Mitarbeiter:in DB Information und mobiler Service

Deutsche Bahn; Mainz; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Gehaltspaket gemäß Tarifvertrag

34 Urlaubstage pro Jahr

DB Job-Ticket & Freifahrten

Job summary

DB Zeitarbeit GmbH sucht eine/n Mitarbeiter:in im Auftrag der DB InfraGO AG für DB Information und mobilen Service an Standorten in Mainz, Worms und Bad Kreuznach. Du arbeitest als Zeitarbeitnehmer:in im Kundenservice, unterstützt Reisende und übernimmst Aufgaben rund um Fahrgastrechte sowie Informations- und Unterstützungsleistungen im Bahnhofsbereich.

Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung im Dienstleistungsbereich, Serviceorientierung, gute Kommunikationsfähigkeit und Bereitschaft zu

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Dienstleistungsbereich (Verkäufer:in, Einzelhandelskaufmann, Büro, Gastronomie).
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke.
• Bereitschaft zur Schicht- und Wochenendarbeit und Teamarbeit.

Responsibilities

• Teil des Kundenservices DB Information und mobiler Service am Bahnsteig.
• Aktive Reisendenbetreuung, Hilfestellung bei Ein- und Aussteigevorgängen.
• Information bei Störungen, Gleisänderungen und Verspätungen sicherstellen.
• Bearbeitung von Fahrgastrechten (Taxigutscheine etc.) und Anfragen
• Visuelle Infos überprüfen, Fundsachen entgegennehmen und Verspätungsbescheinigungen ausstellen.

Skills

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

MS Office

Teamfähigkeit

Flexibilität

Education

Berufsabschluss im Dienstleistungsbereich

Tools

MS Office

Job description

Wir, die DB Zeitarbeit GmbH, sind der interne Personaldienstleister der Deutschen Bahn AG und zugleich dein Sprungbrett in den DB-Konzern: Kurzfristig zu besetzende Stellen, Projektarbeit oder Elternzeitvertretungen werden über uns ausgeschrieben, um die Personalbedarfe der DB Unternehmen schnell zu decken. Als Mitarbeiter:in der DB Zeitarbeit GmbH arbeitest du in zeitlich befristeten Einsätzen für die Geschäftsfelder der Deutschen Bahn, sammelst wertvolle Berufserfahrung und eignest dir auf diese Weise neue Fähigkeiten für deinen weiteren Berufsweg an. Häufig finden unsere Zeitarbeitnehmenden auf dieser Reise ihre berufliche Heimat innerhalb des DB-Konzerns.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Zeitarbeitnehmer:in im Auftrag der DB InfraGO AG für einen Einsatz als Mitarbeiter:in DB Information und mobiler Service (w/m/d) für die DB Zeitarbeit GmbH für die Standorte Mainz, Worms und Bad Kreuznach. Als Zeitarbeitnehmer:in erbringst du deine Arbeitsleistung im genannten Geschäftsfeld, während du dein Arbeitsverhältnis mit uns, der DB Zeitarbeit GmbH, abschließt.

Deine Aufgaben:

• Du bist Teil des Kundenservices in der DB Information, einschließlich des mobilen Services am Bahnsteig und leistest aktive Reisendenbetreuung im Bahnhofsbereich inkl. Hilfestellung bei Ein-, Um- und Aussteigevorgängen
• Die Verantwortung für eine diskriminierungsfreie Reisendeninformation unter Verwendung der bereitgestellten Informationssysteme und -medien auch bei Störungen im Betriebsablauf, bei Gleisänderungen oder bei Ausfall von Zügen liegt bei dir
• Du gibst Hilfeleistung für Reisende und erarbeitest Reisealternativen bei versäumten Anschlüssen in Abstimmung mit der 3-S-Zentrale
• Das Erledigen der Aufgaben im Zusammenhang mit den „Fahrgastrechten“ (Ausstellung von Taxigutscheinen, etc.) liegt ebenfalls in deinem Aufgabenbereich
• Du überprüfst die Aktualität sowie den optischen Zustand von Aushängen und Prospekten, nimmst Fundsachen entgegen und gibst Verspätungsbescheinigungen im Fern- und Nahverkehr aus
• Als Repräsentant:in des Unternehmens im Bahnhof führst du zudem Sonderaufträge auf Weisung des Bahnhofsmanagements oder der Leitung Bahnhofsservice aus

Dein Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung in einem Dienstleistungsberuf, z.B. als Verkäufer:in oder Einzelhandelskaufmann, in der Gastronomie oder im kaufmännischen Bereich als Bürokaufmann etc.
• Idealerweise bringst du gute Kenntnisse im Bereich Verkehrsgeografie mit
• Dich zeichnen eine ausgeprägte Serviceorientierung und -bereitschaft mit einer sehr guten Kommunikationsfähigkeit aus
• Du freust dich darauf, im Team zu arbeiten und der Zusammenhalt unter Kolleg:innen ist dir wichtig
• In den bekannten EDV-Anwendungen wie MS Office bist du versiert
• Du bist bereit, im Schicht- und Wechseldienst auch mal an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten
• Eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Leistungsbereitschaft, Durchsetzungsvermögen sowie hohe Flexibilität runden dein Profil ab

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Benefits:

• Du schaffst Großes und bekommst nicht weniger zurück: Ein tarifvertraglich geregeltes Gehaltspaket inkl. verschiedener Ausgleichmodelle für Überstunden, Weihnachtsgeld sowie vielfältige Nebenleistungen.
• Bis zu 34 Tage Urlaub: Bei uns kannst du selbst entscheiden, ob du mehr Urlaub nehmen, deine Arbeitszeit verkürzen oder gerne mehr verdienen möchtest. Je nachdem, wie es zu deinem Leben passt.
• Wir bieten dir 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie z.B. DB Job-Ticket für deinen täglichen Arbeitsweg. Darüber hinaus gibt es günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.