dich jetzt für ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und auf die Zusammenarbeit mit dir freut.

Diese Tätigkeit lässt keine Möglichkeit des hybriden Arbeitens zu. Die tägliche Arbeit wird am festgelegten Bürostandort erbracht.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Servicemitarbeiter:in am Bahnhof (w/m/d) befristet bis 31.08.2027 für die DB InfraGO AG / Geschäftsbereich Personenbahnhöfe für unseren Badischen Bahnhof in Basel.

Deine Aufgaben:

• Du bist Teil des Kundenservices in der DB Information, einschließlich des mobilen Services am Bahnsteig und leistest aktive Reisendenbetreuung im Bahnhofsbereich inkl. Hilfestellung bei Ein-, Um- und Aussteigevorgängen
• Die Verantwortung für eine diskriminierungsfreie Reisendeninformation unter Verwendung der bereitgestellten Informationssysteme und -medien auch bei Störungen im Betriebsablauf, bei Gleisänderungen oder bei Ausfall von Zügen liegt bei dir
• Du gibst Hilfeleistung für Reisende und erarbeitest Reisealternativen bei versäumten Anschlüssen in Abstimmung mit der 3-S-Zentrale
• Das Erledigen der Aufgaben im Zusammenhang mit den „Fahrgastrechten“ (Ausstellung von Taxigutscheinen, etc.) liegt ebenfalls in deinem Aufgabenbereich
• Du überprüfst die Aktualität sowie den optischen Zustand von Aushängen und Prospekten, nimmst Fundsachen entgegen und gibst Verspätungsbescheinigungen im Fern- und Nahverkehr aus
• Als Repräsentant:in des Unternehmens im Bahnhof führst du zudem Sonderaufträge auf Weisung des Bahnhofsmanagements oder der Leitung Bahnhofsservice aus

Dein Profil:

• Du besitzt eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung, wie Kaufmann / Kauffrau für Verkehrsservice, Kaufmann / Kauffrau im Einzelhandel, Hotelfachmann / Hotelfachfrau oder Fachmann / Fachfrau für die Gastronomie
• Idealerweise bringst du erste Erfahrung im Umgang mit Kund:innen mit
• Deine Englischkenntnisse sind auf B2-Niveau
• Die Bereitschaft zum Schichtdienst (Früh, -Spät, und Nachtschicht sowie Wochenend-, Feiertagsarbeit) bringst du selbstverständlich ebenfalls mit
• In den bekannten EDV-Anwendungen wie MS Office bist du versiert
• Eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Leistungsbereitschaft, Durchsetzungsvermögen sowie hohe Flexibilität runden dein Profil ab

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Deine Vorteile

• Wir bieten dir 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie z.B. DB Job-Ticket für deinen täglichen Arbeitsweg. Darüber hinaus gibt es günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde.
• Wir bieten dir viel, denn du gibst immer 100 Prozent: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie viele Extras und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.