525/B - Servicemanager Kommunikationsdienste (m/w/d)

Finanz Informatik GmbH & Co. KG; Münster; Vor Ort; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Finanz Informatik GmbH & Co. KG sucht für Standort Münster oder Hannover eine Servicemanagerin bzw. einen Servicemanager Kommunikationsdienste (m/w/d).

Die Rolle umfasst die interne Schnittstelle zu betreuten Anwendungen, OSPlus-Telefonie und das PMOplus-Umfeld. Sie führen zentralen IT-Serviceprozesse wie Problem-, Incident-, Change- und Release-Management durch, unterstützen die Bereichsleitung als End-to-End-Verantwortlicher der Produktion und streben durch proaktives Handeln nach höchster

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Ausbildung, sowie mindestens sechs Jahre fachbezogene Berufserfahrung
• Fundierte Expertise im Bereich Kontakt-Center-Technologien und -Prozesse
• Fachkenntnisse in Künstlicher Intelligenz, insbesondere Konzeption, Entwicklung und Betrieb von ML-Modellen und Chat-Bots, sowie Integration in Kontakt-Center-Umgebungen
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift – intern und extern
• Hohe Belastbarkeit und souveränes Auftreten auch in komplexen Situationen
• Ausgeprägte Eigeninitiative, Zielorientierung und ein strukturiertes, analytisches Denk- und Handlungsvermögen
• Selbstständige Arbeitsweise und proaktive Unterstützung der Bereichsleitung

Aufgaben

• Interne Eingangsschnittstelle für die betreuten Anwendungen und Produkte, insbesondere für die Interaktive Serviceplattform (Kontakt-Center) sowie die OSPlus-Telefonie
• Übernahme projektbezogener Aufgaben gemäß der Verfahrensbeschreibung PMOplus; dabei Verantwortung für die Sicherstellung und Abnahme aller relevanten Ergebnistypen
• Gewährleistung des Servicemanagements für die Produkte des Bereichs unter den Aspekten Sicherheit, Verfügbarkeit und Wirtschaftlichkeit
• Mitarbeit in den zentralen IT-Service-Prozessen: Problem- und Incident-Management, Change-Management, Kapazitäts- und Release-Management (inkl. Begleitung der OSPlus-Release-Einsätze)
• Unterstützung der Bereichsleitung in der Wahrnehmung der Rolle als End-to-End-Verantwortlicher der Produktion für die verantworteten Produkte
• Proaktive Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch Vermeidung von Eskalationen, frühzeitige Identifikation potenzieller Herausforderungen und kooperative Entwicklung von Lösungsstrategien

Kenntnisse

Kontakt-Center-Technologien

KI / ML Modelle / Chat-Bots

Kommunikation

Eigeninitiative

Analytische Denkfähigkeit

Ausbildung

Informatikstudium oder vergleichbare Ausbildung

Jobbeschreibung

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragenden eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für die Organisationseinheit Kommunikationsdienste, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover oder Münster einen Servicemanager Kommunikationsdienste (m/w/d)

Aufgaben

• Interne Eingangsschnittstelle für die betreuten Anwendungen und Produkte, insbesondere für die Interaktive Serviceplattform (Kontakt-Center) sowie die OSPlus-Telefonie
• Übernahme projektbezogener Aufgaben gemäß der Verfahrensbeschreibung PMOplus; dabei Verantwortung für die Sicherstellung und Abnahme aller relevanten Ergebnistypen
• Gewährleistung des Servicemanagements für die Produkte des Bereichs unter den Aspekten Sicherheit, Verfügbarkeit und Wirtschaftlichkeit
• Mitarbeit in den zentralen IT-Service-Prozessen: Problem- und Incident-Management, Change-Management, Kapazitäts- und Release-Management (inkl. Begleitung der OSPlus-Release-Einsätze)
• Unterstützung der Bereichsleitung in der Wahrnehmung der Rolle als End-to-End-Verantwortlicher der Produktion für die verantworteten Produkte
• Proaktive Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch Vermeidung von Eskalationen, frühzeitige Identifikation potenzieller Herausforderungen und kooperative Entwicklung von Lösungsstrategien

Profil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik (oder eines vergleichbaren Studiengangs) oder vergleichbare Ausbildung sowie mindestens sechs Jahre fachbezogene Berufserfahrung
• Fundierte Expertise im Bereich Kontakt-Center-Technologien und -Prozesse
• Fachkenntnisse in Künstlicher Intelligenz, insbesondere in der Konzeption, Entwicklung und dem Betrieb von Machine-Learning-Modellen und Chat-Bots, sowie nachweisbare Erfahrung in deren Integration in Kontakt-Center-Umgebungen.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift – sowohl im internen Dialog mit Fach- und Führungsteams als auch im externen Kundenkontakt.
• Hohe Belastbarkeit und souveränes Auftreten auch in komplexen und anspruchsvollen Situationen.
• Ausgeprägte Eigeninitiative, Zielorientierung und ein strukturiertes, analytisches Denk- und Handlungsvermögen.
• Selbstständige Arbeitsweise mit der Fähigkeit, die Bereichsleitung proaktiv zu unterstützen und strategische Entscheidungen mitzugestalten.

Wir suchen eine Persönlichkeit, die mit ihrer Expertise nicht nur bestehende Prozesse optimiert, sondern innovative KI-Lösungen gezielt vorantreibt und damit die Servicequalität unseres Kontakt-Centers nachhaltig stärkt.