Serviceleiter Automotive (m/w/d)

Expertheads; Oldenburg; Vor Ort; EUR 80.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktives Gehaltspaket

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

ExpertHeads Consulting sucht für eine mittelständische Unternehmensgruppe im Automotive-Umfeld eine führungsstarke Persönlichkeit für den Raum Oldenburg, die den After-Sales- und Servicebereich verantwortet.

Sie führen ein Team von über zehn Mitarbeitenden, treiben Prozessdigitalisierung, Servicequalität und Kundenzufriedenheit voran und sind Schnittstelle zu Qualität, Vertrieb, Technik und Geschäftsführung.

Wir bieten ein attraktives Gehaltspaket und hervorragende Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im After-Sales-, Kundendienst- oder technischen Vertrieb.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und wirtschaftliches Denken.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sind wünschenswert.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für After-Sales- und Servicebereich inkl. Kundendienst, Support, Gewährleistung, Ersatzteile und Schulungen.
• Führung, Entwicklung und Weiterentwicklung eines Teams mit mehr als zehn Mitarbeitenden.
• Ausbau des Servicegeschäfts mit Fokus auf Kundenzufriedenheit, Servicequalität und Wirtschaftlichkeit.
• Weiterentwicklung effizienter Serviceprozesse, digitaler Abläufe und kennzahlenbasierter Steuerung.
• Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanliegen, Reklamationen und Eskalationen, auch im Großkundenumfeld und internationalem Kontext.

Kenntnisse

Führungserfahrung

After-Sales-Management

Kundenservice

Technisches Verständnis

Ausbildung

Technische/ kaufmännische Ausbildung oder Studium/Meister

Jobbeschreibung

Als Personalberatung bringt ExpertHeads Consulting mittelständische Unternehmen und Unternehmensgruppen mit erfahrenen Fach- und Führungspersönlichkeiten zusammen – und eröffnet qualifizierten Kandidatinnen und Kandidaten neue Karrierewege.

Unser Mandant ist eine erfolgreiche Unternehmensgruppe im Automotive-Umfeld.

Für den weiteren Ausbau und die Professionalisierung des Servicebereichs suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine führungsstarke und umsetzungsorientierte Persönlichkeit im Raum Oldenburg.

Ihre Aufgaben - Servicegeschäft führen und weiterentwickeln

• Verantwortung für den gesamten After-Sales- und Servicebereich – von Kundendienst und technischem Support über Gewährleistung bis hin zu Ersatzteilen und Schulungen
• Führung, Entwicklung und strukturierte Weiterentwicklung eines Teams mit mehr als zehn Mitarbeitenden
• Ausbau des Servicegeschäfts mit Blick auf Kundenzufriedenheit, Servicequalität, Wirtschaftlichkeit und zunehmende Anforderungen
• Weiterentwicklung effizienter Serviceprozesse, digitaler Abläufe und systemgestützter Strukturen im Tagesgeschäft
• Steuerung anspruchsvoller Kundenanliegen, Reklamationen und Eskalationen, insbesondere im Großkundenumfeld sowie bei internationalen Sachverhalten
• Enge Zusammenarbeit mit Qualität, Vertrieb, Technik und Geschäftsführung zur nachhaltigen Verbesserung von Prozessen, Produkten und Kundenlösungen

Ihr Profil - führungsstark, serviceorientiert und technisch nah

• Qualifikation auf Basis einer technischen oder kaufmännischen Ausbildung, eines Studiums oder einer Weiterbildung zum Techniker bzw. Meister, idealerweise mit Bezug zu Automobil, Nutzfahrzeugen, Fahrzeugtechnik, Landmaschinentechnik oder vergleichbaren technischen Produkten
• Mehrjährige Führungserfahrung im After Sales, technischen Service, Kundendienst oder technischen Vertrieb
• Erfahrung aus einem Autohaus, Nutzfahrzeugcenter, Fahrzeugbaubetrieb oder einem vergleichbaren technisch geprägten Umfeld ist erforderlich
• Sehr gute Englischkenntnisse für die Kommunikation mit Kunden, Partnern und Serviceorganisationen
• Führungsstarke, pragmatische Persönlichkeit mit klarer Kundenorientierung, wirtschaftlichem Denken und souveränem Auftreten gegenüber Kunden, Partnern und Mitarbeitenden
• Sicherer Umgang mit modernen IT-Systemen sowie Erfahrung in der kennzahlenbasierten Steuerung von Service- und Geschäftsprozessen

Das Umfeld - anspruchsvoll und mittelständisch geprägt

• Verantwortungsvolle Führungsaufgabe in einem erfolgreichen Unternehmen
• Attraktives Gehaltspaket, das der Verantwortung und Bedeutung der Position entspricht
• Sehr gute Weiterbildungsmöglichkeiten sowie persönliche und fachliche Entwicklungsperspektiven
• Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Service, Ersatzteilwesen, Qualität, Technik und Geschäftsführung
• Mittelständisch geprägte Strukturen mit kurzen Wegen, hoher Verbindlichkeit und sichtbarem Gestaltungsspielraum

Wir sind uns unserer großen Verantwortung bewusst, die wir im Recruiting-Prozess übernehmen – sowohl für unsere Mandanten als auch für Sie, unsere Kandidaten. Daher sagen wir jederzeit ehrlich, was wir denken. Wir bleiben in unserem Handeln nachvollziehbar und transparent. Das ist unser Anspruch.