Servicemanager Kommunikationsdienste

Finanz Informatik; Münster; Vor Ort; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Finanz Informatik sucht eine/n Servicemanager Kommunikationsdienste (m/w/d) für Hannover oder Münster. Als IT-Dienstleister der Sparkassen-Finanzgruppe treiben Sie die Digitalisierung voran und gestalten interne IT-Services mit Fokus auf Kontakt-Center-Technologien.

Sie arbeiten eigenständig, verantworten Security, Verfügbarkeit und Wirtschaftlichkeit, integrieren KI-Lösungen und Chatbots in Kontakt-Center-Umgebungen und unterstützen die Bereichsleitung als End-to-End-Verantwortlicher der

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Informatikstudium oder vergleichbare Ausbildung mit mindestens sechs Jahren relevanter Berufserfahrung.
• Fundierte Expertise im Bereich Kontakt-Center-Technologien und -Prozesse.
• Erfahrung mit KI, ML-Modellen und Chat-Bots sowie deren Integration in Kontakt-Center-Umgebungen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch in internen und externen Kontakten.
• Hohe Belastbarkeit, Eigeninitiative und analytisches, strukturiertes Arbeiten.

Aufgaben

• Interne Eingangsschnittstelle für betreute Anwendungen und Produkte, insbesondere Interaktive Serviceplattform (Kontakt-Center) sowie die OSPlus-Telefonie.
• Übernahme projektbezogener Aufgaben gemäß PMOplus; Verantwortung für Ergebnisse.
• Sicherung des Servicemanagements für die Produkte in Bezug auf Sicherheit, Verfügbarkeit und Wirtschaftlichkeit.
• Mitarbeit in zentralen IT-Service-Prozessen: Problem-, Incident-, Change-, Kapazitäts- und Release-Management.
• Unterstützung der Bereichsleitung als End-to-End-Verantwortlicher der Produktion.
• Proaktive Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch Eskalationsvermeidung und Kooperationslösung.

Kenntnisse

Kontakt-Center-Technologien

KI/ML & Chatbots

Kommunikation

Eigeninitiative & Selbstständigkeit

Analytisches Denkvermögen

Ausbildung

Informatikstudium oder vergleichbare Ausbildung

Jobbeschreibung

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für die Organisationseinheit Kommunikationsdienste, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover oder Münster einen

Servicemanager Kommunikationsdienste (m/w/d)

Aufgaben:

• Interne Eingangsschnittstelle für die betreuten Anwendungen und Produkte, insbesondere für die Interaktive Serviceplattform (Kontakt-Center) sowie die OSPlus-Telefonie
• Übernahme projektbezogener Aufgaben gemäß der Verfahrensbeschreibung PMOplus; dabei Verantwortung für die Sicherstellung und Abnahme aller relevanten Ergebnistypen
• Gewährleistung des Servicemanagements für die Produkte des Bereichs unter den Aspekten Sicherheit, Verfügbarkeit und Wirtschaftlichkeit
• Mitarbeit in den zentralen IT-Service-Prozessen: Problem- und Incident-Management, Change-Management, Kapazitäts- und Release-Management (inkl. Begleitung der OSPlus-Release-Einsätze)
• Unterstützung der Bereichsleitung in der Wahrnehmung der Rolle als End-to-End-Verantwortlicher der Produktion für die verantworteten Produkte
• Proaktive Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch Vermeidung von Eskalationen, frühzeitige Identifikation potenzieller Herausforderungen und kooperative Entwicklung von Lösungsstrategien

Profil:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik (oder eines vergleichbaren Studiengangs) oder vergleichbare Ausbildung sowie mindestens sechs Jahre fachbezogene Berufserfahrung
• Fundierte Expertise im Bereich Kontakt-Center-Technologien und -Prozesse
• Fachkenntnisse in Künstlicher Intelligenz, insbesondere in der Konzeption, Entwicklung und dem Betrieb von Machine-Learning-Modellen und Chat-Bots, sowie nachweisbare Erfahrung in deren Integration in Kontakt-Center-Umgebungen.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift – sowohl im internen Dialog mit Fach- und Führungsteams als auch im externen Kundenkontakt.
• Hohe Belastbarkeit und souveränes Auftreten auch in komplexen und anspruchsvollen Situationen.
• Ausgeprägte Eigeninitiative, Zielorientierung und ein strukturiertes, analytisches Denk- und Handlungsvermögen.
• Selbstständige Arbeitsweise mit der Fähigkeit, die Bereichsleitung proaktiv zu unterstützen und strategische Entscheidungen mitzugestalten.

Wir suchen eine Persönlichkeit, die mit ihrer Expertise nicht nur bestehende Prozesse optimiert, sondern innovative KI-Lösungen gezielt vorantreibt und damit die Servicequalität unseres Kontakt-Centers nachhaltig stärkt.

Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität, unter Angabe der Kennziffer 525/B.