Servicemanager (m/w/d) Premiumkundenservice Post

Deutsche Post und DHL; Nürnberg; Vor Ort; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Jobrad-Leasing

Flexible Arbeitszeiten

Möglichkeit des mobilen Arbeitens

Betriebliche Altersvorsorge

Fort- und Weiterbildungsangebote

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Zusammenfassung

Die Deutsche Post DHL Group sucht in Nürnberg einen Servicemanager (m/w/d) Premiumkundenservice Brief in Vollzeit. Sie betreuen interne und externe Kunden, koordinieren zwischen Vertrieb und Produktion und arbeiten an Verbesserungen von Servicevereinbarungen.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium mit, Erfahrung im regionalen Vertrieb sowie im Kundenservice, gute Office-Kenntnisse und Reisebereitschaft gehören dazu.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung in Verbindung mit entsprechender Berufserfahrung.
• Berufserfahrung im regionalen Vertrieb; Erfahrungen in Logistik oder Dienstleistungen mit direktem Kundenkontakt von Vorteil.
• Erfahrungen im Kundenservice sowie Betreuung und Beratung in verschiedenen Serviceangelegenheiten.

Aufgaben

• Beratung und Betreuung interner sowie externer Kunden in Serviceangelegenheiten inklusive der Pflege der Informationen in den Systemen.
• Umsetzung von Kundenwünschen durch Koordination zwischen Vertrieb und Produktion.
• Schadensbearbeitungsmanagement der zugewiesenen Kunden inklusive Erarbeiten von Problemlösungen.
• Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen im Rahmen bestehender Servicevereinbarungen.
• Mitwirkung an Konzepten des Aufgabenbereiches.
• Ausbau der Kundenbeziehungen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und Mitgestaltung von Kundenbindungsmaßnahmen.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Englischkenntnisse

Office-Software

Telefonischer Kundenkontakt

Verhandlungsgeschick

Durchsetzungsvermögen

Kundenbetreuung

Führerschein B

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Servicemanager (m/w/d) Premiumkundenservice Brief

• Jobrad-Leasing

Gesucht in Nürnberg - Vollzeit (38,5 Std.)

Servicemanager (m/w/d) Premiumkundenservice Brief

WER WIR SIND

Die Deutsche Post DHL Group ist der weltweit führende Post- und Logistikdienstleister. Als einer der größten Arbeitgeber der Welt in über 220 Ländern und Territorien sehen wir die Welt mit anderen Augen. Mit unserem auf Service, Qualität und Nachhaltigkeit ausgerichteten Netzwerk verbinden wir Menschen auf der ganzen Welt und verbessern deren Lebensqualität. Das gilt nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für jedes einzelne Mitglied unseres Teams.

Mit Leidenschaft und Professionalität begeistern wir unsere Kunden! Freundlich, schnell und kompetent machen wir das Leben unserer Kunden mit herausragendem Service einfacher.

Wir kennen unsere Kunden, unsere Lösungen sind auf ihre individuellen Bedürfnisse und Anforderungen ausgerichtet. Wir entwickeln uns und unsere Leistungen stetig, um unsere Kunden auch bei geänderten Herausforderungen der Märkte erfolgreich zu begleiten. Damit erhöhen wir Zufriedenheit sowie Loyalität unserer Kunden und leisten einen Beitrag zum wirtschaftlichen Erfolg von Deutsche Post DHL Group.

Aktuell suchen wir zum frühestmöglichen Zeitpunkt einen Servicemanager (m/w/d) für unser Team in der Region Süd am Standort Nürnberg

Ihre Vorteile

• Die Möglichkeit, sich in einem weltweit agierenden Konzern aktiv einzubringen
• Die Vorzüge, Teil eines umfangreichen, internationalen Netzwerks aus Fach- und Führungskräften zu sein
• Leistungsgerechte Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Betriebliche Altersvorsorge
• Fort- und Weiterbildungsangebote
• Jobrad-Leasing

Ihre Aufgaben

• Beratung und Betreuung interner sowie externer Kunden in Serviceangelegenheiten inklusive der damit verbundenen Pflege der Informationen in den Systemen
• Umsetzung von Kundenwünschen durch Koordination zwischen Vertrieb und Produktion
• Schadensbearbeitungsmanagement der zugewiesenen Kunden einschl. Erarbeiten von Problemlösungen
• Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen im Rahmen bestehender Servicevereinbarungen
• Mitwirkung an Konzepten des Aufgabenbereiches
• Ausbau der Kundenbeziehungen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und Mitgestaltung von Kundenbindungsmaßnahmen

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung in Verbindung mit entsprechender Berufserfahrung
• Berufserfahrung im Bereich des regionalen Vertriebes; Erfahrungen in der Logistik- oder Dienstleistungsbranche mit direktem Kundenkontakt sind von Vorteil
• Erfahrungen im Kundenservice sowie die Betreuung und Beratung in verschiedenen Serviceangelegenheiten
• sehr gute Kenntnisse im Umgang mit der gängigen Office-Software und gute englische Sprachkenntnisse
• sehr gute Kommunikationsfähigkeiten gepaart mit einer hohen Kunden- und Serviceorientierung
• Freundliches und sicheres Auftreten, Verhandlungsgeschick sowie Durchsetzungsvermögen
• Freude am telefonischen Kundenkontakt
• Führerschein der Klasse B sowie die Bereitschaft zu Geschäftsreisen

Fragen beantwortet Ihnen gerne Markus Wende unter [phone]. Es handelt sich um eine befristete Stelle.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.