Consultant Kundenservice Digitales Ökosystem mit Schwerpunkt Elektronisches Postfach (m/w/d)

Finanz Informatik; Hannover; On-site; EUR 48,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Altersvorsorge

Barrierefrei

Betriebssport

Familienservice

Firmenevents

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Jobticket

Kantine

Tarifvertrag

Weiterbildung

Fitnessförderung

Job summary

Finanz Informatik sucht eine/n Consultant Kundenservice Digitales Ökosystem mit Schwerpunkt Elektronisches Postfach (m/w/d) für Hannover, Münster oder Frankfurt am Main. Die Stelle ist befristet auf 26 Monate und fokusiert sich auf bankfachliche Softwarelösungen des Digitalen Ökosystems.

Zu den Aufgaben gehören Beratung, strukturierter Support über das Ticketsystem, Analysen und die Erstellung von Schulungs- sowie Projektdokumentationen; enge Zusammenarbeit mit Anwendungsentwicklung und

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im relevanten Umfeld.
• Mind. 2–3 Jahre fachspezifische Berufserfahrung.
• Beratungskompetenz und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
• Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz.
• Proaktive, offene Kommunikation und eigenverantwortliche Arbeitsweise.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson zum Thema Elektronisches Postfach für Kunden.
• Strukturierter End-2-End-Support über das Ticketsystem.
• Verantwortung für Fachthemen und Analysen.
• Eigenverantwortliche Auswahl von Lösungsansätzen gemäß Richtlinien.
• Mitgestaltung von Kundendokumentationen, Schulungsunterlagen und Projekttätigkeiten.
• Teamübergreifende Kooperation mit der FI und Anwendungsentwicklung.
• Durchführung von Kundenschulungen und Workshops.

Skills

Kundenberatung

Analytisches Verständnis

Kommunikativ

Eigenverantwortung

Kundenbeziehungen

Education

Abgeschlossenes Studium/ausbildung im relevanten Umfeld

Job description

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für die Organisationseinheit KS Internet Filiale & Online Banking, suchen wir zum nächstmöglichen Termin, befristet für 26 Monate, für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt am Main einen Consultant Kundenservice Digitales Ökosystem mit Schwerpunkt Elektronisches Postfach (m/w/d).

Die Abteilung „KS Internet-Filiale & Online-Banking“ berät unsere Kunden bei bankfachlichen Fragen zu den OSPlus-Produkten Online-Banking, dem Elektronischen Postfach und der Internet-Filiale.

Hinweis: Die Abteilung sitzt ausschließlich am Standort Frankfurt

Ihre Aufgaben:

• Erste Ansprechperson zum Thema „Elektronisches Postfach“ für unsere Kunden bei Fragen und Problemen rund um die bankfachlichen Software-Lösungen des „Digitalen Ökosystems“
• Strukturierter End-2-End-Support über unser Ticketsystem
• Verantwortung für eigene Fachthemen und Durchführung fachspezifischer Analysen
• Eigenverantwortliche Auswahl von Lösungsansätzen bis hin zur Problemlösung im Rahmen bestehender Richtlinien und unter Nutzung der vorhandenen Analysetools
• Mitgestaltung und Qualitätssicherung von Kundendokumentationen, Schulungsunterlagen und Projekttätigkeiten
• Teamübergreifende Kooperation und enger Austausch innerhalb der FI, insbesondere mit unserer Anwendungsentwicklung
• Durchführung von Kundenschulungen und Workshops zu den eigenen Fachthemen

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium im bankfachlichen, medialen oder IT-Umfeld bzw. eine vergleichbare Ausbildung
• Mindestens 2-3 Jahre fachbezogene Berufserfahrung
• Fachkompetenz in der Beratung von Kunden und im Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Ausgeprägtes analytisches Verständnis und Spaß an der Lösung komplexer Fragestellungen
• Kommunikative, offene Persönlichkeit sowie proaktive Erarbeitung neuer Themengebiete
• Eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

Ihre Benefits bei der Finanz Informatik:

Neben flexiblen Arbeitszeiten, vergünstigten Jobtickets oder der Möglichkeit, mobil zu arbeiten, bieten wir Ihnen noch viel mehr:

• Altersvorsorge
• Barrierefrei
• Betriebssport
• Familienservice
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Jobticket
• Kantine
• Tarifvertrag
• Weiterbildung
• Fitnessförderung

Bei uns erwartet Sie eine attraktive Vergütung basierend auf Ihrer Qualifikation sowie Ihrer relevanten, praktischen Erfahrung.

Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität, unter Angabe der Kennziffer 435/B.