Servicemanager Kommunikationsdienste (m/w/d)

Finanz Informatik GmbH & Co. KG; Münster; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Altersvorsorge

Barrierefrei

Betriebssport

Familienservice

Firmenevents

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Jobticket

Kantine

Tarifvertrag

Weiterbildung

Fitnessförderung

Zusammenfassung

Die Finanz Informatik GmbH & Co. KG sucht am Standort Hannover oder Münster einen Servicemanager Kommunikationsdienste (m/w/d). Sie übernehmen die Eingangsschnittstelle für betreute Anwendungen, treiben PMOplus-Aufgaben voran und sichern Servicequalität, Sicherheit und Wirtschaftlichkeit.

Sie verfügen über ein Informatikstudium bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit mindestens sechs Jahren relevanter Erfahrung, Expertise im Kontakt-Center, KI-/ML-Kompetenzen sowie ausgezeichnete Kommunikation

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Informatikstudium oder vergleichbare Ausbildung sowie mind. 6 Jahre fachbezogene Berufserfahrung.
• Fundierte Expertise im Bereich Kontakt-Center-Technologien und -Prozesse.
• Kenntnisse in KI, ML-Modellen und Chat-Bots, inkl. deren Integration in Kontakt-Center-Umgebungen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift – intern und extern.
• Hohe Belastbarkeit und souveränes Auftreten in komplexen Situationen.
• Eigeninitiative, Zielorientierung und analytisches Denk- und Handlungsvermögen.

Aufgaben

• Interne Eingangsschnittstelle für betreute Anwendungen, speziell Interaktive Serviceplattform und OSPlus-Telefonie.
• Übernahme projektbezogener Aufgaben gemäß PMOplus; Verantwortung für Ergebnisse.
• Servicemanagement für Produkte in Bezug auf Sicherheit, Verfügbarkeit und Wirtschaftlichkeit.
• Mitarbeit in zentralen IT-Service-Prozessen (Problem-, Incident-, Change-, Kapazitäts- und Release-Management).
• End-to-End-Verantwortung der Produktion für betreute Produkte durch Unterstützung der Bereichsleitung.

Kenntnisse

Kontakt-Center-Technologien

Künstliche Intelligenz / ML

Chat-Bots / KI-Integration

Kommunikation

Proaktive Problemlösung

Analytisches Denken

Ausbildung

Informatik-Studium

Jobbeschreibung

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für die Organisationseinheit Kommunikationsdienste, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover oder Münster einen.

Servicemanager Kommunikationsdienste (m/w/d).

Ihre Aufgaben:

• Interne Eingangsschnittstelle für die betreuten Anwendungen und Produkte, insbesondere für die Interaktive Serviceplattform (Kontakt-Center) sowie die OSPlus-Telefonie
• Übernahme projektbezogener Aufgaben gemäß der Verfahrensbeschreibung PMOplus; dabei Verantwortung für die Sicherstellung und Abnahme aller relevanten Ergebnistypen
• Gewährleistung des Servicemanagements für die Produkte des Bereichs unter den Aspekten Sicherheit, Verfügbarkeit und Wirtschaftlichkeit
• Mitarbeit in den zentralen IT-Service-Prozessen: Problem- und Incident-Management, Change-Management, Kapazitäts- und Release-Management (inkl. Begleitung der OSPlus-Release-Einsätze)
• Unterstützung der Bereichsleitung in der Wahrnehmung der Rolle als End-to-End-Verantwortlicher der Produktion für die verantworteten Produkte
• Proaktive Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch Vermeidung von Eskalationen, frühzeitige Identifikation potenzieller Herausforderungen und kooperative Entwicklung von Lösungsstrategien

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik (oder eines vergleichbaren Studiengangs) oder vergleichbare Ausbildung sowie mindestens sechs Jahre fachbezogene Berufserfahrung
• Fundierte Expertise im Bereich Kontakt-Center-Technologien und -Prozesse
• Fachkenntnisse in Künstlicher Intelligenz, insbesondere in der Konzeption, Entwicklung und dem Betrieb von Machine-Learning-Modellen und Chat-Bots, sowie nachweisbare Erfahrung in deren Integration in Kontakt-Center-Umgebungen.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift – sowohl im internen Dialog mit Fach- und Führungsteams als auch im externen Kundenkontakt.
• Hohe Belastbarkeit und souveränes Auftreten auch in komplexen und anspruchsvollen Situationen.
• Ausgeprägte Eigeninitiative, Zielorientierung und ein strukturiertes, analytisches Denk- und Handlungsvermögen.
• Selbstständige Arbeitsweise mit der Fähigkeit, die Bereichsleitung proaktiv zu unterstützen und strategische Entscheidungen mitzugestalten.

Wir suchen eine Persönlichkeit, die mit ihrer Expertise nicht nur bestehende Prozesse optimiert, sondern innovative KI-Lösungen gezielt vorantreibt und damit die Servicequalität unseres Kontakt-Centers nachhaltig stärkt.

Ihre Benefits bei der Finanz Informatik:

Neben flexiblen Arbeitszeiten, vergünstigten Jobtickets oder der Möglichkeit, mobil zu arbeiten, bieten wir Ihnen noch viel mehr:

• Altersvorsorge
• Barrierefrei
• Betriebssport
• Familienservice
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Jobticket
• Kantine
• Tarifvertrag
• Weiterbildung
• Fitnessförderung

Bei uns erwartet Sie eine attraktive Vergütung basierend auf Ihrer Qualifikation sowie Ihrer relevanten, praktischen Erfahrung.