Serviceleiter (m/w/d)

Departer; Cloppenburg; Vor Ort; EUR 90.000 - 140.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Departer sucht eine erfahrene Führungskraft als Serviceleiter (m/w/d) zur Leitung der Serviceorganisation in Deutschland. Sie steuern das Serviceteam fachlich und disziplinarisch und entwickeln das internationale Servicegeschäft weiter.

Zudem bauen Sie ein Netz zertifizierter Servicepartnern auf und etablieren klare Qualitätsstandards. Sie treiben Digitalisierung und Prozessoptimierung voran, koordinieren Ersatzteile und Lagerbestände über Deutschland hinaus und unterstützen internationale

Qualifikationen

• Führungserfahrung im technischen Service, After-Sales oder Customer Support.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit unternehmerischem Denken.
• Erfahrung in der Digitalisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen.
• Strukturiertes, lösungsorientiertes Arbeiten und Eigenverantwortung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Leitung der Serviceorganisation in Deutschland und fachliche sowie disziplinarische Führung des Serviceteams.
• Strategische Weiterentwicklung des internationalen Servicegeschäfts in der Matrixorganisation.
• Aufbau und Steuerung eines Netzwerks zertifizierter Servicepartner mit definierten Qualitätsstandards.
• Entwicklung von Schulungs- und Zertifizierungskonzepten für Servicepartner.
• Vorantreiben der Digitalisierung und Optimierung von Service- und Auftragsprozessen.
• Organisation und Koordination der Ersatzteilversorgung sowie der Lagerbestände weltweit.
• Unterstützung internationaler Gesellschaften beim Aufbau ihrer Serviceorganisationen.

Kenntnisse

Leadership

Service Management

Digitalisierung

Kundenorientierung

Vertriebsaffinität

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Technisches oder betriebswirtschaftliches Studium

Jobbeschreibung

Als international aufgestellte deutsche Personalberatungsgesellschaft für die Rekrutierung von Fach- und Führungskräften aller Nationalitäten, verfügt Departer über jahrelange Expertise in den Kernmärkten Deutschland, Greater China, Vereinigte Arabische Emirate und Australien. Mit unseren Büros in Hamburg, Oldenburg, Dubai und Brisbane stehen wir zahlreichen Unternehmen als anerkannter Partner zur Verfügung.

Unser Mandant ist ein international tätiges Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus, das innovative technische Lösungen für unterschiedlichste Branchen entwickelt und produziert. Das Unternehmen zeichnet sich durch eine hohe Innovationskraft, nachhaltiges Wachstum und eine starke internationale Marktpräsenz aus.

Im Zuge der strategischen Weiterentwicklung des internationalen Service- und After-Sales-Geschäfts suchen wir einen erfahrenen Serviceleiter (m/w/d).

Ihre Aufgaben:

• In dieser verantwortungsvollen Schlüsselposition übernehmen Sie die Leitung der Serviceorganisation in Deutschland und führen das Serviceteam sowohl fachlich als auch disziplinarisch.
• Darüber hinaus entwickeln Sie das internationale Servicegeschäft innerhalb der Matrixorganisation strategisch weiter und gestalten zukunftsfähige Strukturen für einen nachhaltigen Unternehmenserfolg.
• Ein wesentlicher Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt im Aufbau und der Steuerung eines leistungsfähigen Netzwerks zertifizierter Servicepartner. Dabei etablieren Sie ein flächendeckendes Servicenetz mit klar definierten Qualitätsstandards, hoher Verfügbarkeit und kurzen Reaktionszeiten.
• Sie entwickeln Schulungs- und Zertifizierungskonzepte und stellen sicher, dass alle Servicepartner nach einheitlichen Standards arbeiten.
• Sie treiben die Digitalisierung und kontinuierliche Optimierung der Service- und Auftragsprozesse voran, um Effizienz, Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
• Gleichzeitig verantworten Sie die Organisation und Koordination der Ersatzteilversorgung sowie der Lagerbestände in Deutschland und den internationalen Tochtergesellschaften.
• Sie unterstützen die internationalen Gesellschaften beim Aufbau ihrer Serviceorganisationen und entwickeln den Service konsequent als profitables Geschäftsfeld weiter. Hierzu gehören der Ausbau eines aktiven Servicevertriebs, die Weiterentwicklung des Ersatzteilgeschäfts, die Einführung neuer Servicekonzepte sowie der Ausbau des Webshops beziehungsweise B2B-Portals.
• Ebenso treiben Sie die Erweiterung des Serviceangebots im Bereich Steuerungs- und Automatisierungstechnik aktiv voran.
• Dabei berichten Sie direkt an das Management Board und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Weiterentwicklung des internationalen Service- und After-Sales-Geschäfts.

Das bringen Sie mit:

• Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation und konnten bereits mehrere Jahre Führungserfahrung im technischen Service, After Sales oder Customer Support sammeln.
• Sie verstehen es, Mitarbeiter zu führen, Serviceorganisationen weiterzuentwickeln und Veränderungen erfolgreich umzusetzen.
• Sie überzeugen durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, unternehmerisches Denken sowie eine hohe Vertriebsaffinität.
• Darüber hinaus bringen Sie Erfahrung in der Digitalisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen mit und arbeiten strukturiert, lösungsorientiert und eigenverantwortlich.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.