Servicemanager Kommunikationsdienste (m/w/d)

Finanz Informatik; Münster; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Altersvorsorge

Barrierefrei

Betriebssport

Familienservice

Firmenevents

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Jobticket

Kantine

Tarifvertrag

Weiterbildung

Fitnessförderung

Zusammenfassung

Finanz Informatik gehört zu den führenden IT-Dienstleistern der Sparkassen-Finanzgruppe und sucht für den Standort Hannover oder Münster einen Servicemanager Kommunikationsdienste (m/w/d).

Sie übernehmen die interne Eingangsschnittstelle, sichern Relevante Ergebnisse und tragen Verantwortung für Sicherheit, Verfügbarkeit und Wirtschaftlichkeit der Produkte; außerdem arbeiten Sie in zentralen IT-Service-Prozessen mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Ausbildung, mindestens sechs Jahre Berufserfahrung.
• Fundierte Expertise im Bereich Kontakt-Center-Technologien und -Prozesse.
• Fachkenntnisse in KI, insbesondere Konzeption, Entwicklung und Betrieb von ML-Modellen und Chatbots, sowie Integration in Kontakt-Center-Umgebungen.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
• Hohe Belastbarkeit und souveränes Auftreten auch in komplexen Situationen.
• Ausgeprägte Eigeninitiative, Zielorientierung und analytisches Denk- und Handlungsvermögen.
• Selbstständige Arbeitsweise zur proaktiven Unterstützung der Bereichsleitung.

Aufgaben

• Interne Eingangsschnittstelle für die betreuten Anwendungen und Produkte, insbesondere für die Interaktive Serviceplattform (Kontakt-Center) sowie die OSPlus-Telefonie.
• Übernahme projektbezogener Aufgaben gemäß PMOplus; Verantwortung für Sicherstellung und Abnahme relevanter Ergebnistypen.
• Gewährleistung des Servicemanagements für Produkte des Bereichs bzgl. Sicherheit, Verfügbarkeit und Wirtschaftlichkeit.
• Mitwirkung in zentralen IT-Service-Prozessen: Problem- und Incident-Management, Change-Management, Kapazitäts- und Release-Management.
• Unterstützung der Bereichsleitung als End-to-End-Verantwortlicher der Produktion.
• Proaktive Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch Eskalationsvermeidung und kooperative Lösungsstrategien.

Kenntnisse

Kontakt-Center-Technologien

Künstliche Intelligenz

Chatbots

Kommunikationsfähigkeiten

Eigeninitiative

Ausbildung

Informatik-Studium oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Maschinelles Lernen (ML) Modelle

Jobbeschreibung

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für die Organisationseinheit Kommunikationsdienste, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover oder Münster einen

Servicemanager Kommunikationsdienste (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Interne Eingangsschnittstelle für die betreuten Anwendungen und Produkte, insbesondere für die Interaktive Serviceplattform (Kontakt-Center) sowie die OSPlus-Telefonie
• Übernahme projektbezogener Aufgaben gemäß der Verfahrensbeschreibung PMOplus; dabei Verantwortung für die Sicherstellung und Abnahme aller relevanten Ergebnistypen
• Gewährleistung des Servicemanagements für die Produkte des Bereichs unter den Aspekten Sicherheit, Verfügbarkeit und Wirtschaftlichkeit
• Mitarbeit in den zentralen IT-Service-Prozessen: Problem- und Incident-Management, Change-Management, Kapazitäts- und Release-Management (inkl. Begleitung der OSPlus-Release-Einsätze)
• Unterstützung der Bereichsleitung in der Wahrnehmung der Rolle als End-to-End-Verantwortlicher der Produktion für die verantworteten Produkte
• Proaktive Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch Vermeidung von Eskalationen, frühzeitige Identifikation potenzieller Herausforderungen und kooperative Entwicklung von Lösungsstrategien

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik (oder eines vergleichbaren Studiengangs) oder vergleichbare Ausbildung sowie mindestens sechs Jahre fachbezogene Berufserfahrung
• Fundierte Expertise im Bereich Kontakt-Center-Technologien und -Prozesse
• Fachkenntnisse in Künstlicher Intelligenz, insbesondere in der Konzeption, Entwicklung und dem Betrieb von Machine-Learning-Modellen und Chat-Bots, sowie nachweisbare Erfahrung in deren Integration in Kontakt-Center-Umgebungen.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift – sowohl im internen Dialog mit Fach- und Führungsteams als auch im externen Kundenkontakt.
• Hohe Belastbarkeit und souveränes Auftreten auch in komplexen und anspruchsvollen Situationen.
• Ausgeprägte Eigeninitiative, Zielorientierung und ein strukturiertes, analytisches Denk- und Handlungsvermögen.
• Selbstständige Arbeitsweise mit der Fähigkeit, die Bereichsleitung proaktiv zu unterstützen und strategische Entscheidungen mitzugestalten.

Wir suchen eine Persönlichkeit, die mit ihrer Expertise nicht nur bestehende Prozesse optimiert, sondern innovative KI-Lösungen gezielt vorantreibt und damit die Servicequalität unseres Kontakt-Centers nachhaltig stärkt.

Ihre Benefits bei der Finanz Informatik:

• Altersvorsorge
• Barrierefrei
• Betriebssport
• Familienservice
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Jobticket
• Kantine
• Tarifvertrag
• Weiterbildung
• Fitnessförderung

Bei uns erwartet Sie eine attraktive Vergütung basierend auf Ihrer Qualifikation sowie Ihrer relevanten, praktischen Erfahrung.

Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität, unter Angabe der Kennziffer 525/B.