Serviceberater (m/w/d)

Porsche Zentrum Darmstadt; Darmstadt; On-site; EUR 34,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifbindung IG Metall

30 Tage Urlaub

Jobrad-Leasing

Betriebliche Altersvorsorge Zuschuss

Mitarbeiter-Rabatte

Corporate-Benefits Programm

Fort- und Weiterbildung

Moderner Arbeitsplatz

Job summary

Porsche Zentrum Darmstadt sucht eine(n) Serviceberater(in) (m/w/d) zur Verstärkung des After-Sales-Teams. Sie betreuen Kunden nach Akte, erklären Reparaturen, kalkulieren Angebote und erstellen Kostenvoranschläge.

Zudem koordinieren Sie Ersatzfahrzeuge und arbeiten eng mit der Werkstatt zusammen. Sie bringen eine abgeschlossene technische und/oder kaufmännische Ausbildung, starke Kommunikationsfähigkeiten und Organisationstalent mit.

Qualifications

• Abgeschlossene technische und/oder kaufmännische Ausbildung.
• Sympathisches Auftreten, Zuverlässigkeit, Flexibilität und Einsatzbereitschaft.
• Sehr gute Umgangsformen sowie Organisations- und Kommunikationsvermögen.
• Schnelles Erfassen von komplexen Aufgabenstellungen.
• Berufserfahrung im After-Sales wünschenswert.
• Führerschein der Klasse B.

Responsibilities

• Vorbereitung auf den Kunden nach Kundenakte bzw.-datei und PIWIS Vorgang/Historie
• Recherche des Anlasses für den Kundenbesuch, der Kundewünsche und ggf. Der Problemfelder
• Durchführung der Dialogannahme
• Aufklärung des Kunden über durchzuführende Arbeiten am Fahrzeug
• Aktiver Verkauf von Serviceleistungen, Teilen und Fahrzeug
• Erstellung eines schriftlichen Kostenvoranschlages
• Kalkulation von Angeboten
• Erstellung bzw. Ergänzung von Aufträgen für die Werkstatt
• Steuerung der Vergabe von Kundenersatzfahrzeugen und Service Loanern
• Information des Kunden über ggf. Zusätzlich notwendigen Reparaturen sowie ggf. Erweiterung des Reparaturauftrages mit dem Kunden
• Information des Kunden bei eventuellen Terminänderungen
• Erläuterung der durchgeführten Arbeiten am Fahrzeug
• Durchführung von Reklamationsgesprächen professionelle Bearbeitung der entsprechenden Reklamationen
• Sicherstellung einer fehlerfreien Terminplanung inkl. Kundenmobilität
• Förderung der Zusammenarbeit mit anderen Bereichen im Porsche Zentrum
• Sicherstellung der Einhaltung alle Porsche Standards für den Serviceablauf
• Einpflegen aller Kundendaten, Servicetermine etc. In die Kundendatenbank C@P
• Ständige Weiterentwicklung in alle Porsche Produkten, Serviceleistungen und Serviceprozessen
• Koordination der Auslastung der Werkstatt in Zusammenarbeit mit dem Werkstattleiter
• Sicherstellung eines lückenlosen und professionellen Serviceerlebnisses für den Kunden

Skills

Deutsch

Kundenorientierung

Organisation

Verkaufskompetenz

Flexibilität

Zuverlässigkeit

Education

Technische oder kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Job description

Aufgaben

Hier ist Ihre Chance bei Porsche.

