Mitarbeiter:in DB Information und mobiler Service

Deutsche Bahn; Rostock; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

16 Freifahrten pro Jahr

DB Job-Ticket

Mitarbeitervergünstigungen

Job summary

Deutsche Bahn sucht eine Mitarbeiterin/ einen Mitarbeiter DB Information und mobiler Service (w/m/d) für DB InfraGO AG zum flexiblen Einsatz an Rostock und Schwerin. Sie unterstützen den Kundenservice am Bahnsteig, betreuen Reisende und helfen bei Ein- und Aussteigen sowie bei Störungen im Betriebsablauf.

Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung, bringen Mobilität mit Führerschein mit und arbeiten flexibel im Schichtdienst, auch an Wochenenden.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise kaufmännisch oder serviceorientiert.
• PKW-Führerschein zur Einsatzflexibilität.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und gute Kommunikationsfähigkeit.
• Bereitschaft zu Schichtdienst, Wochenenden und Feiertagen.
• Gute Kenntnisse in MS Office.

Responsibilities

• Kundenservice in DB Information und mobilem Service unterstützen.
• Reisebetreuung am Bahnsteig, Hilfestellung bei Ein- und Aussteigevorgängen.
• Information bei Störungen, Gleisänderungen oder Zugausfällen.
• Helfen bei Reisealternativen bei verspäteten Anschlüssen.
• Bearbeitung von Fahrgastrechten (Taxigutscheine etc.).
• Aktualität von Aushängen prüfen, Fundsachen entgegennehmen, Verspätungsbescheinigungen ausstellen.
• Repräsentant des Unternehmens im Bahnhof, Sonderaufträge ausführen.

Skills

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

PKW-Führerschein

Teamfähigkeit

Schichtbereitschaft

Education

Ausbildung abgeschlossen

Tools

MS Office

Job description

Dir ist es wichtig, dass du mit deinem Job wirklich etwas bewegst. Finde deinen Platz in einem von über 500 Berufen bei der Deutschen Bahn. Wir bieten Profis und Berufsstarter:innen sichere Jobs mit Zukunftsperspektiven.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Mitarbeiter:in DB Information und mobiler Service (w/m/d) für die DB InfraGO AG für den flexiblen Einsatz an den Standorten Rostock und Schwerin.

Deine Aufgaben:

• Du bist Teil des Kundenservices in der DB Information, einschließlich des mobilen Services am Bahnsteig und leistest aktive Reisendenbetreuung im Bahnhofsbereich inkl. Hilfestellung bei Ein-, Um- und Aussteigevorgängen
• Die Verantwortung für eine diskriminierungsfreie Reisendeninformation unter Verwendung der bereitgestellten Informationssysteme und -medien auch bei Störungen im Betriebsablauf, bei Gleisänderungen oder bei Ausfall von Zügen liegt bei dir
• Du gibst Hilfeleistung für Reisende und erarbeitest Reisealternativen bei versäumten Anschlüssen in Abstimmung mit der 3-S-Zentrale
• Das Erledigen der Aufgaben im Zusammenhang mit den „Fahrgastrechten“ (Ausstellung von Taxigutscheinen, etc.) liegt ebenfalls in deinem Aufgabenbereich
• Du überprüfst die Aktualität sowie den optischen Zustand von Aushängen und Prospekten, nimmst Fundsachen entgegen und gibst Verspätungsbescheinigungen im Fern- und Nahverkehr aus
• Als Repräsentant:in des Unternehmens im Bahnhof führst du zudem Sonderaufträge auf Weisung des Bahnhofsmanagements oder der Leitung Bahnhofsservice aus

Dein Profil:

• Du besitzt eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise in einem kaufmännischen oder serviceorientierten Beruf
• Mit deinem PKW-Führerschein bist du flexibel, um an den Hauptbahnhöfen in Rostock und Schwerin eingesetzt zu werden
• Dich zeichnen eine ausgeprägte Serviceorientierung und -bereitschaft mit einer sehr guten Kommunikationsfähigkeit aus
• Du bist bereit, im Schichtdienst sowie auch mal an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten
• In den bekannten EDV-Anwendungen wie MS Office bist du versiert und idealerweise bringst du gute Kenntnisse im Bereich Verkehrsgeografie mit
• Du freust dich darauf, im Team zu arbeiten und der Zusammenhalt unter Kolleg:innen ist dir wichtig

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Benefits:

• Wir bieten dir 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen wie z.B. DB Job-Ticket für deinen täglichen Arbeitsweg. Darüber hinaus gibt es günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde.
• Wir bieten dir viel, denn du gibst immer 100 Prozent: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie viele Extras und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Du kannst dir einer langfristigen Perspektive durch dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.