Servicekoordinator (m/w/d)

Gebr. Kemper GmbH + Co. KG; Olpe; On-site; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Lösungen

Betriebliche Altersvorsorge

Tarifliche Zusatzleistungen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

Gebr. Kemper GmbH + Co. KG sucht zur Verstärkung der Abteilung Anwendungstechnik im Bereich Gebäudetechnik eine zentrale Koordinationskraft.

Sie steuern Inbetriebnahmen, Wartungen und Serviceeinsätze, koordinieren interne Servicetechniker und begleiten Kundenanfragen von Meldung bis Umsetzung. Sie arbeiten eng mit Kunden, Technikern und Fachbereichen zusammen, klären technische Fragestellungen, koordinieren Ersatzteile und tragen zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung. Idealerweise technischer Hintergrund.
• Freude an Koordination technischer Themen und Kundenanfragen.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsstärke im Team.

Responsibilities

• Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Servicetechnikern, Anwendungstechnik und Fachabteilungen.
• Eigenverantwortliche Koordination von Inbetriebnahmen, Wartungen, Reparaturen und Serviceeinsätzen.
• Begleitung von Kundenanfragen von Meldung bis Umsetzung; professionelle Kommunikation.
• Technische und organisatorische Abstimmung zwischen Kunden, Technikern und Abteilungen.
• Unterstützung bei Klärung technischer Fragen; Bereitstellung von Ersatzteilen und Materialien.
• Bearbeitung von Reklamationen in Zusammenarbeit mit der Qualitätssicherung.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Teamfähigkeit

Education

Kaufmännische Berufsausbildung

Technischer Hintergrund bevorzugt

Tools

SAP

MS Office

Job description

Zur Verstärkung der Abteilung Anwendungstechnik im Geschäftsbereich Gebäudetechnik suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Ihre Aufgaben:

• Sie sind die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Servicetechnikern, der Anwendungstechnik und weiteren internen Fachbereichen
• Sie koordinieren eigenverantwortlich Inbetriebnahmen, Wartungen, Reparaturen sowie weitere Serviceeinsätze und sorgen für eine optimale Einsatzplanung unserer internen Servicetechniker
• Als erster Ansprechpartner begleiten Sie Kundenanfragen von der Meldung bis zur erfolgreichen Umsetzung und stellen eine professionelle Kommunikation sicher
• Des Weiteren übernehmen Sie die technische und organisatorische Abstimmung zwischen Kunden, Servicetechnikern und internen Fachabteilungen
• Sie unterstützen bei der Klärung technischer Fragestellungen und koordinieren die Bereitstellung von Ersatzteilen und notwendigen Materialien
• Reklamationen bearbeiten Sie strukturiert und sorgen gemeinsam mit der Qualitätssicherung für eine nachhaltige Lösungsfindung und Nachverfolgung
• Sie unterstützen die technische Hotline und tragen durch Ihre koordinative und kommunikative Stärke zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei
• Die Pflege servicebezogener Daten, die Zeiterfassung sowie die vorbereitende Rechnungsprüfung runden Ihr Aufgabengebiet ab
• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise mit technischem Hintergrund
• Sie haben Freude daran, technische Themen mit Kunden und Kollegen zu koordinieren und Lösungen gemeinsam voranzutreiben
• Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im technischen Service, in der Einsatzplanung, Anwendungstechnik oder im technischen Kundendienst
• Sie zeichnen sich durch eine hohe Service- und Kundenorientierung sowie ein sicheres und professionelles Auftreten aus
• Organisationstalent, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, mehrere Themen gleichzeitig im Blick zu behalten, gehören zu Ihren Stärken
• Sie arbeiten strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert
• Sie verstehen sich als Teamplayer und agieren souverän an der Schnittstelle zwischen Kunden, Technik und internen Fachbereichen
• Der Umgang mit MS Office ist für Sie selbstverständlich; SAP-Kenntnisse sind von Vorteil
• Vergütung gemäß Tarifvertrag Metall NRW
• Tarifliches Urlaubs- sowie Weihnachtsgeld
• Tarifliches Zusatzgeld (T-ZUG)
• übertarifliche Prämien
• Betriebliche Altersvorsorge in Form von Direktversicherung oder Unterstützungskasse mit Arbeitgeberzuschüssen
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)
• Teilzeitmodelle
• 35-Stunden-Woche
• Stundenkonto
• 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub zu besonderen Anlässen
• Homeoffice-Lösungen
• Aqua-Fit Kurs
• Kostenlose Pflegeberatung während der Arbeitszeit
• Kostenlose Kinderferienbetreuung
• Individuelles Fortbildungsangebot
• Führungskräfteentwicklungsprogramm
• Mitarbeiter WLAN
• Berufskleidung

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Dann freuen wir uns darauf, Sie kennen zu lernen.