Servicemitarbeiter:in am Bahnhof

DB InfraGO (ehemals Station & Services); Weil am Rhein; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

16 Freifahrten/Jahr innerhalb Deutsch­

DB Job-Ticket

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Deutsche Bahn sucht Servicemitarbeiter:in am Bahnhof am Badischen Bahnhof Basel. Sie unterstützen Reisende am Informationspunkt, betreuen Reisende am Bahnsteig und helfen bei Ein-, Um- und Aussteigen.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Umsetzung der Fahrgastrechte, Erstellung von Taxigutscheinen, das Prüfen von Informationen und das Bereitstellen von Auskünften. Sie arbeiten im Schichtdienst und vertreten das Unternehmen am Bahnhof als Repräsentant.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im relevanten Bereich (Verkehr/Service)
• Erste Erfahrung im Umgang mit Kund:innen vorteilhaft
• Englischkenntnisse auf B2-Niveau
• Bereitschaft zum Schichtdienst (Früh, Spät, Nacht, Wochenende)
• EDV-Anwendungen wie MS Office sicher beherrschen

Responsibilities

• Teil des Kundenservices in der DB Information, inkl. mobiler Service am Bahnsteig
• Aktive Reisendenbetreuung im Bahnhofsbereich, Hilfestellung bei Ein-, Um- und Aussteigen
• Gewährleistung diskriminierungsfreier Reisendeninformation, auch bei Störungen
• Hilfeleistung für Reisende und Erarbeitung von Reisealternativen
• Bearbeitung von Fahrgastrechten (Taxigutscheine, etc.)
• Überprüfung von Aushängen und Fundsachen, Ausgabe von Verspätungsbescheinigungen
• Repräsentation des Unternehmens im Bahnhof und Durchführung von Sonderaufträgen

Skills

Kundendienst

Englisch B2

Education

Kaufmann/Kauffrau Verkehrsservice

Kaufmann/Kauffrau im Einzelhandel

Hotelfachmann/Hotelfachfrau

Tools

MS Office

Job description

Dir ist es wichtig, dass du mit deinem Job wirklich etwas bewegst. Finde deinen Platz in einem von über 500 Berufen bei der Deutschen Bahn. Wir bieten Profis und Berufsstarter:innen sichere Jobs mit Zukunftsperspektiven.

Diese Tätigkeit lässt keine Möglichkeit des hybriden Arbeitens zu. Die tägliche Arbeit wird am festgelegten Bürostandort erbracht.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Servicemitarbeiter:in am Bahnhof (w/m/d) befristet bis 31.08.2027 für die DB InfraGO AG / Geschäftsbereich Personenbahnhöfe für unseren Badischen Bahnhof in Basel.

Deine Aufgaben:

• Du bist Teil des Kundenservices in der DB Information, einschließlich des mobilen Services am Bahnsteig und leistest aktive Reisendenbetreuung im Bahnhofsbereich inkl. Hilfestellung bei Ein-, Um- und Aussteigevorgängen
• Die Verantwortung für eine diskriminierungsfreie Reisendeninformation unter Verwendung der bereitgestellten Informationssysteme und -medien auch bei Störungen im Betriebsablauf, bei Gleisänderungen oder bei Ausfall von Zügen liegt bei dir
• Du gibst Hilfeleistung für Reisende und erarbeitest Reisealternativen bei versäumten Anschlüssen in Abstimmung mit der 3-S-Zentrale
• Das Erledigen der Aufgaben im Zusammenhang mit den „Fahrgastrechten“ (Ausstellung von Taxigutscheinen, etc.) liegt ebenfalls in deinem Aufgabenbereich
• Du überprüfst die Aktualität sowie den optischen Zustand von Aushängen und Prospekten, nimmst Fundsachen entgegen und gibst Verspätungsbescheinigungen im Fern- und Nahverkehr aus
• Als Repräsentant:in des Unternehmens im Bahnhof führst du zudem Sonderaufträge auf Weisung des Bahnhofsmanagements oder der Leitung Bahnhofsservice aus

Dein Profil:

• Du besitzt eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung, wie Kaufmann / Kauffrau für Verkehrsservice, Kaufmann / Kauffrau im Einzelhandel, Hotelfachmann / Hotelfachfrau oder Fachmann / Fachfrau für die Gastronomie
• Idealerweise bringst du erste Erfahrung im Umgang mit Kund:innen mit
• Deine Englischkenntnisse sind auf B2-Niveau
• Die Bereitschaft zum Schichtdienst (Früh, -Spät, und Nachtschicht sowie Wochenend-, Feiertagsarbeit) bringst du selbstverständlich ebenfalls mit
• In den bekannten EDV-Anwendungen wie MS Office bist du versiert
• Eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Leistungsbereitschaft, Durchsetzungsvermögen sowie hohe Flexibilität runden dein Profil ab

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

• Wir bieten dir viel, denn du gibst immer 100 Prozent: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie viele Extras und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Attraktive Konditionen Wir bieten dir viel, denn du gibst immer 100 Prozent: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie viele Extras und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Wir bieten dir 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie z.B. DB Job-Ticket für deinen täglichen Arbeitsweg. Darüber hinaus gibt es günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde.
• Freifahrten Wir bieten dir 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie z.B. DB Job-Ticket für deinen täglichen Arbeitsweg. Darüber hinaus gibt es günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde.
• Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.