Das Porsche Zentrum Darmstadt vertreibt mit Porsche eine der erfolgreichsten Sportwagenmarken der Welt. Unser Ziel ist es, diesen Erfolg auch künftig fortzuschreiben und unsere Kunden optimal zu betreuen. Zur Verstärkung unseres Teams bieten wir eine Anstellung als

Serviceberater (m/w/d)

• Vorbereitung auf den Kunden nach Kundenakte bzw.-datei und PIWIS Vorgang/Historie
• Recherche des Anlasses für den Kundenbesuch, der Kundewünsche und ggf. Der Problemfelder
• Durchführung der Dialogannahme
• Aufklärung des Kunden über durchzuführende Arbeiten am Fahrzeug
• Aktiver Verkauf von Serviceleistungen, Teilen und Fahrzeug
• Erstellung eines schriftlichen Kostenvoranschlages
• Kalkulation von Angeboten
• Erstellung bzw. Ergänzung von Aufträgen für die Werkstatt
• Steuerung der Vergabe von Kundenersatzfahrzeugen und Service Loanern
• Information des Kunden über ggf. Zusätzlich notwendigen Reparaturen sowie ggf. Erweiterung des Reparaturauftrages mit dem Kunden
• Information des Kunden bei eventuellen Terminänderungen
• Erläuterung der durchgeführten Arbeiten am Fahrzeug
• Durchführung von Reklamationsgesprächen professionelle Bearbeitung der entsprechenden Reklamationen
• Sicherstellung einer fehlerfreien Terminplanung inkl. Kundenmobilität
• Förderung der Zusammenarbeit mit anderen Bereichen im Porsche Zentrum
• Sicherstellung der Einhaltung alle Porsche Standards für den Serviceablauf
• Einpflegen aller Kundendaten, Servicetermine etc. In die Kundendatenbank C@P
• Ständige Weiterentwicklung in alle Porsche Produkten, Serviceleistungen und Serviceprozessen
• Koordination der Auslastung der Werkstatt in Zusammenarbeit mit dem Werkstattleiter
• Sicherstellung eines lückenlosen und professionellen Serviceerlebnisses für den Kunden

Anforderungen

• Abgeschlossene technische und/oder kaufmännische Ausbildung
• Ein sympathisches Auftreten, hohe Zuverlässigkeit, Flexibilität sowie überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft
• Sehr gute Umgangsformen sowie ein sehr gutes Organisations- und Kommunikationsvermögen
• Schnelles Erfassen von komplexen Aufgabenstellungen
• Souveräner Umgang mit dem MS Office-Paket
• Berufserfahrung im After-Sales-Bereich wünschenswert
• Führerschein der Klasse B

Unternehmensprofil

• Ein attraktives Gehalt mit Tarifbindung und jährlichen Tariferhöhungen (IG Metall)
• 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaub, z.B. Bei Umzug, Heirat und Geburt
• 40-Stunden-Woche (Vollzeit)
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Jobrad-Leasing
• Attraktive Mitarbeiter-Rabatte für Werkstatt und Verkauf (auch für Ehe-/Lebenspartner, Kinder sowie Eltern)
• Zugang zu Rabatten von mehr als 1500 Anbietern über unser Corporate-Benefits Programm
• Förderung der individuellen Weiterentwicklung durch kontinuierliche Fort- und Weiterbildungen
• Einen modernen und sicheren Arbeitsplatz in einem traditionsreichen, mittelständischen Familienunternehmen
• Ein positives Arbeitsumfeld mit einem engagierten und motivierten Team
• Dynamische Geschäftsführung mit Willen zum gemeinsamen Erfolg, zu Kommunikation und wertschätzendem Umgang.

Exklusive Einblicke hinter die Kulissen

Webseite:
www.porsche-darmstadt.de

Facebook:
https://www.facebook.com/PorscheZentrumDarmstadt/

Instagram:
https://www.instagram.com/porsche_darmstadt/

Kontakt

Wir vom Porsche Zentrum Darmstadt leben die Faszination Porsche. Unser Ziel ist es, Ihre Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern diese stets zu übertreffen. Fachwissen, höchste Kompetenz und Leidenschaft zeichnen uns aus.

Deshalb suchen wir Sie zur Verstärkung unseres Teams.

Anstellungsart:

Art des Stellenangebotes:

Intern

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Deutsch